Di Come contattare Enel Energia?
Servizio clienti
800 900 860Il servizio clienti di Enel Energia è raggiungibile attraverso più canali:
- Numero verde domestici: 800 900 860 (gratuito da fisso e mobile, attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festivita nazionali)
- Clienti business e Partita IVA: 140
- Clienti dall'estero: +39 06 64511012
- WhatsApp: chat con operatore disponibile dal sito ufficiale
- Chat e videochat: accessibili dall'Area Clienti e dall'app Enel Energia
- Email: [email protected] (per invio documenti e richieste formali)
- PEC: [email protected]
- Posta: Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ)
Per assistenza in presenza sono disponibili oltre 900 Spazio Enel e Spazio Enel Partner sul territorio nazionale, individuabili tramite il motore di ricerca "Trova lo Spazio Enel" su enel.it.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di guasto, interruzione di rete o problemi al contatore elettrico, la chiamata non va effettuata a Enel Energia (fornitore) ma al distributore locale indicato in bolletta. Per le aree servite da e-distribuzione (gruppo Enel) il numero di Pronto Intervento e 803 500, attivo 24 ore su 24 (dall'estero: +39 02 9115 5155). Sono disponibili anche app e chatbot ufficiali per le segnalazioni.
Se il distributore competente e diverso (Areti a Roma, Unareti a Milano, Ireti in alcune aree del Nord-Ovest, ecc.), il numero di emergenza dedicato e riportato nelle prime pagine della bolletta. L'intervento di Pronto Intervento e gratuito.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, mancanza di fornitura o guasti al contatore, contattare immediatamente il distributore locale (non il venditore Enel Energia). I principali numeri di Pronto Intervento, gratuiti e attivi 24 ore su 24:
- Italgas: 800 900 999
- 2i Rete Gas: 800 901 313
- Unareti (Milano): 800 131 000
Il distributore competente per la propria utenza è sempre indicato nella prima pagina della bolletta. In caso di sospetto di fuga, chiudere immediatamente il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici, aprire le finestre e contattare il numero del distributore.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Enel Energia
Per l'autolettura con Enel Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Enel Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Enel Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Enel Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Enel Energia
Fix Web Luce e Gas
Fix Web Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1495€/kWh
Quota fissa
12,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,7000€/Smc
Quota fissa
12,00€/mese
💡 44,3 + 🔥 26,4 €
70,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 27/05
Enel Energia
Move Luce e Gas
Move Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1790€/kWh
Quota fissa
13,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,7000€/Smc
Quota fissa
13,00€/mese
💡 47,5 + 🔥 26,1 €
73,6 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 27/05
Enel Energia
Fix Luce e Gas
Fix Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1740€/kWh
Quota fissa
12,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,7000€/Smc
Quota fissa
12,00€/mese
💡 50,4 + 🔥 29,8 €
80,2 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 27/05
App e area clienti di Enel Energia
L'Area Clienti e l'app Enel Energia condividono un pannello unificato per tutte le forniture. Funzionalita disponibili: pagamento delle bollette (anche con rateizzazione e portafoglio digitale), attivazione di Bolletta Web e SDD, monitoraggio dei consumi orari (con contatore 2G), invio autoletture, stato delle pratiche e richieste di voltura/subentro. La registrazione si effettua dal sito o dall'app indicando email o numero di cellulare, password, nome, cognome e codice fiscale (per le imprese: dati aziendali). Le forniture intestate vengono associate automaticamente all'account; la conferma avviene via OTP. Con un unico account si accede anche ai servizi digitali delle altre società del Gruppo Enel.
L'app Enel Energia è disponibile su iOS e Android. Permette la gestione completa delle forniture luce, gas e fibra dello stesso intestatario. Le funzionalita principali:
- Visualizzazione e pagamento delle bollette online
- Storico fatture fino a 60 mesi
- Invio dell'autolettura per luce e gas
- Monitoraggio dei consumi giornalieri, settimanali e mensili
- Attivazione e gestione di domiciliazione bancaria e bolletta web
- Richiesta di rateizzazione
- Modifica dei dati contrattuali (recapiti, indirizzo di fatturazione)
- Adesione al programma fedelta ENELtiPREMIA
- Operazioni sull'utenza: voltura, subentro, cambio recapito
- Chat in-app con il servizio clienti
- Attivazione di nuove offerte direttamente dal mobile
- Localizzazione dello Spazio Enel più vicino
L'accesso supporta la biometria (Face ID/Touch ID) e la gestione multi-fornitura.
Come fare un reclamo a Enel Energia
Il reclamo a Enel Energia può essere presentato attraverso più canali:
- Area Clienti / app: modulo online nella sezione assistenza
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Posta: Casella Postale 8080, 85100 Potenza (PZ)
- Modulistica: scaricabile da enel.it/it/supporto/faq/modulistica
Secondo la delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV) e successive modifiche, il fornitore deve fornire risposta motivata ai reclami scritti entro 30 giorni solari. In caso di mancato rispetto del termine sono previsti indennizzi automatici in bolletta. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente può attivare la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria.
Indirizzo sede legale di Enel Energia
La sede legale di Enel Energia S.p.A. è in Via Luigi Boccherini 15, 00198 Roma (RM). La società è controllata al 100% da Enel Italia S.p.A. e fa parte del Gruppo Enel S.p.A., quotato su Euronext Milan con il ticker ENEL (ISIN IT0003128367). L'amministratore unico in carica è Nicola Lanzetta.