Acea Energia

L'app MyAcea Energia è disponibile gratuitamente su App Store e Google Play. Il primo accesso richiede la creazione di un Account Unico Acea e l'associazione del codice fiscale alle forniture intestate. Le funzionalità principali :

• consultazione e pagamento delle bollette con carte, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay e bollettino postale ;
• rateizzazione delle bollette, con possibilità di pagare più rate o più bollette in un'unica operazione ;
• monitoraggio dei consumi con grafici comparativi mese su mese ;
• invio dell'autolettura per contatori non telegestiti ;
• attivazione di Bolletta Web e domiciliazione SDD, anche in modalità multi-fornitura ;
• modifica online di potenza impegnata, tensione contrattuale e dati di recapito ;
• tracking dello stato delle pratiche (voltura, subentro, modifiche contrattuali) ;
• chatbot Lumi, l'assistente virtuale Acea che gestisce richieste informative e operative semplici ;
• funzione anti-truffe integrata, per verificare l'autenticità di numeri di telefono e contatti ricevuti.

Acea Energia mantiene attivo il programma fedeltà Acea con Te, riservato ai clienti domestici del mercato libero con almeno una fornitura luce e/o gas attiva.

• Adesione : gratuita, da effettuarsi sul portale dedicato aceaconte.it, con login tramite Account Unico Acea ;
• Meccanica a punti : i clienti accumulano punti sulla base dei consumi, della costanza nei pagamenti e di azioni specifiche (autolettura, attivazione SDD, bolletta web) ; al raggiungimento delle soglie di status si sbloccano premi crescenti ;
• Catalogo premi : sconti diretti in bolletta, gift card (Amazon, Decathlon e altri partner), promozioni dedicate sui servizi accessori del Gruppo ;
• Esclusioni : il regolamento esclude le offerte PLACET e alcune offerte partner, non sempre cumulabili con il programma fedeltà.

È inoltre attiva la meccanica "Porta un amico in Acea con Te" : chi invita un nuovo cliente ottiene punti extra (in genere fra 2.500 e 7.000 punti per referral) e l'amico riceve uno status iniziale al momento dell'iscrizione. I dettagli operativi e i valori-punti sono pubblicati sulle pagine di servizio Acea.

Oltre alla vendita di luce e gas, l'ecosistema Acea offre alcuni servizi accessori orientati alla mobilità elettrica e all'accessibilità :

• Acea e-mobility : app dedicata alla mobilità elettrica, con accesso a oltre 28.000 punti di ricarica interoperabili in Italia, card fisica per la gestione della ricarica e tre piani in abbonamento (Bronze, Silver, Gold) ; servizio clienti dedicato attivo 24 ore su 24 ;
• Pedius : applicazione integrata che consente alle persone sorde di interagire con il call center Acea trasformando voce in testo e viceversa ;
• Trova e Risolvi : portale guidato per inoltrare richieste tecniche al distributore competente (verifica contatore, variazione di potenza, allaccio nuovo punto), con compilazione assistita ;
• Acea Solar : la divisione del Gruppo che investe nella generazione fotovoltaica utility-scale ; per i clienti domestici Acea Energia pubblica guide informative su impianti residenziali e accumulo, ma alla data del 28 aprile 2026 non è stato annunciato un pacchetto chiavi in mano a marchio Acea Energia per il fotovoltaico residenziale.

Acea Energia dispone di un solo sportello clienti diretto, situato a Roma in Viale delle Cave Ardeatine 36. Lo sportello è operativo dal lunedì al venerdì 8:30–16:00, con accesso esclusivamente su appuntamento (prenotazione tramite il numero verde 800 38 38 38). La sede è stata trasferita il 7 ottobre 2024 dalla precedente collocazione in Piazzale Ostiense 2, dove resta la sede legale del Gruppo. Sul resto del territorio nazionale è disponibile una rete di Acea Energia Shop / Point, agenzie commerciali autorizzate consultabili dal sito ufficiale, presso le quali è possibile gestire nuove attivazioni, volture, subentri e cambi fornitore. Differente situazione per la sede legale e gli uffici amministrativi, non aperti al pubblico.