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Se sei un cliente Edison Energia, prima o poi ti capiterà di dover inviare una comunicazione formale al fornitore. Per alcune richieste serve un modulo ad hoc da scaricare e compilare; per altre (come voltura e subentro) basta una telefonata o un accesso all'Area Clienti. Ecco la mappa completa.
| TIPOLOGIA MODULO | QUANDO USARLO | FORNITURA |
|---|---|---|
| Modulo Reclamo | Per problemi che riguardano contratti, morosità, sospensione, mercato, fatturazione, misura, bonus sociale, qualità commerciale, connessioni, lavori, qualità tecnica. | 💡🔥 |
| Modulo Reclamo Importi Anomali | Per bollette il cui importo supera del 150% (utenze domestiche) o del 250% (business) la media degli ultimi 12 mesi. | 💡🔥 |
| Distacco Fornitura Gas | Per cessare il contratto e chiudere il contatore del gas. | 🔥 |
| Distacco Fornitura Luce | Per cessare il contratto e chiudere il contatore della luce. | 💡 |
| Modifica Potenza e Tensione | Per aumentare o ridurre la potenza del contatore (e la tensione, solo per clienti non domestici). | 💡🔥 |
Tutti i moduli vanno firmati e accompagnati da copia di un documento d'identità valido del richiedente.
Edison modulistica voltura e subentro
La voltura e il subentro sono fra le operazioni più frequenti quando si trasloca o si entra in una nuova abitazione.
La voltura consiste nel cambio dell'intestatario di un contratto già attivo, senza alcuna interruzione della fornitura. Il subentro serve invece a riattivare un contatore precedentemente chiuso e comporta la stipula di un nuovo contratto.
Per entrambe le pratiche con Edison Energia non esiste un modulo cartaceo dedicato: la richiesta si avvia tramite i canali del servizio clienti.
Prima di iniziare la procedura, tieni a portata di mano i seguenti dati:
- Codice POD (luce) e codice PDR (gas), reperibili in qualunque bolletta;
- Dati anagrafici dell'intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale, data di nascita);
- Indirizzo di fornitura e di residenza;
- Copia di un documento d'identità in corso di validità;
- Recapiti telefonici e indirizzo email;
- Codice IBAN (per pagamento con addebito su conto corrente);
- Lettura del contatore al momento della richiesta;
- Potenza impegnata in kW (per la voltura luce).
A questo punto puoi inoltrare la richiesta a Edison attraverso uno dei seguenti canali:
- Numero verde clienti domestici 800 031 141 (lun-sab 8:00-22:00, dom 9:00-18:00);
- Email a clienti[@]edison.it;
- PEC a edisonenergia.servizioclienti[@]pec.edison.it;
- Posta raccomandata a Edison Energia S.p.A., Casella postale 94, 20080 Basiglio (MI);
- Accesso all'Area Clienti MyEdison o all'app MyEdison;
- Visita a un Edison Spazio sul territorio;
- Modulo di contatto online dal sito edison.it, sezione "Contattaci".
Per i costi e i tempi delle pratiche, Edison applica gli standard di qualità commerciale fissati da ARERA (delibera 413/2016/R/com e successive modifiche). I dettagli economici sono nelle nostre guide dedicate:
Come compilare il modulo di reclamo Edison Energia
Il modulo reclamo Edison Energia serve a segnalare in forma scritta una criticità del servizio. Secondo la delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV) e successive modifiche, il fornitore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, pena indennizzi automatici in bolletta.
Nella prima pagina del modulo vanno indicati:
- Nome e cognome;
- Codice cliente;
- Indirizzo di residenza;
- Email e numero di telefono;
- Codice POD/PDR;
- Indirizzo di fornitura;
- Tipologia di fornitura oggetto del reclamo (luce, gas, entrambi);
- Descrizione dei fatti contestati.
La seconda pagina riporta la classificazione ARERA dei reclami: bisogna barrare la voce in cui ricade la propria problematica, scegliendo tra:
- Contratti;
- Morosità e sospensione;
- Mercato;
- Fatturazione;
- Misura;
- Connessioni, lavori e qualità tecnica;
- Bonus sociale;
- Qualità commerciale;
- Altro.
Firma il documento, indica la data e invialo a Edison Energia S.p.A., Casella postale 94, 20080 Basiglio (MI). In alternativa puoi presentare il reclamo direttamente dall'Area Clienti MyEdison, sezione "Contatti", oppure via PEC a edisonenergia.servizioclienti[@]pec.edison.it: in entrambi i casi i 30 giorni decorrono dalla data di ricezione.
Se la risposta non è soddisfacente o non arriva entro 40 giorni, è possibile attivare gratuitamente la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA prima di rivolgersi al giudice ordinario.
Modulo reclamo importi anomali: quando si usa
Se l'importo dell'ultima bolletta è sproporzionato rispetto alle precedenti e non in linea con i tuoi consumi, puoi presentare a Edison il reclamo per fatturazione di importi anomali. Quando un importo è considerato "anomalo"? Per le utenze domestiche scatta la soglia quando la bolletta supera:
- Per la luce: il 150% dell'addebito medio delle bollette degli ultimi 12 mesi;
- Per il gas: il doppio dell'addebito più elevato degli ultimi 12 mesi.
Una volta indicati dati anagrafici e codice cliente, nel modulo dovrai compilare:
- Codice POD/PDR;
- Autolettura del contatore (in caso di tariffa multioraria, suddivisa per fascia);
- Indirizzo di fornitura;
- Tipologia di fornitura per la quale è arrivato l'addebito anomalo;
- Descrizione della motivazione del reclamo.
È possibile spuntare anche l'opzione "Richiesta di verifica del contatore": attenzione che, se la verifica non riscontra malfunzionamenti, gli oneri della verifica vengono addebitati al cliente secondo i corrispettivi pubblicati dal distributore.
Modulo disdetta gas e luce Edison
Se devi trasferirti in una nuova abitazione e preferisci chiudere i contatori, puoi richiedere la disdetta del contratto. Edison mette a disposizione due moduli distinti, uno per la luce e uno per il gas.
In primo luogo, chi sottoscrive deve identificarsi. La richiesta di disdetta può essere presentata da:
- L'intestatario del contratto;
- Un erede dell'intestatario, in caso di decesso.
Successivamente vanno inseriti i dati di fornitura:
- Codice cliente;
- Codice POD/PDR;
- Numero di telefono del richiedente;
- Indirizzo email del richiedente;
- Nome e cognome dell'intestatario, se diverso dal richiedente;
- Data di decorrenza del distacco.
Quanto costa la disdetta? Il modulo Edison chiarisce i corrispettivi per l'avvio della pratica: la disdetta luce ha un costo di circa 23 € + IVA, la disdetta gas di circa 53 € + IVA. A questi importi si aggiungono gli oneri del distributore per la chiusura del contatore, variabili in base alla zona e al tipo di contatore. I dettagli aggiornati sono riportati nel modulo PDF al momento del download.
Prima di inviare il modulo, allega un valido documento d'identità del richiedente. In caso di disdetta per decesso dell'intestatario servono inoltre:
- Certificato di morte dell'intestatario dell'utenza;
- Dichiarazione sostitutiva di atto notorio in cui il richiedente dichiara di essere erede dell'intestatario.
Ricorda che se il tuo obiettivo è cambiare fornitore (e non chiudere il contatore), la disdetta non serve: il nuovo venditore gestisce automaticamente il cambio fornitore con Edison senza costi e senza interruzioni.
Modulo modifica potenza e tensione Edison
Il modulo va compilato quando hai bisogno di modificare la potenza e/o la tensione del contatore. In fase di compilazione, Edison propone due opzioni:
- Richiesta di modifica della potenza;
- Richiesta di modifica della tensione.
È possibile spuntare una o entrambe le opzioni. Attenzione: la modifica della tensione è riservata esclusivamente ai clienti non domestici.
Vanno poi indicati i dati di identificazione della fornitura (codice cliente, POD, indirizzo). In caso di modifica della potenza, occorre specificare la potenza finale richiesta in kW e il numero di fasi:
- Monofase (220 Volt);
- Trifase (380 Volt).
Per la modifica della tensione (solo non domestici) si sceglie tra:
- BT (bassa tensione);
- MT (media tensione).
I corrispettivi per modifica potenza sono regolati da ARERA e applicati uniformemente da tutti i venditori del mercato libero. Le agevolazioni per i clienti domestici residenti che hanno operato fino al 31 dicembre 2023 (incentivi all'elettrificazione, soglia 6 kW) sono terminate: oggi si applicano le tariffe ordinarie. Riassumiamo gli importi attuali:
| TIPOLOGIA OPERAZIONE | COSTO |
|---|---|
| Aumento potenza in bassa tensione | 22 €/kW + 48,20 € di quota fissa |
| Aumento potenza in media tensione | 56,77 €/kW + 48,20 € di quota fissa |
| Diminuzione di potenza | 48,20 € di quota fissa |
| Modifica da bassa a media tensione | 56,77 €/kW + 447,81 € di quota fissa |
A questi importi si aggiunge l'IVA al 22%. I tempi di realizzazione e i contributi del distributore locale sono riportati nel preventivo che Edison invia dopo aver ricevuto il modulo.