Il documento è valido a partire dal 1 Gennaio 2019. Regola le procedure di messa in mora, incluse comunicazioni tramite raccomandata o PEC, la sospensione graduale della fornitura (con una riduzione iniziale del 15%), e le protezioni per i clienti non disalimentabili quali ospedali e strutture sanitarie.

Tra i principali aspetti normativi previsti dal TIMOE si trovano le regole su notifiche, tempistiche per il pagamento, e le modalità di sospensione del servizio per i clienti morosi, nel rispetto delle garanzie minime per le utenze sensibili.