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Quando serve davvero una disdetta
La disdetta chiude un contratto e disattiva il contatore: dopo la pratica non c'è più erogazione. È quindi la pratica giusta solo in situazioni in cui l'utenza non serve più a nessuno.
| Situazione | Pratica giusta |
|---|---|
| Cambi fornitore restando nella stessa casa | Cambio fornitore, non disdetta |
| Lasci una casa in affitto, subentra un nuovo inquilino | Voltura, non disdetta |
| Vendi la casa al nuovo proprietario che la abiterà | Voltura |
| Lasci una casa che resterà sfitta o vuota | Disdetta (oggetto di questa guida) |
| Decesso dell'intestatario, nessun erede convivente | Disdetta |
Confondere disdetta e voltura è l'errore più frequente. La voltura mantiene il contatore attivo, la disdetta lo chiude.
Come si invia una disdetta a Iren
Iren mette a disposizione quattro canali per la disdetta, tutti formalmente equivalenti. Per ragioni di tracciabilità conviene preferire i canali scritti: l'evidenza scritta della richiesta semplifica eventuali contestazioni successive sulle date di chiusura.
- Area clienti web su clienti.irenlucegas.it, sezione "Altre richieste" : è il canale più rapido se sei già registrato;
- App IrenYou, sezione Azioni : stesse funzionalità dell'area web;
- Numero verde Iren 800.96.96.96 (800.97.97.97 per le forniture in tutele graduali);
- Sportello fisico Iren sul territorio (Torino, Genova, Parma, Reggio Emilia, Piacenza, Scandiano);
- Raccomandata A/R a Iren Mercato S.p.A., Via Nubi di Magellano 30, 42123 Reggio Emilia: canale più lento ma con piena evidenza giuridica.
Indipendentemente dal canale, devi rispettare un preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla data di chiusura desiderata. È il limite previsto dal contratto Iren ed è uno standard tra fornitori del mercato libero. La disdetta inviata con meno di 30 giorni di preavviso slitta in automatico al primo giorno utile.
Documenti e dati necessari
Prima di contattare Iren, prepara queste informazioni: averle pronte abbrevia la telefonata e riduce i passaggi successivi.
- dati personali dell'intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo);
- codice cliente Iren, lo trovi in alto a destra su una vecchia bolletta;
- codice POD per la fornitura elettrica e codice PDR per il gas;
- indirizzo completo dell'immobile di fornitura;
- data di chiusura desiderata (almeno 30 giorni nel futuro);
- autolettura dei contatori il giorno della chiusura;
- indirizzo per la bolletta di chiusura, se diverso da quello attuale.
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Costi e tempi della chiusura
La disdetta in sé non ha costi a carico del cliente: nessuna penale, nessuna commissione. Quello che paghi è la chiusura del contatore, che è un'operazione tecnica del distributore. Per il contatore elettrico domestico la chiusura è solitamente tele-comandata e gratuita; per il gas può essere previsto un costo di intervento sul punto di consegna.
Iren emette una bolletta di chiusura entro 6 settimane dalla data di disdetta effettiva. La bolletta include i consumi rimanenti, eventuali oneri di disattivazione del contatore gas e l'eventuale restituzione del deposito cauzionale (se versato all'apertura del contratto).
| Fase | Tempi indicativi |
|---|---|
| Invio della disdetta | Giorno 0 |
| Preavviso minimo | 30 giorni |
| Disattivazione del contatore | Entro 7 giorni lavorativi dalla data di chiusura |
| Bolletta di chiusura | Entro 6 settimane dalla disattivazione |
| Eventuale restituzione cauzione | Con la bolletta di chiusura, in conguaglio |
I tempi sono allineati al regolamento ARERA e valgono per tutti i fornitori del mercato libero.
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