Di Come contattare Illumia?
Servizio clienti
800 046 640Il servizio clienti di Illumia è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 8:00-19:00 e sabato 9:00-13:00 (festivi esclusi):
- Numero verde residenziali: 800 046 640 (gratuito da rete fissa)
- Da cellulare: 051 600 80 80
- Numero verde Business: 800 046 640 (residenziali e business condividono il primo numero) - linea dedicata per nuove offerte business: 06 94 808 141
- Servizio clienti Tutele Graduali (STG): 800 60 60 60 da fisso, 051 600 80 66 da cellulare
- Email: [email protected]
- Fax: 051 04 04 055
- Live chat su illumia.it
- Messaggi privati sulla pagina Facebook ufficiale
- Punti Vendita: rete sul territorio nazionale per attivazioni e assistenza commerciale
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di interruzioni o guasti elettrici, problemi al contatore o pericoli sulla rete, l'interlocutore non è Illumia (venditore commerciale) ma il distributore locale competente, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento e gratuito e attivo 24 ore su 24:
- e-distribuzione: 803 500
Tenere a portata di mano il codice POD per accelerare la presa in carico. Il servizio di pronto intervento non dipende dal fornitore commerciale: la rete fisica resta gestita dal distributore territoriale.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, odori sospetti, contatore danneggiato o mancanza di fornitura gas, contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore locale, riportato in prima pagina della bolletta, attivo h24:
- Italgas: 800 900 999
In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre e attendere fuori dall'abitazione l'intervento del distributore. Il pronto intervento gas e a carico del distributore di rete, non del fornitore commerciale.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Illumia
Per l'autolettura con Illumia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Illumia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Illumia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Illumia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Illumia
SicurInsieme Luce e Gas
SicurInsieme Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
10,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
10,00€/mese
💡 42,5 + 🔥 23,2 €
65,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/06
App e area clienti di Illumia
L'Area Clienti web è raggiungibile da area-clienti.illumia.it e condivide credenziali con l'app Illumia. La registrazione avviene dal sito (voce "Area clienti" > "Registrati") inserendo i dati anagrafici e i riferimenti di fornitura presenti in bolletta. Funzionalita disponibili: consultazione e download delle fatture, monitoraggio dei consumi, invio autoletture, gestione dei dati contrattuali, modifica del metodo di pagamento e apertura di richieste al servizio clienti.
L'app Illumia, scaricabile gratuitamente per iOS e Android, e l'interfaccia digitale per la gestione delle forniture luce e gas. Insieme all'area clienti online accessibile da PC, permette di gestire le forniture in modo comodo e veloce: consultazione e download bollette, monitoraggio consumi, invio autoletture, gestione dei dati contrattuali, pagamenti e contatto con l'assistenza. Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a Illumia
Per reclami, richieste di informazioni o rettifica di fatturazione, Illumia mette a disposizione moduli dedicati (anche per importi anomali) sul proprio sito ufficiale. I moduli compilati vanno inviati attraverso i seguenti canali:
- Posta: ILLUMIA S.p.A. - Back-Office, Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna
- Email: [email protected]
- Fax: 051 04 04 055
Il modulo richiede dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice cliente, codice POD/PDR e descrizione dei fatti contestati. Per i reclami su fatture e richiesta anche l'indicazione di autolettura e data di esecuzione. Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), Illumia deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici in caso di mancato rispetto. Trascorsi 40 giorni senza esito, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di Illumia
La sede legale di Illumia S.p.A. si trova in Via de' Carracci 69/2, 40129 Bologna. La società e parte del gruppo Tremagi S.r.l. e non è quotata in borsa: non esistono ticker ne ISIN. Per spedizioni postali relative a reclami, modulistica e comunicazioni formali è disponibile lo stesso indirizzo, intestato a ILLUMIA S.p.A. - Back-Office. Amministratore delegato: Matteo Bernardi.