Di Come contattare NeN?
Servizio clienti
800 188 525Il servizio clienti di NeN è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 9:00-18:00 (festivi esclusi):
- Numero verde: 800 188 525 (gratuito da rete fissa e mobile)
- Da cellulare: 02 8295 4940
- WhatsApp: 380 247 3307
- Chat sul sito ufficiale nen.it
- Email: [email protected] (anche [email protected])
- App NeN (iOS e Android): chat e supporto integrato
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di blackout, pericoli o guasti al contatore luce, l'interlocutore non è NeN (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento e gratuito e attivo 24 ore su 24:
- e-distribuzione: 803 500
Il distributore varia in base al comune di fornitura. Tenere a portata di mano il codice POD. La rete fisica resta gestita dal distributore territoriale anche dopo un cambio fornitore.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, odori sospetti o problemi al contatore gas, occorre chiamare il Pronto Intervento del distributore locale, riportato in prima pagina della bolletta, attivo h24:
- Italgas: 800 900 999
In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre e attendere fuori dall'abitazione l'intervento del distributore. Il pronto intervento gas e a carico del distributore di rete, non del fornitore commerciale.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a NeN
Per l'autolettura con NeN sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da NeN.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare NeN per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di NeN, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
NeN
Special 36 Luce e Gas
Special 36 Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1240€/kWh
Quota fissa
8,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,4600€/Smc
Quota fissa
9,00€/mese
💡 40,4 + 🔥 22,8 €
63,2 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 27/05
NeN
Surf Luce e Gas
Surf Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
10,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
10,00€/mese
💡 41,4 + 🔥 22,2 €
63,6 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 27/05
App e area clienti di NeN
L'area personale di NeN è accessibile da nen.it/login e dall'app NeN con le stesse credenziali (email e password). La registrazione avviene direttamente da app o sito, con creazione delle credenziali e funzioni di recupero password. Funzionalita disponibili: consultazione e download delle fatture, invio autoletture, monitoraggio dei consumi, stato di attivazione, aggiornamento dei dati anagrafici, accesso al programma inviti (Abbassa la tua rata) e al supporto.
L'app NeN - L'energia spiegata bene è disponibile gratuitamente per iOS e Android. Funzionalita principali:
- Autolettura: invio semplice e immediato delle letture del contatore
- Storico bollette: accesso alle fatture e controllo dei pagamenti
- Aggiornamento dati: modifica di informazioni personali e preferenze di pagamento
- Supporto via chat: contatto diretto con il servizio clienti
- Notifiche push: aggiornamenti su scadenze, consumi e offerte personalizzate
- Accesso al servizio le Basi (analisi consumi via 2G)
- Programma referral Abbassa la tua rata e fedelta Radici
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a NeN
Il reclamo a NeN si invia attraverso più canali:
- Area personale: form online dedicato
- Modulo Reclami: scaricabile dalla sezione Modulistica del sito
- Email: agli indirizzi indicati nel modulo (tipicamente [email protected])
- Chat e WhatsApp (380 247 3307) per assistenza preliminare
Il reclamo deve indicare dati di fornitura (POD/PDR), contatti e descrizione del disservizio. Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), NeN è tenuta a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici in caso di mancato rispetto degli standard. Trascorsi 40 giorni senza esito, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di NeN
La sede legale di NeN (YADA Energia S.r.l.) si trova in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano. La società e una S.r.l. soggetta all'attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.A.; YADA Energia non è quotata, mentre la capogruppo A2A è quotata su Euronext Milan (ticker A2A, ISIN IT0001233417). Per spedizioni postali relative a comunicazioni formali è disponibile lo stesso indirizzo di sede.