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Servizio clienti
800178584I canali di assistenza di Wekiwi sono i seguenti:
- Numero verde da rete fissa: 800 178 584, gratuito, attivo dal lunedì al venerdì 8:30-12:30 e 13:30-17:30 (festivi esclusi)
- Da rete mobile: 02 8294 1162 con stessi orari
- Email assistenza: [email protected]
- Email richieste generiche: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Live chat: disponibile sul sito wekiwi.it e nell'area clienti
- Fax: 02 9173 1993
- Canali social: Facebook, Instagram, X (ex Twitter)
Area clienti online di Wekiwi
L'area riservata web di Wekiwi è raggiungibile dal portale wekiwi.it/areapersonale con credenziali generate in fase di sottoscrizione. Per i clienti già attivi che non possiedono le credenziali, la registrazione si effettua a partire dal codice cliente riportato in bolletta; il recupero password è automatizzato. Dal pannello unificato si gestiscono contratti e fatture, si verifica lo stato dei pagamenti, si inviano segnalazioni al servizio clienti e si monitorano i consumi tramite grafici che confrontano la ricarica mensile con i consumi effettivi sulle letture del distributore. L'utilizzo della sola area riservata o dell'app è condizione per l'attribuzione dello Sconto Online.