Di Come contattare HeraComm?
Servizio clienti
800.999.500Il servizio clienti di Hera Comm è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 8:00-22:00 e sabato 8:00-18:00:
- Numero verde Famiglie: 800 999 500 (gratuito da rete fissa)
- Numero verde Business: 800 999 700
- Servizio a Tutele Graduali (ultima istanza): 800 999 790
- Mobilita elettrica: 800 087 591
- Email Famiglie: [email protected]
- Email Business: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax Famiglie/reclami: 0542 368165 - Fax Business: 0542 843189
- App My Hera e portale Servizi Online
- Punti vendita: rete di circa 120 sportelli sul territorio nazionale
- TELLIS video chat con interpreti LIS per clienti sordi
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di interruzioni o guasti alla rete elettrica o al contatore, l'interlocutore non è Hera Comm (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento e gratuito e attivo 24 ore su 24:
- Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera): 800 999 010
- e-distribuzione: 803 500
Tenere a portata di mano il codice POD per accelerare la presa in carico. La rete fisica resta gestita dal distributore territoriale anche dopo un cambio fornitore.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per dispersioni od odore di gas, malfunzionamenti o guasti al contatore del gas, contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore, riportato in prima pagina della bolletta, attivo h24:
- Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera): 800 713 666
- Italgas: 800 900 999
In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre e attendere fuori dall'abitazione l'intervento del distributore. Il pronto intervento gas e a carico del distributore di rete, non del fornitore commerciale.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a HeraComm
Per l'autolettura con HeraComm sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da HeraComm.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare HeraComm per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di HeraComm, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
HeraComm
Più Controllo Special Active Luce e Gas
Più Controllo Special Active Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
12,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
12,00€/mese
💡 39,9 + 🔥 22,4 €
62,3 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/06
HeraComm
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1499€/kWh
Quota fissa
12,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5990€/Smc
Quota fissa
12,00€/mese
💡 48,4 + 🔥 28,4 €
76,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 26/05
App e area clienti di HeraComm
L'Area Clienti web (Servizi Online) è raggiungibile da servizionline.gruppohera.it e condivide credenziali con l'app My Hera. La registrazione avviene rapidamente dall'app o dal sito, con codice cliente, codice POD/PDR o riferimenti della bolletta. Funzionalita disponibili: consultazione e pagamento delle bollette, autolettura, monitoraggio dei consumi (anche orari per la luce), attivazione di alert, apertura ticket, modifica del metodo di pagamento, gestione di più forniture e accesso al programma #genHERAZIONI.
L'app My Hera, scaricabile gratuitamente per iOS e Android, e l'interfaccia digitale unificata per tutti i servizi del gruppo (luce, gas, idrico, ambiente, calore). Funzionalita principali per le forniture luce e gas:
- Consultazione, download e pagamento delle bollette
- Monitoraggio dei consumi: orario per la luce con contatore di seconda generazione (2G)
- Attivazione dello sconto Hera SM4RT: 50% sulla componente energia per 4 ore al giorno a scelta
- Invio dell'autolettura del contatore
- Apertura di richieste di assistenza, ticket e gestione delle pratiche
- Accesso al programma fedelta #genHERAZIONI
- Localizzazione dei punti vendita
- Consultazione delle offerte attive del gruppo
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a HeraComm
Il reclamo a Hera Comm si invia attraverso più canali:
- Area Clienti Servizi Online e app My Hera (sezione richieste/reclamo)
- Posta raccomandata: Hera Comm S.p.A. - Servizio Reclami, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO)
- PEC: [email protected]
- Fax: 0542 368165
Il modulo richiede dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR (o codice cliente) e descrizione del disservizio. Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), Hera Comm deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari: in caso di superamento sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza esito, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale di Acquirente Unico.
Indirizzo sede legale di HeraComm
La sede legale di Hera Comm S.p.A. si trova in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO); la sede della holding Hera S.p.A. e a Bologna, in Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127. La capogruppo e quotata in Borsa Italiana al segmento FTSE MIB (Euronext Milan): ticker HER (HRA.MI), ISIN IT0001250932. Hera Comm S.p.A. non è quotata direttamente. Per spedizioni postali relative a reclami, modulistica e comunicazioni formali è disponibile l'indirizzo di Imola con riferimento al servizio reclami.