Di Come contattare Acea Energia?
Servizio clienti
800 38 38 38Acea Energia adotta un modello di assistenza multicanale fra i più ricchi del settore. I principali recapiti :
- Numero verde mercato libero : 800 38 38 38, gratuito da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00 ;
- Da cellulare : 06 45698205, costo della chiamata variabile in base all'operatore ;
- WhatsApp clienti mercato libero : 331 23 17 233, attivo lunedì-venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00, per parlare con un operatore via chat ;
- Videochiamata su appuntamento : un consulente digitale è prenotabile dal sito Acea, con disponibilità lunedì-venerdì 8:30–16:00 ; servizio gratuito ;
- Live chat : disponibile dall'area MyAcea Energia, con stessi orari del numero verde ;
- Email : [email protected] ;
- Posta : Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella postale 5114, 00154 Roma ;
- Sportello fisico : Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma, lunedì-venerdì 8:30–16:00, accesso solo su prenotazione tramite servizio clienti.
Per le persone sorde è disponibile l'integrazione con l'app Pedius, che converte la voce dell'operatore in testo e viceversa, consentendo di gestire le pratiche di fornitura senza chiamare direttamente.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per guasti, interruzioni di rete o malfunzionamenti del contatore elettrico, il riferimento è il distributore competente per la zona, non il fornitore commerciale. Il numero di pronto intervento è obbligatoriamente riportato in prima pagina della bolletta. Nelle aree di Roma Capitale e Formello il distributore è Areti (Gruppo Acea) :
- Pronto Intervento Areti : 800 130 336, gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ;
- Dati richiesti dall'operatore : codice POD della fornitura e CAP dell'indirizzo di consegna.
Per le altre zone il distributore può essere e-distribuzione (gruppo Enel, pronto intervento 803 500), Unareti, Ireti o operatori locali : il numero di emergenza è sempre indicato sulla bolletta. Acea Energia consiglia di verificare lo stato del contatore prima di chiamare : se il display è spento o non leggibile, la richiesta va indirizzata direttamente al distributore. L'intervento di pronto intervento è gratuito e i tempi di ripristino seguono gli standard ARERA fissati con la delibera 646/2015/R/eel.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, mancanza di fornitura o anomalie al contatore l'unico interlocutore è il distributore locale, con servizio di pronto intervento gratuito e attivo 24 ore su 24. Il numero è obbligatoriamente riportato in prima pagina della bolletta gas. In caso di rischio immediato (forte odore di gas in ambiente chiuso), Acea raccomanda di :
- chiudere immediatamente il rubinetto generale del contatore ;
- aprire le finestre per aerare i locali, evitando di accendere o spegnere interruttori elettrici ;
- contattare il numero di pronto intervento del distributore ;
- in alternativa o in caso di emergenza grave, chiamare il 112 (numero unico di emergenza) o i Vigili del Fuoco al 115.
Il fornitore commerciale Acea Energia non gestisce gli interventi tecnici sulla rete : eventuali richieste tecniche (controllo contatore, variazione di portata) vengono comunque inoltrate al distributore tramite il portale "Trova e Risolvi" dell'area MyAcea Energia.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Acea Energia
Per l'autolettura con Acea Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Acea Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Acea Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Acea Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Acea Energia
Fix Luce e Gas
Fix Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1250€/kWh
Quota fissa
7,50€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5200€/Smc
Quota fissa
7,50€/mese
💡 37,9 + 🔥 23,0 €
60,9 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 28/05
Acea Energia
Sprint Web Luce e Gas
Sprint Web Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
8,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
8,00€/mese
💡 40,0 + 🔥 21,1 €
61,2 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 03/06
App e area clienti di Acea Energia
L'area MyAcea Energia e l'app condividono lo stesso pannello di gestione, accessibile con le credenziali dell'Account Unico Acea. Per registrarsi, oltre ai dati anagrafici dell'intestatario, sono richiesti i codici di fornitura POD (luce) e PDR (gas) ; la conferma dell'identità avviene tramite OTP via SMS o email. Una volta autenticato, il cliente trova in un'unica dashboard tutte le forniture intestate al medesimo codice fiscale, con possibilità di gestire pagamenti, autoletture, modifiche contrattuali e richieste di voltura/subentro. Sono integrati l'assistente virtuale Lumi per le domande frequenti e una funzione anti-truffe che permette di verificare se un numero o un contatto è autentico, contrastando le pratiche di teleselling aggressivo. L'area clienti pubblica inoltre notifiche su missioni e iniziative del programma fedeltà Acea con Te.
L'app MyAcea Energia è disponibile gratuitamente su App Store e Google Play. Il primo accesso richiede la creazione di un Account Unico Acea e l'associazione del codice fiscale alle forniture intestate. Le funzionalità principali :
- consultazione e pagamento delle bollette con carte, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay e bollettino postale ;
- rateizzazione delle bollette, con possibilità di pagare più rate o più bollette in un'unica operazione ;
- monitoraggio dei consumi con grafici comparativi mese su mese ;
- invio dell'autolettura per contatori non telegestiti ;
- attivazione di Bolletta Web e domiciliazione SDD, anche in modalità multi-fornitura ;
- modifica online di potenza impegnata, tensione contrattuale e dati di recapito ;
- tracking dello stato delle pratiche (voltura, subentro, modifiche contrattuali) ;
- chatbot Lumi, l'assistente virtuale Acea che gestisce richieste informative e operative semplici ;
- funzione anti-truffe integrata, per verificare l'autenticità di numeri di telefono e contatti ricevuti.
Come fare un reclamo a Acea Energia
I reclami formali ad Acea Energia possono essere presentati attraverso più canali :
- Modulo online dall'area MyAcea Energia, sezione "Reclami" ;
- Posta : Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella Postale 5114, 00154 Roma, indicando dati anagrafici, indirizzo di fornitura, POD/PDR, descrizione della contestazione e (se riguarda importi o consumi) autolettura e data del rilievo ;
- Telefono : 800 38 38 38 (per informazioni preliminari, non sostitutivo del reclamo formale che deve essere scritto).
In conformità al TIQV (delibera ARERA 413/2016/R/com e successive modifiche), il fornitore è tenuto a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari ; in caso di superamento del termine sono dovuti indennizzi automatici graduati in base al ritardo, accreditati direttamente in bolletta. In assenza di risposta o in caso di risposta non soddisfacente, è possibile attivare gratuitamente la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA (procedura telematica obbligatoria prima dell'azione legale, conclusiva entro 90 giorni).
Indirizzo sede legale di Acea Energia
Acea Energia S.p.A. ha sede legale in Piazzale Ostiense 2, 00154 Roma (RM), all'interno del quartier generale del Gruppo Acea. La società è soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Acea S.p.A., multiutility quotata su Euronext Milan (ticker ACE, ISIN IT0001207098). Presidente Esecutivo in carica : Valerio Marra. Per comunicazioni formali è disponibile la casella postale dedicata 5114 (00154 Roma) e il fax +39 06 57999692. Il 24 giugno 2025 Acea S.p.A. ha accettato un'offerta vincolante di Plenitude S.p.A. (gruppo Eni) per l'acquisizione del 100% della società : il closing è atteso entro giugno 2026 previa autorizzazione delle Autorità competenti (AGCM, Commissione Europea).