Di Come contattare Umbria Energy?
Servizio clienti
800 060 010I canali di assistenza di Umbria Energy sono i seguenti:
- Numero verde da rete fissa: 800 060 010, gratuito, attivo dal lunedì al venerdì 8:30-19:00 e sabato 8:30-13:30
- Da rete mobile: 0744 300281 con stessi orari
- Mobilità elettrica: 800 22 44 00
- WhatsApp: +39 327 4045985
- Email luce e gas: [email protected]
- Email mobilità elettrica: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax: 0744 391592
- Chat con operatore: disponibile sul sito umbriaenergy.it e nell'app My Umbria Energy
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per blackout, anomalie al contatore o interruzioni della fornitura elettrica, il riferimento non è il venditore Umbria Energy ma il distributore locale competente per il territorio, indicato in prima pagina della bolletta. I numeri di Pronto Intervento più diffusi, attivi 24 ore su 24 e gratuiti:
- e-distribuzione: 803 500
- Areti (area romana): 800 130 336
- Unareti (Milano): 800 113 000
Il servizio è gratuito; al momento della chiamata occorre comunicare il codice POD per identificare l'utenza interessata.
Numero pronto intervento per fughe di gas
In caso di fuga di gas, odori sospetti o malfunzionamento del contatore, contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas attivo 24 ore su 24, il cui numero è riportato sulla prima pagina della bolletta. I principali distributori italiani:
- Italgas: 800 900 999
- 2i Rete Gas: 800 901 313
- Unareti (Milano): 800 131 000
Prima della chiamata: chiudere il rubinetto generale del gas, evitare l'azionamento di interruttori elettrici e fiamme libere, aprire le finestre per arieggiare gli ambienti.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Umbria Energy
Per l'autolettura con Umbria Energy sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Umbria Energy.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Umbria Energy per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Umbria Energy, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Umbria Energy
Luce e Gas Web
Luce e Gas Web
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
6,25€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
6,25€/mese
💡 31,6 + 🔥 17,2 €
48,9 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 15/06
App e area clienti di Umbria Energy
L'area riservata MyUmbriaEnergy è raggiungibile dal portale clienti.umbriaenergy.it e dall'app mobile, con credenziali condivise. La registrazione richiede codice cliente ed indirizzo email, con associazione automatica delle utenze attive. Dal pannello unificato si gestiscono pagamenti, autoletture, scaricamento fatture in PDF e attivazione della domiciliazione SDD. Per la trasparenza imposta dal TIQV ARERA, sono consultabili anche i livelli di qualità commerciale del fornitore.
L'app My Umbria Energy è disponibile su Google Play e App Store. Le funzionalità principali:
- Consultazione dello storico contratti e delle bollette in formato PDF
- Trasmissione dell'autolettura per i contatori luce e gas
- Monitoraggio dei consumi con confronti tra periodi e visualizzazione grafica
- Pagamento delle fatture con carta, PagoPA e domiciliazione bancaria
- Accesso a offerte commerciali riservate al canale digitale
- Notifiche su scadenze, emissione bolletta e novità contrattuali
- Apertura ticket di assistenza e chat con operatore
- Catalogo dei servizi di efficienza energetica (fotovoltaico, climatizzazione, wallbox)
Come fare un reclamo a Umbria Energy
I reclami a Umbria Energy possono essere presentati attraverso due canali:
- Area clienti MyUmbriaEnergy, sezione dedicata "Reclamo"
- Modulo cartaceo scaricabile dal sito (Modulo Reclami PDF), da inviare per posta a Umbria Energy S.p.A., Via Giordano Bruno 7, 05100 Terni
Il reclamo deve riportare i dati anagrafici del titolare, il codice POD/PDR, l'indirizzo di fornitura e la descrizione dettagliata del fatto contestato. Lo standard ARERA fissato dal TIQV (delibera 413/2016/R/com) impone risposta motivata entro 30 giorni solari, pena indennizzo automatico da 25 euro. In caso di esito non soddisfacente è attivabile la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA.
Indirizzo sede legale di Umbria Energy
La sede legale di Umbria Energy S.p.A. si trova in Via Giordano Bruno 7, 05100 Terni (TR). La società non risulta quotata in alcun mercato regolamentato e opera sotto la direzione e il coordinamento dei due soci paritetici Acea Energia e ASM Terni. La corrispondenza scritta, comprese le richieste di recesso e i reclami inviati per posta raccomandata, deve essere indirizzata al medesimo recapito.