Di Come contattare Iren?
Servizio clienti
800 969 696Il servizio clienti di Iren Luce Gas e Servizi è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 8:00-20:00 e sabato 8:00-13:00:
- Numero verde: 800 96 96 96 (gratuito da rete fissa)
- Da cellulare e dall'estero: 011 022 033
- WhatsApp: +39 337 122 7905
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax: 0522 286246
- App IrenYou e area clienti web: chat di assistenza integrata
- Sportelli Iren: rete sul territorio (Piemonte, Liguria, Emilia-Romagna principalmente) con prenotazione appuntamenti dall'app
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per interruzioni di corrente, contatore guasto o problemi di rete elettrica, l'interlocutore non è Iren (venditore) ma il distributore locale indicato in bolletta. Nelle aree servite da IRETI (Gruppo Iren) i numeri di Pronto Intervento elettrico attivi h24 e gratuiti sono:
- IRETI Parma, Piacenza, Reggio Emilia: 800 910 101
- IRETI Liguria: 800 010 080
- IRETI Piemonte: 800 929 393
- e-distribuzione (aree non IRETI): 803 500
Tenere a portata di mano il codice POD per accelerare la presa in carico. Il servizio di pronto intervento non dipende dal fornitore commerciale: la rete fisica resta gestita dal distributore territoriale.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe od odori di gas, contatore guasto o irregolarita della fornitura, contattare il Pronto Intervento del distributore locale, riportato in prima pagina della bolletta, attivo h24:
- IRETI Gas (Gruppo Iren): 800 010 020 (Emilia)
- Italgas: 800 900 999
In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre e attendere fuori dall'abitazione l'intervento del distributore. Il pronto intervento gas e a carico del distributore di rete, non del fornitore commerciale.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Iren
Per l'autolettura con Iren sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Iren.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Iren per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Iren, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Iren
10x3 Luce e Gas Variabile
10x3 Luce e Gas Variabile
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
13,25€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
13,00€/mese
💡 46,2 + 🔥 24,1 €
70,3 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/06
Iren
Quick Web Luce e Gas Top
Quick Web Luce e Gas Top
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1298€/kWh
Quota fissa
12,25€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5000€/Smc
Quota fissa
12,00€/mese
💡 46,3 + 🔥 27,3 €
73,6 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 07/06
Iren
Revolution Luce e Gas
Revolution Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1601€/kWh
Quota fissa
13,75€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5800€/Smc
Quota fissa
13,50€/mese
💡 50,8 + 🔥 29,9 €
80,7 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 07/06
App e area clienti di Iren
L'Area Clienti web è raggiungibile da clienti.irenlucegas.it/login e condivide credenziali con l'app IrenYou. La registrazione si effettua da "Area riservata / IrenYou" con email e password; al primo accesso si associa il contratto inserendo il numero contratto o il codice cliente. Funzionalita: consultazione e download bollette, pagamenti, invio autoletture, monitoraggio dei consumi, gestione dei dati anagrafici e delle modalità di pagamento, prenotazione di appuntamenti in sportello e apertura di richieste di assistenza. Dall'app è disponibile anche un servizio di chat di supporto 24/7.
L'app IrenYou, disponibile per iOS e Android, e la piattaforma digitale per la gestione di tutte le utenze attive con il fornitore. Funzionalita principali:
- Invio dell'autolettura del contatore
- Consultazione dei grafici dei consumi
- Visualizzazione delle bollette pagate e di quelle in scadenza
- Aggiornamento dei dati anagrafici e del metodo di pagamento
- Pagamenti diretti
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche
- Accesso al programma fedelta Be Iren
- Prenotazione del turno allo sportello e degli appuntamenti
- Chat di assistenza 24/7
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a Iren
Iren mette a disposizione moduli ufficiali per le segnalazioni e i reclami su luce e gas ("modulo reclamo energia elettrica e gas naturale" e, se necessario, "modulo rettifica consumi anomali") e un modulo dedicato per il teleriscaldamento. L'invio può avvenire dall'Area Clienti e dall'app IrenYou, oppure attraverso i canali tradizionali:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Posta: Servizio Gestione Clienti Iren Mercato S.p.A. - Strada S. Margherita 6/a, 43123 Parma
Il modulo richiede dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR (o codice cliente), copia della bolletta e documentazione utile (letture, corrispondenza). Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), il fornitore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari: in caso di superamento sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza esito, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di Iren
La sede legale di Iren Mercato S.p.A. si trova in Via Nubi di Magellano 30, 42123 Reggio Emilia. La sede principale del Gruppo Iren e in Piazza Giambattista Raggi 6, 16137 Genova. La capogruppo Iren S.p.A. e quotata in Borsa Italiana (Euronext Milan) al FTSE Italia Mid Cap: ticker IRE, ISIN IT0003027817. Per spedizioni postali relative a comunicazioni formali è disponibile il Servizio Gestione Clienti Iren Mercato S.p.A. - Strada S. Margherita 6/a, 43123 Parma (PR).