Bolletta Enel Troppo Alta: 3 Cose da Sapere

Di Costanza Scacchi

Collaboratrice Freelance

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Le ultime bollette Enel Energia sono state una stangata? I motivi possono essere molti, e puoi subito porre rimedio a molti di questi: scopri cosa puoi fare per risparmiare e in quali casi comunicare un reclamo ad Enel Energia.

Bollette Enel raddoppiata rispetto alla precedente? Ci sono un ampio numero di fattori che possono esserne la causa, partiamo dai più comuni e consistenti.

3 Motivi per cui la tua bolletta Enel può essere alta

1. Aumento dei costi della materia prima
2. Offerta troppo vecchia e non competitiva
3. Maxi conguaglio per consumi da stimati a rilevati

Approfondiamo ogni causa, come porre rimedio e tutti gli altri casi che possono far lievitare la tua bolletta.

L'aumento delle materie prime

L'aumento del costo di luce e gas è una realtà derivante da un ampio numero di fattori. Il forte aumento delle quotazioni delle materie prime, in particolare del gas dopo gli eventi del Covid 19 e del conflitto tra Russia e Ucraina ha visto un incremento nel tempo dei costi del gas metano e, conseguentemente, anche dell'energia elettrica, in parte ancora prodotta mediante l'utilizzo del gas.

Per le famiglie in difficoltà sono stati studiati bonus sociali aumentati in grado di compensare gli incrementi tariffari, confermati anche per il 2024.

Offerta vecchia e non competitiva

Un altro motivo tra i più diffusi per una fattura aumentata rispetto alle precedenti bollette Enel Energia è quello di avere una offerta ormai non più competitiva, che magari si è recentemente rinnovata per tacito accordo, dopo una comunicazione in bolletta. Generalmente, le offerte sono maggiormente competitive nella prima fase contrattuale, in cui viene garantito all'utente un prezzo specifico (o con componenti fisse in caso di offerte indicizzate) per 12 o 24 mesi, dopodiché l'offerta potrebbe essere rinnovata ad un prezzo differente.

Un buon modo per scoprire se la propria offerta si è rinnovata ad un prezzo differente è quello di controllare le precedenti comunicazioni di Enel Energia, sia le bollette che le email ricevute, come le notifiche nell'area clienti, ed eventualmente contattare il servizio clienti Enel per una conferma.
Se questa ipotesi viene confermata, potrai scegliere se chiedere un cambio di tariffa ad Enel Energia oppure valutare un cambio di fornitore nel mercato libero, scegliendo l'offerta luce e gas migliore del momento.

Conguaglio e maxi bolletta

Un'altra causa delle bollette troppo alte, che quasi sempre è sinonimo di bollette salate è il conguaglio. Con questa operazione i fornitori compensano le differenze tra consumi stimati e consumi reali: più questi sono diversi, più grande sarà la sorpresa del consumatore nel leggere l'importo totale in fattura. Se i tuoi consumi sono stati molto maggiori di quelli stimati significa che sei in debito col tuo fornitore e la bolletta di conguaglio sarà molto cara perché devi estinguere questo debito. Per evitare queste sorprese ti consigliamo di inviare sempre l'autolettura, cosicché i consumi fatturati siano sempre allineati a quelli reali. Se pensi invece che si sia trattato di un errore del fornitore, puoi contestare il conguaglio e scrivere una lettera di reclamo per conguaglio non dovuto o errato.

Dispersione, perdite di rete e guasti

Se l'aumento generale dei prezzi delle materie prime o i conguagli non sono la causa delle bollette troppo salate, allora potrebbe trattarsi di un altro problema. Queste sono le cause più frequenti degli importi inaspettati nelle fatture di luce e gas:

• Dispersione elettrica nella rete domestica: consumi inspiegabilmente alti nella bolletta della luce possono essere causati dal fenomeno di dispersione elettrica;
• Perdite di gas: una bolletta del gas troppo alta senza modifica nei consumi è il campanello di allarme per una fuga di gas, che può essere causata da malfunzionamento della caldaia, dei fornelli o della stufa.
• Guasto al contatore: potrebbe trattarsi di un malfunzionamento del contatore che misura un consumo errato; in questo caso puoi richiedere la verifica da parte del fornitore e se guasto la sostituzione gratuita.

La soluzione per evitare questi problemi è quella di effettuare sempre la manutenzione periodica degli impianti e in caso di sospetto malfunzionamento contattare un tecnico specializzato. Ricorda che anche una casa molto vecchia e inefficiente può far aumentare i consumi di luce e gas e quindi anche le bollette!

Bolletta Enel troppo alta? Contatti e reclami

Se non sei riuscito ad individuare la causa dell'aumento delle tue bollette Enel Energia, ti consigliamo di contattare la società per segnalare il problema e chiedere informazioni. Puoi chiamare il Numero Verde Enel Energia oppure usare uno dei tanti canali che Enel Energia mette a disposizione per i suoi clienti.

• Servizio Clienti Enel Energia
• Numero verde: 800.900.860, attivo da lunedì a domenica dalle 7 alle 22, gratuito da rete fissa
• Negozi Enel Energia: puoi recarti o chiamare uno dei tanti Punti Enel Energia; trova quello più vicino a te
• Area Riservata: registrati a My Enel e accedi con le tue credenziali; potrai chattare con un operatore e ricevere assistenza in tempo reale

Se non sei soddisfatto dell'assistenza del Servizio Clienti, puoi inviare una lettera di reclamo ad Enel Energia scaricando e compilando l'apposito modulo dal sito web di Enel Energia ed inviandolo a Enel Energia S.p.A. Casella Postale 8080 - 85100 - Potenza.