Duereti: Pronto Intervento, Contatti, Area clienti e Reclami

Di Myriam Amato

Freelance Esperta Energia

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Duereti è il distributore locale di energia elettrica, frutto della transazione societaria tra il Gruppo Enel e A2A S.p.A, che si occupa della distribuzione nelle zone est, sud e ovest di Milano, oltre che nella Val Trompia. Di seguito trovi i contatti e le informazioni utili.

Di cosa si occupa Duereti?

Nato dell'accordo tra il Gruppo Enel e A2A S.p.A, il nuovo distributore ha assunto la gestione della rete elettrica di Milano e Brescia ceduta da E-Distribuzione di Enel al Gruppo A2A. Quest'ultima ha acquisito il 90% della nuova società mentre il 10% è ancora di proprietà del Gruppo Enel, quota che dovrebbe mantenere per almeno due anni prima di un'eventuale disimpegno o cessione.

In qualità di operatore del sistema di distribuzione, Duereti si occupa della gestione dei contatori, del corretto funzionamento dell'infrastruttura di distribuzione e del servizio di pronto intervento. È l'azienda incaricata a intervenire se si verificano problemi con i contatori o la rete oppure situazioni di emergenza.

A differenza del fornitore di energia, che il consumatore può scegliere liberamente, il distributore è assegnato in base alla zona di residenza. Questo significa che, indipendentemente dal contratto di fornitura sottoscritto, sarà sempre Duereti a occuparsi della rete nell'area di riferimento.

I comuni passati al distributore Duereti

A partire dal 1° gennaio 2025, Duereti è responsabile di oltre 17.000 km di rete di distribuzione di energia elettrica in bassa e media tensione in più di 120 comuni delle province di Milano e Brescia, tra centri urbani importanti e piccoli comuni, fornendo un servizio sicuro e continuo a più di 800.000 clienti.

Il passaggio al nuovo operatore è stato automatico per tutte le utenze luce attive nell'area di distribuzione servita da Duereti. Di seguito presentiamo l'elenco dei comuni della cinta Milano-Val Trompia coinvolti:

Il passaggio al nuovo distributore non ha comportato alcun cambiamento per i clienti finali titolari di forniture: nessun costo extra, nessuna interruzione del servizio e nessun cambio di fornitore scelto.

Duereti: numero verde e contatti utili

Duereti Srl è responsabile del funzionamento dei contatori, del controllo e della manutenzione delle infrastrutture elettriche e di tutti gli interventi tecnici necessari per assicurare un servizio sicuro e stabile. Per garantirsi una gestione tempestiva di qualsiasi problema, è importante conoscere i principali contatti di Duereti.

Duereti: area clienti finali del portale

Il sito Duereti dispone di un'area clienti suddivisa in sezioni distinte per consumatori, società di vendita e service provider. Effettuando la registrazione o facendo il login con username e password, i clienti finali hanno la possibilità di richiedere:

1. la predisposizione di un nuovo punto di fornitura per connessione ordinaria o temporanea senza attivazione dello stesso;
2. lo spostamento di un punto di fornitura non attivo;
3. la rimozione di un punto di fornitura disattivato;
4. la connessione di un impianto di produzione di elettrica (con potenza inferiore a 10.000 kW) all'infrastruttura Duereti.

Per avere ottenere le credenziali di accesso alla propria area riservata Duereti, occorre specificare il tipo di utente (persona fisica o soggetto giuridico) e inserire i dati personali (nome, cognome, dato fiscale e ragione sociale), l'indirizzo di residenza, i contatti e la scelta del nome utente e della password.

Come richiedere preventivi a Duereti

All'interno del sito, Duereti propone un modulo da inviare a uno dei recapiti dedicati [email protected] e [email protected] e una sezione preposta alla richiesta di preventivo per il consumo (allacciamento nuovo impianto, trasferimento o rimozione del punto di fornitura solo se disattivato) o per la produzione di elettricità (collegamento di un impianto di produzione energia elettrica alla rete o modifica della connessione di uno già esistente).

Ogni intervento prevede una procedura diversa e la presentazione di dati specifici, oltre alle informazioni anagrafiche e fiscali del richiedente, al nominativo e al recapito della persona da contattare per il sopralluogo (dove necessario). Per esempio, è necessario fornire:

• il numero di punti di fornitura e la potenza richiesta espressa in kW per la richiesta di nuova connessione alla rete di distribuzione di uno o più punti di fornitura;
• il codice POD o i dati identificativi del punto di fornitura (matricola del misuratore dove presente o dati relativi all'indirizzo dell'impianto e il nominativo del precedente intestatario della fornitura) nel caso di spostamento del punto di fornitura in un altra posizione o della sua rimozione.

Una volta inviato, è possibile visualizzare il preventivo richiesto inserendo il codice rintracciabilità identificativo e il dato fiscale fornito durante la richiesta.

Come inviare un reclamo

I reclami verso il distributore possono essere presentati soltanto se riguardano il servizio di distribuzione, come un preventivo o un lavoro correlato ad esso. In caso contrario, cioè se l'oggetto del reclamo riguarda aspetti amministrativi o contrattuali, come la fatturazione o modifiche alle condizioni del contratto, bisogna rivolgersi al fornitore.

Il passo successivo è contattare Duereti tramite i canali di comunicazione preposti o la compilazione del form online dedicato. È sufficiente seguire i vari passaggi: verifica codice sicurezza OTP tramite e-mail o sms; dati identificativi; motivazione; verifica; invio. Una volta inviata la segnalazione, si riceve una conferma via mail con un codice di rintracciabilità identificativo (che puoi essere usato anche per monitorare il progresso del reclamo). Di norma, la risposta arriva entro 30 giorni solari.

In alternativa al numero verde, all'indirizzo e-mail preposto per i reclami e al modulo online messo a disposizione da Duereti, è possibile utilizzare l'area clienti finali.