PEC Edison Energia: indirizzo, quando usarla e come scrivere

La Posta Elettronica Certificata (PEC) è uno strumento di comunicazione digitale che, ai sensi del DPR 68/2005, equivale a una raccomandata con avviso di ricevimento. Per inviare una PEC il mittente deve a sua volta avere una casella PEC: dalla casella ordinaria di posta non è possibile scrivere a un indirizzo PEC (o meglio, l'invio è tecnicamente possibile in alcuni casi, ma il messaggio perde il valore legale).

Per questo motivo la PEC viene riservata a comunicazioni che richiedono prova certa di invio e ricezione: reclami formali, conciliazione, recesso e contestazioni. Per le richieste ordinarie (informazioni, autoletture, dubbi sulla bolletta) il servizio clienti Edison è più rapido tramite numero verde, app MyEdison o email standard.

Quando inviare una PEC a Edison Energia

La PEC è la scelta giusta nei seguenti scenari:

• Reclamo scritto: ai sensi della delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), la PEC fa decorrere i 30 giorni entro cui Edison deve fornire risposta motivata, pena indennizzi automatici;
• Conciliazione paritetica: se la risposta al reclamo non arriva entro 40 giorni o non è soddisfacente, si può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione di ARERA, che si rivolge all'Organismo ADR di negoziazione paritetica del fornitore;
• Recesso e disdetta: la disdetta del contratto e il recesso autonomo (es. chiusura del contatore) richiedono comunicazione scritta con data certa;
• Contestazioni di fatturazione: bollette anomale, conguagli sospetti, fatture di chiusura non corrette;
• Procedimenti legali: documentazione da produrre in giudizio o in arbitrato.

Per tutto il resto, conviene usare canali più immediati: il numero verde 800 031 141, la chat in-app di MyEdison, l'email [email protected] o il form online sul sito edison.it.

Come inviare un reclamo a Edison via PEC

Il reclamo via PEC può essere inviato compilando il modulo ufficiale Edison (PDF) e allegandolo al messaggio, oppure scrivendo direttamente nel corpo della PEC tutte le informazioni richieste. I moduli ufficiali da scaricare sono:

• Modulo Reclamo Edison;
• Modulo Reclamo Importi Anomali per contestare bollette con importi sproporzionati.

In alternativa alla PEC, il reclamo si può inviare gratuitamente:

• Via posta raccomandata A/R a Edison Energia S.p.A., Servizio Clienti, Casella postale 94, 20080 Basiglio (MI);
• Dal form online nella sezione "Contattaci" del sito edison.it, selezionando "Reclamo" come tipo di richiesta (in questo caso non serve scaricare il PDF);
• Dall'Area Clienti MyEdison e dall'app MyEdison, sezione assistenza.

Indipendentemente dal canale, il reclamo deve contenere alcuni elementi minimi affinché ARERA lo riconosca come tale: identificativi del cliente (nome, codice cliente, codice POD/PDR, indirizzo di fornitura), descrizione dei fatti contestati e della categoria di reclamo, data e firma. Le motivazioni più ricorrenti riguardano:

• Vicende del contratto: recesso, cambio intestazione (voltura o subentro), modifiche unilaterali;
• Procedure di morosità, riduzione di potenza, sospensione e riattivazione, corrispettivo CMOR;
• Modalità di conclusione del contratto, tempistiche di switching, condizioni economiche proposte diverse da quelle applicate;
• Correttezza di consumi e corrispettivi, autolettura, periodicità di fatturazione, fattura di chiusura, pagamenti e rimborsi;
• Funzionamento o sostituzione del misuratore, mancata telelettura, ricostruzione dei consumi per malfunzionamento;
• Tempistiche delle prestazioni del distributore (connessioni, attivazioni, spostamenti) e qualità tecnica;
• Mancate o ritardate validazioni del distributore, improprie cessazioni del servizio;
• Qualità commerciale e corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione.

Come disdire un contratto Edison senza PEC

Per la disdetta del contratto Edison la PEC non è obbligatoria: è uno fra i canali possibili. Spesso, anzi, il modo più semplice per "uscire" da Edison è semplicemente attivare un nuovo contratto con un altro fornitore, che gestisce automaticamente lo switching e la chiusura del contratto Edison senza alcuna formalità a carico del cliente.

Quando invece serve chiudere il contatore (per esempio in caso di trasloco senza nuovo intestatario), la disdetta vera e propria si invia attraverso uno di questi canali:

• PEC a [email protected];
• Numero verde 800 031 141 (lun-sab 8:00-22:00, dom 9:00-18:00);
• Posta raccomandata A/R a Edison Energia S.p.A., Servizio Clienti, Casella postale 94, 20080 Basiglio (MI);
• Edison Spazio: rete di sportelli sul territorio, individuabili dal motore "Trova un punto Edison" sul sito edison.it;
• Form online e chat su edison.it, oltre alla chat in-app di MyEdison.

Per il recesso autonomo Edison applica i corrispettivi indicati nel contratto: per le forniture domestiche del mercato libero il recesso è gratuito e senza penali (in conformità alla normativa ARERA), mentre i costi della chiusura del contatore (oneri amministrativi del distributore) restano a carico del cliente.

Per approfondire