Di Come contattare Acea Energia
Servizio clienti
800 38 38 38 (numero verde Servizio Clienti Acea Energia Mercato Libero, gratuito da rete fissa)Acea Energia adotta un modello di assistenza multicanale fra i più ricchi del settore. I principali recapiti :
- Numero verde mercato libero : 800 38 38 38, gratuito da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00 ;
- Da cellulare : 06 45698205, costo della chiamata variabile in base all'operatore ;
- WhatsApp clienti mercato libero : 331 23 17 233, attivo lunedì-venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–13:00, per parlare con un operatore via chat ;
- Videochiamata su appuntamento : un consulente digitale è prenotabile dal sito Acea, con disponibilità lunedì-venerdì 8:30–16:00 ; servizio gratuito ;
- Live chat : disponibile dall'area MyAcea Energia, con stessi orari del numero verde ;
- Email : [email protected] ;
- Posta : Acea Energia S.p.A. – Mercato Libero – Casella postale 5114, 00154 Roma ;
- Sportello fisico : Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma, lunedì-venerdì 8:30–16:00, accesso solo su prenotazione tramite servizio clienti.
Per le persone sorde è disponibile l'integrazione con l'app Pedius, che converte la voce dell'operatore in testo e viceversa, consentendo di gestire le pratiche di fornitura senza chiamare direttamente.
Pronto intervento
800 130 336 (numero verde pronto intervento guasti rete elettrica di Areti, distributore del Gruppo Acea, attivo h24)Disponibile 24/7
Area clienti online di Acea Energia
L'area MyAcea Energia e l'app condividono lo stesso pannello di gestione, accessibile con le credenziali dell'Account Unico Acea. Per registrarsi, oltre ai dati anagrafici dell'intestatario, sono richiesti i codici di fornitura POD (luce) e PDR (gas) ; la conferma dell'identità avviene tramite OTP via SMS o email. Una volta autenticato, il cliente trova in un'unica dashboard tutte le forniture intestate al medesimo codice fiscale, con possibilità di gestire pagamenti, autoletture, modifiche contrattuali e richieste di voltura/subentro. Sono integrati l'assistente virtuale Lumi per le domande frequenti e una funzione anti-truffe che permette di verificare se un numero o un contatto è autentico, contrastando le pratiche di teleselling aggressivo. L'area clienti pubblica inoltre notifiche su missioni e iniziative del programma fedeltà Acea con Te.