Octopus Energy: offerte luce e gas, recensioni e contatti

La bolletta luce e gas di Octopus Energy segue la struttura della bolletta 2.0 ARERA con quattro componenti: Spesa per la materia energia/gas (componente energia bloccata sulla Fissa 12M o indicizzata sulla Flex, dispacciamento, perequazione, PCV), Spesa per il trasporto e gestione del contatore, Spesa per oneri di sistema e Imposte (accisa e IVA al 10% per uso domestico fino a 150 kWh/mese di luce, IVA al 22% sull'eccedenza; per il gas accisa progressiva e IVA al 10% fino a 480 mc annui). Il dettaglio per voce e nella sezione "Dettaglio importi" della fattura.

La voltura luce e indicata da Octopus come gratuita (0 euro), mentre la voltura gas ha un costo di 54 euro. Il subentro luce e il subentro gas sono al momento indicati come operazioni non disponibili sui canali standard di Octopus Energy: per chi necessita di un subentro su contatore disalimentato, occorre verificare le condizioni aggiornate con il servizio clienti. I tempi di esecuzione delle pratiche disponibili seguono gli standard ARERA fissati dalla delibera 413/2016/R/com.

Octopus invita anzitutto a contattare il servizio clienti (email: [email protected], WhatsApp/telefono: 02 385 827 76) per la risoluzione informale. Per un reclamo formale è disponibile un modulo dedicato sul sito, da compilare e inviare secondo le istruzioni. Secondo gli standard ARERA (TIQV - delibera 413/2016/R/com), il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici di 25, 50 o 75 euro a seconda del ritardo. In caso di mancata risposta o esito non soddisfacente, dopo 30 giorni è attivabile gratuitamente lo Sportello / Servizio Conciliazione ARERA.

Octofriends e il programma referral di Octopus Energy: ogni cliente trova nell'area personale un link univoco da condividere; quando un amico attiva online una fornitura tramite quel link, entrambi ricevono un credito in bolletta di 30 euro. Il riconoscimento viene erogato dopo l'attivazione della nuova fornitura. Octopus organizza inoltre iniziative e concorsi riservati ai clienti con premi come sconti in bolletta, dispositivi e mezzi elettrici; per partecipare e sufficiente attivare gli "Aggiornamenti" dall'area personale.

Il Solar Club e l'iniziativa Octopus dedicata alle Comunità Energetiche Rinnovabili: combina autoconsumo diffuso e cashback in bolletta per l'energia condivisa, con la società che gestisce la burocrazia per gli aderenti. Kraken e la piattaforma proprietaria sviluppata dal gruppo Octopus Energy Group: e il sistema operativo che gestisce contratti, fatturazione, customer service e dati di consumo, ed e licenziata anche ad altri operatori energetici nel mondo. Il modello full-digital di Octopus si basa su Kraken e rappresenta uno dei punti distintivi rispetto ai fornitori tradizionali.

Per interruzioni o guasti elettrici, la riparazione e di competenza del distributore locale di rete (che gestisce anche il contatore): il numero di Pronto Intervento e indicato in bolletta e nell'area personale, attivo h24 e gratuito. Tra i principali distributori: e-distribuzione al 803 500. Per fughe od odori di gas, contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas locale (es. Italgas al 800 900 999): contatore e rete sono di sua competenza, attivo h24. I clienti finali gas beneficiano di una copertura assicurativa nazionale contro gli incidenti da gas (delibera ARERA 223/2016/R/gas) gestita dal CIG.