Hera Catania: uffici vicini, servizi online e info utili

Di Myriam Amato

Freelance Esperta Energia

Attualmente non è presente uno sportello Hera Catania, ma puoi rivolgerti a uno degli uffici Hera vicini o in alternativa usare i servizi online. Continua a leggere per scoprire come ricevere informazioni e assistenza dedicata per le tue utenze luce e gas.

Gli sportelli Hera vicini a Catania

Hera Comm non ha ancora attivato un centro assistenza nella città di Catania, ma offre la possibilità di fruire dei servizi presso uno degli sportelli delle città vicine. Di seguito ti riportiamo i punti Hera più vicini a Catania:

Nel caso in cui i giorni e gli orari di apertura dei centri Hera Sortino e Hera Francofonte non fossero adatti a te, puoi affidarti a un altro sportello presente sul territorio. Scopri qui sotto qual è l'ufficio clienti Hera più vicino a te e come arrivarci!

Cosa puoi fare allo sportello Hera

Gli sportelli Hera vicini a Catania ti consentono di parlare direttamente con gli esperti Hera, fare domande e ricevere supporto per la gestione delle utenze di luce e gas. Tra i servizi offerti da un HC Point ci sono:

• Attivazione offerte - Puoi farti aiutare a scegliere la migliore soluzione per te e attivare le offerte Hera luce e gas più adatte alle tue necessità;
• Voltura - Con la voltura, puoi cambiare l'intestatario del contratto, mantenendo attivi i servizi senza interruzioni e le stesse condizioni economiche;
• Allaccio - Se ti trasferisci in una casa nuova o mai abitata, potresti aver bisogno di installare i contatori e collegare l'immobile alla rete. Puoi farne richiesta con la procedura di allaccio;
• Subentro - Il subentro è necessario quando c'è il contatore ma non è attualmente in uso perché disattivato in precedenza;
• Reclamo - Puoi compilare il modulo di reclamo disponibile sul sito e consegnarlo presso un punto vendita in caso in cui si verifichino problemi con i servizi;
• Assistenza bolletta - Lo sportello è a disposizione per risolvere qualsiasi dubbio relativo alla bolletta, ad esempio come viene calcolato il costo del kWh;
• Autolettura - Gli operatori Hera dell'ufficio clienti possono assisterti se non sei sicuro di come effettuare l'autolettura del contatore;
• Disdetta - Se desideri interrompere il servizio di luce e gas presso il tuo indirizzo, puoi procedere con la disdetta e cessare l'erogazione della fornitura.

Come comunicare con Hera

Non puoi raggiungere i punti Hera Comm a causa degli orari degli uffici o di questioni logistiche? Non preoccuparti perché hai comunque molte altre opzioni disponibili per ricevere informazioni e assistenza oltre agli HC Point, come l'accesso all'Area Clienti online, il contatto telefonico con il servizio clienti tramite il numero verde e i profili social. Di seguito trovi come parlare con un operatore e come inviare una mail a Hera:

Cosa fare se non funziona il contatore a Catania

Se ti accorgi di un guasto al contatore o riscontri una situazione di emergenza, non devi contattare Hera ma il distributore locale di energia elettrica, gas e/o acqua. Quali sono i distributori di Catania? Trovi l'indicazione di chi si occupa dei contatori, della rete e del pronto intervento in bolletta o direttamente nella tabella sottostante:

Chi gestisce il Servizio a Tutele Graduali a Catania?

Da luglio 2024, ARERA ha introdotto il Servizio a Tutele Graduali o STG per garantire continuità della fornitura ai clienti non vulnerabili del mercato tutelato che non hanno scelto un fornitore del mercato libero alla data di chiusura del regime di tutela di prezzo. Questo servizio è gestito da operatori selezionati tramite gare concorsuali, ognuno dei quali copre specifiche aree territoriali.

Ad aggiudicarsi il Servizio a Tutele Graduali nell'Area Sud 9, di cui fa parte Catania insieme a Enna, Messina, Ragusa e Siracusa, è stato Edison Energia. Quindi, se sei un ex cliente non vulnerabile del mercato tutelato e hai un'utenza attiva in questa zona allora sei passato direttamente al STG di Edison Energia.