Di Chi è Iberdrola
Iberdrola Clienti Italia S.r.l., con sede legale in Piazzale dell'Industria 40, 00144 Roma, e la societa del Gruppo Iberdrola dedicata alla vendita al dettaglio in Italia: forma giuridica di S.r.l. a socio unico, controllata da Iberdrola Clientes Internacional S.L.U., societa del gruppo spagnolo Iberdrola S.A.. La capogruppo, fondata nel 1992 dalla fusione di Hidroelectrica Espanola e Iberduero con sede a Bilbao (Torre Iberdrola, progettata da Cesar Pelli), e quotata alla Bolsa de Madrid al segmento IBEX 35 (ticker IBE, ISIN ES0144580Y14); principali azionisti istituzionali: Qatar Investment Authority (circa 7%), BlackRock Inc. (circa 6%), Goldman Sachs (circa 4,3%). Il Gruppo Iberdrola e attivo a livello mondiale (Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, Brasile, Messico) e serve circa 30 milioni di clienti. In Italia opera dal 2006 come grossista; la vendita retail e attiva dal 2017 e si rivolge a clienti domestici e business sul mercato libero nazionale, con gestione prevalentemente digitale. Numeri 2023: fatturato 535,51 milioni di euro, circa 70 dipendenti. CEO Italia: Valerio Faccenda.
App e area clienti Iberdrola
L'app Iberdrola Clienti (Iberdrola Clientes nella versione internazionale) e disponibile gratuitamente per iOS e Android. Funzionalita principali sull'area Bollette e pagamenti e sull'area Contratti:
- Visualizzazione e download delle bollette in PDF
- Pagamento online delle fatture
- Attivazione della bolletta digitale e modifica del metodo di pagamento
- Modifica delle preferenze e dei dati dell'offerta
- Gestione dei dati contrattuali e consultazione dei servizi attivi
- Accesso ai servizi Tuttofare e Smart Solar
- Apertura ticket e contatto con l'assistenza
Download: Google Play | App Store
Promozioni e programmi fedeltà di Iberdrola
Sul sito ufficiale italiano non sono pubblicati programmi di raccolta punti o fedelta, ne iniziative di tipo "codice amico" o "porta un amico" per i clienti retail. Eventuali campagne promozionali vengono comunicate tramite le sezioni offerte o le news istituzionali del sito. La leva commerciale principale resta legata alle condizioni economiche delle singole offerte sottoscritte e ai servizi aggiuntivi (Tuttofare, Smart Solar) che possono prevedere meccanismi di prezzo dedicati per i clienti delle forniture luce e gas.
Servizi aggiuntivi di Iberdrola
Oltre alla fornitura luce e gas, Iberdrola Italia offre un catalogo di servizi tecnici per la casa e soluzioni di efficienza energetica:
- Tuttofare Luce e Tuttofare Gas: pacchetti di assistenza tecnica con interventi di professionisti qualificati, numero di supporto 24/7, garanzie sulle riparazioni e addebito del costo direttamente in bolletta. Canoni mensili dedicati e condizioni contrattuali specifiche
- Smart Solar: soluzione fotovoltaica chiavi in mano per clienti residenziali e business, con progettazione, installazione, assistenza, opzioni di accumulo e consulenza dedicata
Il Gruppo Iberdrola e inoltre attivo in Italia con generazione rinnovabile e soluzioni per imprese (PPA, autoconsumo, servizi di efficienza).
Sportelli e punti vendita Iberdrola
Iberdrola Italia non pubblica un elenco di punti vendita o sportelli fisici dedicati ai clienti retail. L'assistenza e l'attivazione delle offerte avvengono prevalentemente online, tramite l'app Iberdrola Clienti o attraverso i canali telefonici ufficiali (numero verde commerciale e numero verde tecnico). E inoltre disponibile la video chat con un consulente per richieste piu articolate.
Recensioni di Iberdrola
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Vantaggi e svantaggi di Iberdrola
Il giudizio della redazione di Bolletta-Energia.it su Iberdrola parte da un dato istituzionale: Iberdrola Clienti Italia S.r.l. e la divisione retail italiana del gruppo spagnolo Iberdrola S.A., capogruppo quotata Bolsa de Madrid al segmento IBEX 35 e tra i principali operatori mondiali nelle rinnovabili. La presenza in Italia risale al 2006 come grossista, con vendita retail dal 2017. La gestione e esclusivamente digital e telefonica: app Iberdrola Clienti, area clienti web, numero verde commerciale e numero verde tecnico h24. Tra i servizi aggiuntivi spiccano i pacchetti Tuttofare Luce e Tuttofare Gas di assistenza tecnica casa e la soluzione Smart Solar di fotovoltaico chiavi in mano. Il dato critico riguarda la valutazione clienti: Trustpilot 1,2/5 su 375 recensioni e tra i punteggi piu bassi del comparto del mercato libero italiano, con criticita ricorrenti sulla customer experience. Il giudizio Selectra di 4,17/5 e su un campione esiguo (23 voti) e non riequilibra il quadro complessivo.
Vantaggi
- Capogruppo Iberdrola S.A. quotata Bolsa de Madrid (IBEX 35, ticker IBE): perimetro economico tra i principali player europei
- Gruppo focalizzato sulle rinnovabili: tra i principali operatori mondiali nel settore solare ed eolico
- Numero verde tecnico 800 690 901 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivita incluse
- Servizi aggiuntivi Tuttofare Luce e Tuttofare Gas: assistenza tecnica casa con addebito direttamente in bolletta
- App Iberdrola Clienti per iOS e Android con bolletta digitale, monitoraggio consumi e gestione contratti
Svantaggi
- Trustpilot 1,2/5 su 375 recensioni: tra i punteggi piu bassi del comparto del mercato libero italiano
- Costo voltura luce e gas a 48,51 euro + IVA per ciascuna fornitura, sopra la media del comparto
- Nessun programma fedelta strutturato e nessuna iniziativa Porta un Amico al momento sul sito italiano
- Nessuno sportello fisico in Italia: assistenza esclusivamente digital e telefonica
Domande frequenti su Iberdrola
Quali sono le voci di costo della bolletta Iberdrola?
La bolletta luce e gas di Iberdrola Italia segue la struttura della bolletta 2.0 ARERA con quattro componenti: Spesa per la materia energia/gas (componente energia in funzione dell'offerta sottoscritta, dispacciamento, perequazione, PCV per la luce; QVD e materia prima gas), Spesa per il trasporto e gestione del contatore, Spesa per oneri di sistema e Imposte (accisa e IVA al 10% per uso domestico fino a 150 kWh/mese di luce, IVA al 22% sull'eccedenza; per il gas accisa progressiva e IVA al 10% fino a 480 mc annui). Il dettaglio per voce e nella sezione "Dettaglio importi" della fattura.
Quanto costano voltura e subentro con Iberdrola?
Per la voltura sia luce che gas, Iberdrola applica un costo complessivo di 48,51 euro + IVA per ciascuna fornitura. Il subentro luce ha un contributo fisso del venditore di 23 euro + IVA, ai quali possono aggiungersi gli oneri del distributore locale. Il subentro gas e nella forchetta di 70-75 euro circa (23 euro Iberdrola + circa 50 euro del distributore, IVA esclusa), con maggiorazioni in funzione del calibro del misuratore. I tempi di esecuzione seguono gli standard ARERA fissati dalla delibera 413/2016/R/com.
Come si presenta un reclamo a Iberdrola e quali sono i tempi di risposta?
Il reclamo a Iberdrola si invia tramite il modulo online nella sezione "Reclami" del sito, oppure tramite modulo standard da spedire via email o fax. E disponibile un modulo specifico per fatturazione di importi anomali. I canali ufficiali: email a [email protected], fax al 800 73 60 70, numero verde al 800 690 960. Per posta: Iberdrola Clienti Italia S.r.l., Piazzale dell'Industria 40, 00144 Roma. Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), il fornitore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari: in caso di superamento sono previsti indennizzi automatici. Trascorsi 40 giorni senza esito, e attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
Cosa includono i servizi Tuttofare Luce e Tuttofare Gas?
I pacchetti Tuttofare Luce e Tuttofare Gas sono servizi di assistenza tecnica per la casa offerti da Iberdrola Italia: prevedono interventi con professionisti qualificati, un numero di supporto 24/7, garanzie sulle riparazioni e l'addebito del costo del servizio direttamente in bolletta. I canoni mensili e le condizioni contrattuali specifiche (tipologie di intervento incluse, massimali, esclusioni) sono dettagliati nelle pagine dedicate del sito. E inoltre disponibile Smart Solar, soluzione fotovoltaica chiavi in mano (progettazione, installazione, assistenza) con opzioni di accumulo, per clienti residenziali e business.
Dove si trovano i codici POD e PDR sulla bolletta Iberdrola?
Il codice POD (Point of Delivery, identifica univocamente l'utenza elettrica) e composto da IT seguito da 15 caratteri alfanumerici ed e riportato nella prima pagina della bolletta luce nella sezione "Dati fornitura". Il codice PDR (Punto di Riconsegna, identifica l'utenza gas) e una sequenza di 14 cifre nella sezione equivalente della bolletta gas. Entrambi sono indispensabili per qualsiasi cambio fornitore, voltura, subentro o richiesta di intervento al distributore di rete.
Cosa fare in caso di guasto sulla rete elettrica o sospetta fuga di gas?
Per interruzioni di corrente, anomalie del contatore o sospette fughe di gas, l'interlocutore non e Iberdrola (venditore commerciale) ma il distributore locale di rete. Iberdrola non gestisce un numero unico di pronto intervento: il distributore di zona e responsabile del pronto intervento per legge e gestisce rete e misuratori. Il numero di Pronto Intervento e gratuito e attivo 24 ore su 24, indicato in prima pagina della bolletta. Tra i principali distributori: e-distribuzione al 803 500 per i guasti elettrici; Italgas al 800 900 999 per il gas. La regolazione ARERA impone ai distributori l'obbligo di numero dedicato e procedure di pronto intervento h24.
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