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Quando la rateizzazione è un diritto
ARERA, nel TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità della Vendita) e nelle delibere successive, ha definito casi specifici in cui la rateizzazione è un diritto del consumatore, non un'opzione discrezionale del fornitore. I principali sono:
- Conguaglio da letture stimate prolungate: quando il fornitore ha emesso più di una bolletta stimata e il successivo conguaglio supera il 150% del consumo medio fatturato nelle bollette precedenti;
- Bolletta di chiusura con cifra elevata: il diritto alla rateizzazione vale anche per la fatturazione finale di chiusura contratto;
- Bollette emesse a clienti vulnerabili: tutele rafforzate sui tempi e sulle modalità di rateizzazione.
Negli altri casi (bollette ordinarie ma economicamente impegnative, difficoltà finanziaria temporanea, conguagli sotto la soglia regolata), la rateizzazione non è un diritto assoluto ma resta una opzione contrattuale che la maggior parte dei fornitori concede su richiesta.
Durata del piano di rate
Il piano standard di rateizzazione varia in base alla causa e all'importo del conguaglio. Le condizioni più frequenti sono.
| Causa | Numero rate tipico |
|---|---|
| Conguaglio fino al 200% del consumo medio | 3-6 rate mensili |
| Conguaglio oltre il 200% del consumo medio | 6-12 rate mensili |
| Bolletta di chiusura | A negoziare con il fornitore |
| Cliente vulnerabile | Piano più favorevole, fino a 24 mesi |
Sui piani di rateizzazione attivati il fornitore può applicare un piccolo tasso di interesse legato al tasso ARERA, di solito modesto rispetto al valore monetario della dilazione.
Come si richiede la rateizzazione
La richiesta si fa direttamente al fornitore, prima della scadenza della bolletta o subito dopo, in modo da evitare la decorrenza degli interessi di mora. I canali principali sono.
- Servizio clienti telefonico: il canale più rapido. L'operatore raccoglie i dati e propone un piano standard;
- Area clienti web o app: per i fornitori che hanno digitalizzato la pratica, è disponibile la richiesta online;
- PEC o raccomandata: per richieste con valore documentale, ad esempio in caso di contestazione anche della cifra;
- Sportello fisico: dove disponibile.
Una volta sottoscritto il piano, gli interessi di mora si interrompono e l'eventuale procedura di sospensione viene sospesa. Il piano va rispettato puntualmente: il mancato pagamento anche di una sola rata può far decadere il beneficio e riaprire il procedimento di sollecito sull'intero importo.
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Documenti per la richiesta
Per la richiesta di rateizzazione standard non sono richiesti documenti particolari oltre ai dati identificativi del contratto. Per i casi di rateizzazione speciale (clienti vulnerabili, importi molto elevati con piani estesi), il fornitore può richiedere documentazione aggiuntiva.
- codice cliente e codice POD/PDR;
- documento d'identità dell'intestatario;
- indicazione della causa della richiesta (conguaglio, difficoltà economica, ecc.);
- per clienti vulnerabili: autocertificazione dello status;
- IBAN per la domiciliazione delle rate (se non già attiva).