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Cos'è e perché capita
Quando il distributore non riesce a trasmettere al fornitore la lettura reale del contatore (per malfunzionamento della tele-gestione, copertura radio scarsa, contatori vecchi), il fornitore emette la bolletta basata su consumi stimati. La stima usa lo storico dei consumi e i parametri standard del profilo tariffario.
Quando finalmente arriva la lettura reale, il fornitore confronta i metri cubi (o kWh) effettivamente consumati con quelli stimati e fatturati nei mesi precedenti. La differenza si concentra in un'unica bolletta: il conguaglio. Se la stima era inferiore al reale, ricevi un conguaglio a debito; se era superiore, ricevi un credito accreditato in bolletta.
| Situazione | Cosa appare in bolletta |
|---|---|
| Stima inferiore al reale | Conguaglio a debito (cifra in più) |
| Stima superiore al reale | Conguaglio a credito (cifra in meno) |
| Stima coincidente | Nessun conguaglio |
Il conguaglio è una procedura prevista dal sistema di fatturazione regolato da ARERA. Non è una decisione discrezionale del fornitore.
Prescrizione: 2 anni per i conguagli
Per i conguagli energetici la legge fissa una prescrizione di 2 anni (Legge 205/2017). Oltre questo termine, il fornitore non può più pretendere il pagamento, anche se la bolletta è formalmente corretta. È una tutela introdotta per limitare i "maxi-conguagli" su periodi molto lontani nel passato, su cui il cliente non aveva modo di sapere che si stavano accumulando consumi stimati al ribasso.
Il termine dei 2 anni decorre dalla data della bolletta o della comunicazione contenente la rettifica. Se ricevi un conguaglio relativo a periodi che superano questo termine, puoi presentare reclamo formale per la cancellazione della parte prescritta.
Diritto alla rateizzazione
Per i conguagli particolarmente pesanti, ARERA garantisce il diritto alla rateizzazione. Il diritto scatta automaticamente quando l'importo del conguaglio supera il 150% del consumo medio fatturato nelle bollette precedenti.
La rateizzazione si richiede direttamente al servizio clienti del fornitore, di norma tramite telefonata o area clienti. Il piano standard prevede rate spalmate su un periodo proporzionato all'arretrato (di solito 6-12 mesi). Sottoscrivendo il piano, gli interessi di mora si interrompono e l'eventuale procedura di sospensione resta sospesa.
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Come evitare conguagli pesanti
La prevenzione del conguaglio è importante e ha due strumenti principali.
Autolettura periodica del gas: invia la lettura reale al fornitore entro la finestra di lettura indicata in bolletta, di solito una volta a bimestre o trimestre. Sui contatori gas la tele-gestione fallisce con una certa frequenza, l'autolettura tiene il sistema in pari. Sui canali Iren, Enel, ENI Plenitude e altri grandi fornitori, l'autolettura si può fare via app, area clienti web, o numero verde dedicato.
Monitoraggio bollette: controlla periodicamente che il tipo di lettura indicato in bolletta sia "Reale" e non "Stimato" o "Acconto". Se vedi più stime consecutive, fai un'autolettura per riportare il sistema su dati reali.