Le cinque categorie di vulnerabilità

ARERA, in attuazione della normativa europea e nazionale, ha definito cinque categorie di clienti vulnerabili. Per accedere alle tutele rafforzate basta soddisfare anche solo uno dei cinque requisiti.

Categorie di clienti vulnerabili e modalità di riconoscimento
Categoria Riconoscimento
Età oltre i 75 anni Automatico al compimento dell'età
Percettori bonus sociale (ISEE basso) Automatico tramite DSU all'INPS
Persone con disabilità grave certificata Su richiesta con certificato ASL e autocertificazione
Strutture abitative di emergenza Su richiesta con documentazione dell'ente
Utenti di apparecchiature elettromedicali Su richiesta con modulo bonus disagio fisico

Il riconoscimento dello status di vulnerabilità è centralizzato presso Acquirente Unico: una volta riconosciuto, vale per qualsiasi fornitore.

I diritti rafforzati dei clienti vulnerabili

Lo status di cliente vulnerabile dà accesso a tre principali tutele rafforzate.

Servizio di vulnerabilità: regime tariffario con prezzi regolati da ARERA aggiornati trimestralmente, condizioni standardizzate e durata indeterminata. È accessibile su richiesta a tempo indeterminato, anche dopo il 31 marzo 2027.

Tempi tutelati per sospensione fornitura: in caso di morosità, il fornitore deve rispettare tempi più ampi prima di sospendere la fornitura, con preavvisi multipli e possibilità di rateizzazione facilitata. Questo perché l'interruzione della luce o del gas a un cliente vulnerabile può avere conseguenze gravi sulla salute o sulla sicurezza.

Cumulo con bonus sociale: se il cliente vulnerabile è anche percettore di bonus sociale, le due tutele si cumulano: il prezzo regolato del servizio di vulnerabilità si applica al netto dell'accredito di compensazione del bonus sociale, riducendo ulteriormente il costo in bolletta.

Come comunicare lo status al fornitore

Per le categorie con riconoscimento automatico (over 75, percettori bonus sociale) non serve fare nulla: il sistema Acquirente Unico segnala il diritto al fornitore in automatico tramite i dati INPS e anagrafici. La bolletta successiva applica le condizioni di vulnerabilità.

Per le categorie con riconoscimento su richiesta (disabilità, struttura d'emergenza, apparecchiature elettromedicali), serve invece una pratica attiva.

  1. raccogli la documentazione di supporto: certificato ASL per disabilità o apparecchiature elettromedicali, attestazione del Comune per strutture d'emergenza;
  2. compila l'autocertificazione dello status di vulnerabilità (modulo scaricabile dal fornitore o dal sito ARERA);
  3. presenta la documentazione al fornitore tramite PEC, sportello, area clienti web o raccomandata;
  4. il fornitore registra lo status e applica le tutele a partire dal ciclo di fatturazione successivo.

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Vulnerabilità nel mercato libero

Lo status di cliente vulnerabile non ti obbliga a restare nel servizio di vulnerabilità. Puoi scegliere un'offerta del mercato libero in qualsiasi momento, mantenendo i tuoi diritti rafforzati sui tempi di sospensione per morosità e sul cumulo con bonus sociale.

Per molti clienti vulnerabili, un'offerta del mercato libero a prezzo bloccato (Quick Web, Move, equivalenti) è economicamente più conveniente del servizio di vulnerabilità sul cliente domestico medio. La scelta dipende dalla tolleranza al rischio e dalla preferenza per la prevedibilità tariffaria del regime regolato.

Domande frequenti sui clienti vulnerabili

Solo per le categorie con riconoscimento su richiesta (disabilità, apparecchiature elettromedicali, strutture d'emergenza). Per over 75 e percettori bonus, il sistema lo sa già attraverso i dati INPS e anagrafici, senza azione del cliente.

Se cessa la condizione (es. termina l'uso dell'apparecchiatura elettromedicale), il fornitore va informato con autocertificazione. Le tutele decadono dal ciclo successivo, ma resti comunque cliente del mercato libero o del regime in cui sei.

Sì, sempre. Lo status di vulnerabilità è un attributo del cliente: una volta riconosciuto, puoi attivare il servizio di vulnerabilità con qualsiasi fornitore designato, in qualsiasi momento. Il passaggio segue le regole standard dello switching.

Sul piano dei diritti, no: tutte e cinque le categorie accedono alle stesse tutele rafforzate. Sul piano operativo, sì: per ISEE basso l'attivazione passa per la DSU all'INPS, per età è automatico al compimento del 75° anno. Le procedure di riconoscimento sono diverse, l'effetto finale è uguale.

Sì, esiste anche il servizio di vulnerabilità gas, con condizioni economiche analoghe a quelle della luce (prezzo regolato ARERA, durata indeterminata). Si attiva con le stesse modalità del servizio di vulnerabilità luce.

Sono due istituti distinti. Il bonus sociale è uno sconto in bolletta per disagio economico (ISEE basso) o fisico (apparecchiature elettromedicali). Lo status di vulnerabilità è una classificazione più ampia che include il bonus sociale ma anche altre categorie (over 75, disabilità, emergenza). Si possono cumulare: chi è vulnerabile e ha diritto al bonus riceve entrambe le tutele.

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