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Cos'è e come funziona
Quando un cliente cambia fornitore con bollette non pagate del precedente operatore, il vecchio fornitore comunica al sistema centralizzato di Acquirente Unico la presenza di una morosità. Il nuovo fornitore riceve l'informazione e applica in bolletta una voce dedicata, il CMOR, suddivisa in 1-3 rate. L'importo viene versato direttamente al vecchio fornitore, attraverso il sistema centralizzato.
Per il cliente l'effetto pratico è che il debito segue il cliente, anche se cambia fornitore. Il CMOR è obbligatorio per il nuovo fornitore: non può rifiutarlo. È un meccanismo introdotto per disincentivare il "fornitore-jumping" come strategia per evitare di pagare.
Quando si applica il CMOR
Il CMOR non si attiva in automatico per qualsiasi morosità: ARERA ha fissato condizioni specifiche.
| Condizione | Soglia |
|---|---|
| Importo minimo della morosità | Di norma sopra i 25-50 euro |
| Procedura di sollecito già avviata | Almeno un sollecito formale ricevuto |
| Tempistica | Il vecchio fornitore deve richiederlo entro tempi ARERA |
| Durata applicazione | 1-3 rate mensili sul nuovo contratto |
Per morosità sotto la soglia minima, il vecchio fornitore deve recuperare con i canali ordinari (sollecito, recupero crediti) senza attivare il CMOR.
Come contestare un CMOR ritenuto ingiusto
Il CMOR è contestabile se la morosità sottostante è errata. Le situazioni più frequenti di contestazione legittima.
- Bolletta originaria contestata con reclamo formale aperto al vecchio fornitore;
- Bolletta prescritta (oltre i 2 anni dalla data del conguaglio originario);
- Bolletta intestata a un'altra persona, ad esempio precedente inquilino della casa;
- Bolletta già pagata ma per errore di sistema risulta ancora insoluta;
- Importo errato: il CMOR applicato in bolletta non corrisponde alla morosità reale.
La contestazione si fa con doppio reclamo formale: al vecchio fornitore (titolare del credito) e al nuovo fornitore (che applica il CMOR in bolletta). In attesa della risposta, puoi richiedere la sospensione dell'addebito dell'importo contestato. Se il vecchio fornitore conferma la morosità ma tu mantieni la contestazione, attiva la conciliazione ARERA.
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Come evitare il CMOR
La via più efficace per non vedere il CMOR è saldare le morosità prima di cambiare fornitore. Se non riesci a saldare in un'unica soluzione, attiva una rateizzazione con il vecchio fornitore: una volta sottoscritto il piano e pagata la prima rata, di norma il vecchio fornitore non attiva il CMOR.
Se le bollette in arretrato sono in contestazione, è importante aprire reclamo prima del cambio fornitore: avere un reclamo già aperto facilita la contestazione del CMOR successivo. Per i clienti vulnerabili, esistono tutele aggiuntive sui tempi e sulle modalità del CMOR.