Di Come contattare Sorgenia?
Servizio clienti
800294333Il servizio clienti di Sorgenia e attivo dal lunedi al venerdi 8:00-20:00 e il sabato 8:00-15:00 (escluse festivita nazionali), attraverso più canali:
- Numero verde clienti attivi: 800 294 333 (da rete fissa) ;
- Numero da rete mobile: 02 44 388 001 ;
- Numero verde nuovi clienti: 800 920 960 ;
- WhatsApp: 345 1516521 ;
- Email servizio clienti: [email protected] ;
- Email fibra: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Fax: +39 02 23329400 ;
- Assistente virtuale Gea sempre disponibile e chat con operatori in MySorgenia ;
- Videochiamata di supporto tecnico tramite app MySorgenia ;
- Area Clienti MySorgenia: areaclienti.sorgenia.it.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In presenza di blackout, danni al contatore o cavi a terra, l'interlocutore non è Sorgenia (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento e gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
- e-distribuzione: 803 500 (copertura nazionale prevalente).
Il distributore effettua le verifiche, comunica l'esito al fornitore e provvede gratuitamente alla messa in sicurezza e al ripristino del servizio. In presenza di guasti accertati, il misuratore viene sostituito entro i tempi regolati ARERA.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per odore di gas, dispersioni o contatore danneggiato, occorre chiamare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas, gratuito e attivo h24, indicato in bolletta:
- Italgas: 800 900 999 (numero nazionale di sicurezza).
Misure di sicurezza: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aerare il locale aprendo le finestre. Il distributore esegue la verifica e, se necessario, la sostituzione del contatore e la messa in sicurezza degli impianti.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Sorgenia
Per l'autolettura con Sorgenia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Sorgenia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Sorgenia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Sorgenia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Sorgenia
Next Energy Sunlight Luce e Gas
Next Energy Sunlight Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
6,70€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
6,70€/mese
💡 35,4 + 🔥 16,5 €
51,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 28/05
Sorgenia
Next Energy Smart Luce e Gas
Next Energy Smart Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1330€/kWh
Quota fissa
9,50€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5200€/Smc
Quota fissa
9,50€/mese
💡 37,1 + 🔥 20,6 €
57,7 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 28/05
App e area clienti di Sorgenia
Sono disponibili sia l'app MySorgenia sia l'Area Clienti web all'indirizzo areaclienti.sorgenia.it. La registrazione richiede codice cliente, email e password e viene spesso attivata già in fase di sottoscrizione del contratto. Da entrambi i canali si gestiscono le utenze luce, gas e fibra, si consultano e pagano le bollette, si comunicano le letture, si monitora l'andamento dei consumi (Beyond Energy), si accede a Greeners e ai canali di assistenza. L'informativa privacy dedicata disciplina l'uso dei dati personali nell'Area MySorgenia in conformita al GDPR.
L'app ufficiale MySorgenia è disponibile per iOS (App Store) e Android (Google Play). Funzionalita principali:
- gestione integrata delle utenze luce, gas e fibra ;
- consultazione e pagamento delle bollette ;
- monitoraggio dei consumi in tempo reale (Beyond Energy) ;
- invio di autoletture ;
- attivazione di nuove offerte e servizi aggiuntivi ;
- assistenza con Gea (assistente virtuale), chat con operatori e videochiamata di supporto tecnico ;
- partecipazione a Greeners con accumulo di Green Coins.
Come fare un reclamo a Sorgenia
Il reclamo a Sorgenia si presenta in forma scritta utilizzando il form online dedicato o un testo libero che contenga gli elementi minimi (dati cliente, indirizzo della fornitura, recapito per la risposta, servizio interessato, POD/PDR o codice cliente, descrizione dei fatti). Canali di invio:
- Form online: sorgenia.it/pagina-reclami ;
- Email: [email protected] (per la fibra [email protected]) ;
- PEC: [email protected] ;
- Posta: Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano (MI) ;
- Fax: +39 02 23329400 ;
- Modulo standard reclami: sorgenia.it/.../modulo_reclamo_02.2026.pdf.
Ai sensi della delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzo automatico in caso di ritardo. In assenza di esito soddisfacente, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di Sorgenia
La sede legale di Sorgenia S.p.A. si trova in Via Alessandro Algardi 4, 20148 Milano (MI). La società non è quotata in borsa: non sono associati ne ticker ne ISIN. La struttura azionaria post 4 agosto 2025 vede F2i Sgr (circa 62%) e Sixth Street (circa 38%). Per la corrispondenza postale: Sorgenia S.p.A., Casella Postale 14287, 20152 Milano (MI).