Illumia Reclami: quando presentare un reclamo?

Prima di tutto, devi sapere che puoi inviare un reclamo a Illumia in diverse situazioni. Ecco alcuni degli scenari più comuni in cui potresti inviare un reclamo al fornitore:

  • Errore di fatturazione - potrebbe accadere che la bolletta riporti un importo errato o che venga emessa una doppia fatturazione, soprattutto in seguito al cambio di gestore
  • Servizi non richiesti - se ti accorgi che ti viene addebitato un servizio che non hai mai attivato o che avevi precedentemente cancellato allora puoi procedere con il reclamo
  • Ritardo o mancata bolletta - nel caso in cui la bolletta arrivi in ritardo o addirittura venga smarrita, è opportuno segnalarlo

Dove trovare il modulo reclami Illumia?

Se vuoi lamentare un disservizio o comunicare un malfunzionamento, puoi inviare un reclamo a Illumia usando il modulo online. Basta collegarti alla sezione dedicata ai reclami sul sito di Illumia (www.illumia.it), più precisamente nella sezione "Assistenza clienti" e procedere con la compilazione. Ti troverai di fronte a due moduli:

  • Modulo reclami/richiesta di informazioni - il modulo serve a comunicare al fornitore eventuali disservizi o richiedere informazioni riguardanti la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale
  • Modulo reclami/richiesta rettifica fatturazione importi anomali - il documento è utile per comunicare eventuali anomalie o richieste informazioni riguardanti la fatturazione di energia elettrica e/o gas

Illumia Reclami: come segnalare problemi

Dopo aver scaricato e compilato il modulo in ogni sua parte, dovrai inviare il tutto a Illumia utilizzando uno dei canali previsti dal fornitore:

  • Posta Ordinaria - invio di posta ordinaria all'indirizzo: ILLUMIA S.p.A. - Back-Office - Via de' Carracci, 69/2 - 40129 Bologna
  • Fax - in alternativa puoi inviare il documento tramite fax al numero 051.04.04.055

Servizio di Conciliazione, lo strumento del consumatore

Se la risposta non è stata soddisfacente o risolutiva, devi sapere che, secondo quanto stabilito dalla Legge, devi rivolgerti in qualità di cliente finale, privato o azienda, al Servizio di Conciliazione prima di intraprendere azioni legali contro il fornitore.

Come contattare Illumia: servizio clienti e contatti

Tieni presente che hai sempre la possibilità di entrare in contatto con Illumia per segnalare problemi o chiedere informazioni attraverso uno dei canali messi a disposizione dal fornitore.

Canale Dettagli
Numero Verde 800.046.640
Orari Lunedì-venerdì 9:00-18:00
Fax reclami 051.04.04.055
Posta reclami Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna