La procedura di morosità

Dopo una scadenza non rispettata, la procedura segue tempi standard ARERA, in modo prevedibile e graduale.

Tappe della procedura di morosità
Tempo Cosa succede
Dal 1° giorno dopo scadenza Decorrenza degli interessi di mora
10-30 giorni Primo sollecito informale (email, SMS)
30-60 giorni Secondo sollecito formale con raccomandata
~60 giorni Preavviso di sospensione (con 15-30 giorni di tolleranza)
~75-90 giorni Sospensione effettiva della fornitura

Per i clienti vulnerabili i tempi sono più ampi e la sospensione è vietata sulle utenze con apparecchiature elettromedicali salvavita.

Come riattivare la fornitura

Dopo la sospensione, per riattivare la fornitura.

  1. Saldare l'intero importo dovuto: bonifico bancario o pagamento online (il pagamento è confermato in 1-2 giorni lavorativi);
  2. Comunicare il pagamento al fornitore tramite servizio clienti, area clienti o app;
  3. Il fornitore chiede al distributore di riaprire la fornitura;
  4. Riapertura entro 1-3 giorni lavorativi (sui contatori 2G la riattivazione è da remoto, sui contatori 1G richiede sopralluogo).

Sulla prima bolletta dopo la riattivazione viene addebitato il contributo di riattivazione: di norma 23-30 euro più IVA per la luce, 50-80 euro per il gas (più complesso da riattivare).

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Alternativa: la rateizzazione

Se le difficoltà economiche sono temporanee, prima di arrivare alla sospensione conviene attivare una rateizzazione con il fornitore. ARERA garantisce il diritto alla rateizzazione per conguagli sopra soglia, e la maggior parte dei fornitori la concede anche oltre i casi obbligatori.

Una volta sottoscritto il piano di rate, gli interessi di mora si interrompono e la procedura di sospensione viene sospesa. Importante rispettare puntualmente le rate del piano: il mancato pagamento può far decadere il beneficio.

Domande frequenti

Per la luce: 23-30 euro più IVA. Per il gas: 50-80 euro, addebitati nella prima bolletta dopo la riattivazione. Costi standard fissati dal distributore di rete.

I clienti vulnerabili godono di tempi più ampi prima della sospensione. Per le utenze con apparecchiature elettromedicali salvavita, la sospensione è esplicitamente vietata da normativa ARERA, indipendentemente dalla morosità.

Non esiste una "lista nera" unica nel settore energetico come in quello bancario. Tuttavia, il sistema CMOR traccia la morosità: se cambi fornitore con debiti in essere, il nuovo fornitore applica il CMOR in bolletta.

Se il fornitore non ha rispettato la procedura ARERA (tempi, preavvisi), puoi presentare reclamo formale. In casi di sospensione errata documentata, hai diritto a indennizzo automatico da parte del distributore. Per controversie aperte, attiva la conciliazione ARERA gratuita.

Sì, se i ritardi superano i 60-90 giorni cumulativi. Pagare con ritardi sistematici espone alla procedura standard di sollecito + sospensione, anche se eventualmente paghi prima del distacco effettivo.

Sì, ma il debito ti segue tramite CMOR. Il nuovo fornitore applica il CMOR in bolletta per recuperare l'importo verso il vecchio. Non è una soluzione efficace per "sfuggire" al debito: conviene regolarizzare con il vecchio fornitore prima del cambio.

Per saperne di più

Contatore luce e gas: guida

Bolletta scaduta

Rateizzazione bollette

Luce staccata

Corrispettivo morosità (CMOR)

Clienti vulnerabili