Di Come contattare VIVI Energia?
Servizio clienti
800 15 13 13I canali di assistenza di VIVI Energia sono i seguenti:
- Numero verde domestici: 800 15 13 13, gratuito anche da rete mobile, attivo dal lunedì al sabato 8:00-22:00 (festivi esclusi)
- Numero verde business: 800 30 22 33 con stessi orari
- Chat sul sito vivienergia.it dal lunedì al sabato 9:00-18:00
- BOT Telegram dedicato
- Email: [email protected]
- Fax: 030 25 85 413
- Store fisici: rete di oltre 27 VIVI Store sul territorio nazionale
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per blackout, anomalie al contatore o interruzioni della fornitura elettrica, il riferimento non è il venditore VIVI Energia ma il distributore locale competente per il territorio, indicato in prima pagina della bolletta. La separazione fra venditore e distributore è codificata dalle normative ARERA: il primo gestisce il rapporto commerciale, il secondo le infrastrutture fisiche e gli interventi tecnici. Il portale ARERA consente di individuare il distributore competente per regione, provincia e comune. I numeri di Pronto Intervento più diffusi, attivi 24 ore su 24 e gratuiti:
- e-distribuzione: 803 500
- Areti (area romana): 800 130 336
- Unareti (Milano): 800 113 000
Al momento della chiamata occorre comunicare il codice POD per identificare l'utenza interessata.
Numero pronto intervento per fughe di gas
In caso di fuga di gas, odori sospetti o malfunzionamento del contatore, contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas attivo 24 ore su 24, il cui numero è riportato sulla prima pagina della bolletta. I principali distributori italiani:
- Italgas: 800 900 999
- 2i Rete Gas: 800 901 313
- Unareti (Milano): 800 131 000
Prima della chiamata: chiudere il rubinetto generale del gas, evitare l'azionamento di interruttori elettrici e fiamme libere, aprire le finestre per arieggiare gli ambienti. Tenere a portata di mano il codice PDR per facilitare l'identificazione del punto di riconsegna.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a VIVI Energia
Per l'autolettura con VIVI Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da VIVI Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare VIVI Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di VIVI Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
VIVI Energia
VIVIconsapevole Flex Luce e Gas
VIVIconsapevole Flex Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
10,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
10,00€/mese
💡 39,1 + 🔥 18,4 €
57,5 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 28/05
App e area clienti di VIVI Energia
L'area clienti di VIVI Energia è raggiungibile dal portale areaclienti.vivienergia.it e dall'app mobile, con credenziali condivise. La registrazione è disponibile sia da web sia da app. Le funzionalità coperte includono visualizzazione e pagamento delle bollette, trasmissione dell'autolettura gas, attivazione della domiciliazione SEPA, monitoraggio dei consumi, alert di scadenza e accesso al programma VIVI Vip. Per la clientela PMI è prevista un'area business dedicata con le principali operazioni amministrative (pagamenti, autoletture, ultima bolletta, domiciliazione).
L'app VIVI Energia è disponibile gratuitamente su Google Play e App Store. Le funzionalità principali:
- Consultazione e pagamento delle bollette con carta, PayPal, bonifico o Satispay
- Trasmissione dell'autolettura del contatore gas
- Attivazione della domiciliazione bancaria SEPA
- Monitoraggio dei consumi con grafici e alert di scadenza
- Accesso al programma fedeltà VIVI Vip e gestione delle missioni
- Store locator per individuare il VIVI Store più vicino
- Apertura ticket di assistenza
Come fare un reclamo a VIVI Energia
I reclami a VIVI Energia possono essere presentati attraverso più canali:
- Numero verde: 800 15 13 13 dal lunedì al sabato 8:00-22:00
- Form online: disponibile nella sezione "Modulistica" del sito vivienergia.it, con percorsi distinti per clienti casa e business
- Modulo PDF: Modulo di reclamo ufficiale
- Fax: 030 25 85 413
- Posta: VIVIgas S.p.A., Via Vittorio Emanuele II 4/28, 25030 Roncadelle (BS)
Lo standard ARERA fissato dal TIQV (delibera 413/2016/R/com) impone risposta motivata entro 30 giorni solari, pena indennizzo automatico da 25 euro. Trascorsi 40 giorni senza risposta adeguata è attivabile la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA.
Indirizzo sede legale di VIVI Energia
La sede legale di VIVIgas S.p.A. si trova in Via Vittorio Emanuele II 4/28, 25030 Roncadelle (BS). Presso lo stesso indirizzo è operativo uno store aperto al pubblico con orari dal lunedì al venerdì 8:30-19:00 e il sabato 8:30-12:30. La società non è quotata in alcun mercato regolamentato. La corrispondenza scritta, comprese le richieste di recesso e i reclami inviati per posta raccomandata, deve essere indirizzata a questo recapito.