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Cos'è la bolletta in Braille
La bolletta in Braille è una versione tattile della bolletta standard, stampata con i caratteri rilevati che le persone non vedenti possono leggere passando le dita sulla pagina. Contiene le informazioni essenziali: intestatario, periodo di fatturazione, importo dovuto, scadenza, dati per il pagamento.
La produzione segue uno standard tecnico internazionale (UNI EN 14515) che garantisce la leggibilità per chi ha imparato il Braille. È un servizio aggiuntivo: si affianca alla bolletta tradizionale, non la sostituisce.
Quali fornitori la offrono
Tutti i grandi fornitori italiani di luce e gas offrono la bolletta in Braille come servizio gratuito su richiesta. È un obbligo di accessibilità previsto dalla normativa (Legge 4/2004 e Linee Guida AgID per i servizi pubblici), esteso alle aziende che gestiscono servizi di interesse pubblico come l'energia.
| Fornitore | Modalità richiesta |
|---|---|
| Enel Energia | Servizio clienti, area clienti, sportello fisico |
| Eni Plenitude | Servizio clienti dedicato, modulo online |
| Iren Mercato | Servizio clienti, sportello, area clienti IrenYou |
| Servizio Elettrico Nazionale | Numero verde dedicato, sportello fisico |
Anche fornitori più piccoli del mercato libero sono tenuti a offrire questo servizio. In caso di rifiuto, è motivo di reclamo formale.
Come si richiede
La richiesta della bolletta in Braille è una pratica semplice. I canali sono.
- Servizio clienti telefonico: il canale più rapido. L'operatore raccoglie i dati e attiva il servizio dalla prossima bolletta;
- Area clienti web o app: in alcuni fornitori (Iren, Enel) c'è la sezione "Bolletta accessibile" tra le preferenze utente;
- Modulo dedicato: alcuni fornitori richiedono la compilazione di un modulo specifico, disponibile in PDF accessibile sul sito;
- Sportello fisico: per consegna a mano della richiesta, con assistenza personalizzata.
Per la richiesta non sono necessari documenti specifici di disabilità: l'attivazione si basa sulla sola autocertificazione del cliente. Il servizio resta attivo a tempo indeterminato finché il cliente non chiede di sospenderlo.
Hai bisogno di assistenza per richiedere la bolletta accessibile?
Un esperto Selectra ti aiuta a contattare il fornitore per attivare il servizio. Servizio gratuito e senza impegno.
Servizio gratuito · Lun-Ven 8:30-20
Alternative digitali accessibili
Oltre alla Braille cartacea, i fornitori offrono sempre più strumenti digitali accessibili a screen reader (sintetizzatori vocali per non vedenti).
- PDF tagged della bolletta: file digitali strutturati che gli screen reader leggono in modo naturale (NVDA, JAWS, VoiceOver di Apple);
- Area clienti accessibile: i grandi fornitori hanno reso le proprie aree web conformi alle linee guida WCAG 2.1 livello AA;
- App con accessibilità integrata: l'app IrenYou, Enel Energia, Eni Plenitude integrano tutte le funzioni di accessibilità di iOS e Android;
- Chiamate vocali: servizio clienti telefonico per consultare l'importo della prossima bolletta e gestire i pagamenti.
Per chi è abituato al digitale, le alternative possono essere più comode della Braille cartacea, che ha tempi di stampa e consegna postale più lunghi (alcuni giorni in più rispetto alla bolletta standard).