Di Come contattare Wekiwi?
Servizio clienti
800178584I canali di assistenza di Wekiwi sono i seguenti:
- Numero verde da rete fissa: 800 178 584, gratuito, attivo dal lunedì al venerdì 8:30-12:30 e 13:30-17:30 (festivi esclusi)
- Da rete mobile: 02 8294 1162 con stessi orari
- Email assistenza: [email protected]
- Email richieste generiche: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Live chat: disponibile sul sito wekiwi.it e nell'area clienti
- Fax: 02 9173 1993
- Canali social: Facebook, Instagram, X (ex Twitter)
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per blackout, anomalie al contatore o interruzioni della fornitura elettrica, il riferimento non è il venditore Wekiwi ma il distributore locale competente per il territorio, indicato in prima pagina della bolletta. La separazione fra venditore e distributore è codificata dalle normative ARERA: il primo gestisce il rapporto commerciale, il secondo le infrastrutture fisiche e gli interventi tecnici. Wekiwi può inoltrare al distributore richieste come la verifica metrologica del contatore. I numeri di Pronto Intervento più diffusi, attivi 24 ore su 24 e gratuiti:
- e-distribuzione: 803 500
- Areti (area romana): 800 130 336
- Unareti (Milano): 800 113 000
Al momento della chiamata occorre comunicare il codice POD per identificare l'utenza interessata.
Numero pronto intervento per fughe di gas
In caso di fuga di gas, odori sospetti o malfunzionamento del contatore, contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas attivo 24 ore su 24, il cui numero è riportato sulla prima pagina della bolletta. I principali distributori italiani:
- Italgas: 800 900 999
- 2i Rete Gas: 800 901 313
- Unareti (Milano): 800 131 000
Prima della chiamata: chiudere il rubinetto generale del gas, evitare l'azionamento di interruttori elettrici e fiamme libere, aprire le finestre per arieggiare gli ambienti.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Wekiwi
Per l'autolettura con Wekiwi sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Wekiwi.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Wekiwi per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Wekiwi, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Wekiwi
Casa Standard Luce e Gas
Casa Standard Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
10,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
10,00€/mese
💡 44,3 + 🔥 23,4 €
67,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/03
App e area clienti di Wekiwi
L'area riservata web di Wekiwi è raggiungibile dal portale wekiwi.it/areapersonale con credenziali generate in fase di sottoscrizione. Per i clienti già attivi che non possiedono le credenziali, la registrazione si effettua a partire dal codice cliente riportato in bolletta; il recupero password è automatizzato. Dal pannello unificato si gestiscono contratti e fatture, si verifica lo stato dei pagamenti, si inviano segnalazioni al servizio clienti e si monitorano i consumi tramite grafici che confrontano la ricarica mensile con i consumi effettivi sulle letture del distributore. L'utilizzo della sola area riservata o dell'app è condizione per l'attribuzione dello Sconto Online.
L'app Wekiwi è disponibile gratuitamente su Google Play e App Store. Le funzionalità principali:
- Monitoraggio dei consumi con grafici dettagliati di consumo storico
- Consultazione dell'elenco fatture e pagamento diretto
- Trasmissione delle autoletture del contatore
- Aggiornamento dei dati personali, bancari e catastali
- Apertura di segnalazioni e richieste di assistenza
- Gestione di pratiche commerciali (volture, subentri, nuovi allacci)
L'utilizzo esclusivo dei canali digitali (app o area riservata) è la condizione per l'erogazione dello Sconto Online.
Come fare un reclamo a Wekiwi
I reclami a Wekiwi vanno presentati per iscritto utilizzando il Modulo reclami ufficiale (PDF scaricabile) predisposto ai sensi del TIQV ARERA. Il modulo prevede tre tipologie distinte: reclamo, richiesta di informazione, rettifica della fatturazione. I canali di invio:
- PEC: [email protected]
- Email: [email protected]
- Posta: Wekiwi S.r.l., Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna oppure Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano
Allegare codice cliente, codice POD/PDR, dati anagrafici e documentazione utile. Lo standard ARERA fissato dal TIQV (delibera 413/2016/R/com) impone risposta motivata entro 30 giorni solari, pena indennizzo automatico da 25 euro. In caso di esito non soddisfacente è attivabile la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA o altro organismo ADR riconosciuto.
Indirizzo sede legale di Wekiwi
La sede legale di Wekiwi S.r.l. si trova in Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna, condivisa con la consociata Illumia. La sede operativa è invece in Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano. La società non risulta quotata in alcun mercato regolamentato. La corrispondenza scritta, comprese le richieste di recesso e i reclami inviati per posta raccomandata, può essere indirizzata indifferentemente all'una o all'altra sede.