Iren Servizio Elettrico oggi: cosa è cambiato
Fino al 30 giugno 2024, Iren Servizio Elettrico era il marchio commerciale che il gruppo usava per la vendita di luce ai clienti in maggior tutela, ovvero i circa 200.000 utenti dei comuni storicamente serviti da Iren che non avevano mai scelto un'offerta del mercato libero.
Con la fine del mercato tutelato, la divisione ha cambiato perimetro. I clienti sono stati ripartiti in due categorie:
- clienti vulnerabili (over 75, percettori bonus sociale, disabili gravi, residenti in strutture d'emergenza) : passati al servizio di vulnerabilità, gestito da Iren Servizio Elettrico nelle aree di sua competenza;
- clienti non vulnerabili : passati al servizio a tutele graduali, gestito dai fornitori vincitori delle gare ARERA (tra cui Iren stessa in molti comuni).
Il servizio di vulnerabilità Iren
Per i clienti vulnerabili, Iren Servizio Elettrico continua a operare con la stessa logica del vecchio regime tutelato: prezzo aggiornato trimestralmente da ARERA, clausole contrattuali standard, durata indeterminata senza necessità di rinnovo periodico. Cambia solo il nome del regime: "Servizio di Vulnerabilità Elettrica" al posto della "Maggior Tutela".
I requisiti per essere classificati come vulnerabili dal punto di vista energetico sono regolati da ARERA e si applicano automaticamente per alcuni status (anagrafica over 75 a partire da una certa età, ad esempio), mentre vanno autocertificati per altri (percezione bonus sociale, condizione di disabilità grave). L'autocertificazione si fa al numero verde dedicato o nell'area clienti.
| Categoria | Riconoscimento |
|---|---|
| Persone con più di 75 anni | Automatico al compimento dell'età |
| Percettori bonus sociale (ISEE basso) | Automatico tramite INPS |
| Disabilità grave certificata | Su richiesta con autocertificazione |
| Strutture abitative di emergenza | Su richiesta con documentazione |
Il riconoscimento dello stato di vulnerabilità è gestito a livello centrale: una volta riconosciuto vale per qualsiasi fornitore.
Contatti Iren Servizio Elettrico
I contatti del Servizio Elettrico Iren sono separati da quelli del mercato libero, anche se l'area clienti web e l'app IrenYou sono condivise.
- Numero verde dedicato: 800.97.97.97. Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18;
- Area clienti: clienti.irenlucegas.it (le stesse credenziali dell'area mercato libero);
- Sportelli fisici Iren: nei comuni storicamente serviti (Torino, Parma, Sanremo, Genova, Reggio Emilia, Piacenza);
- Indirizzo per raccomandate: Iren Mercato S.p.A., Servizio Elettrico, Via Nubi di Magellano 30, 42123 Reggio Emilia.
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Conviene passare al mercato libero anche da vulnerabile?
Anche i clienti vulnerabili possono scegliere in qualsiasi momento un'offerta del mercato libero. La scelta non è obbligatoria, ma può essere conveniente: il prezzo del servizio di vulnerabilità è regolato e neutro, mentre alcune offerte commerciali del mercato libero (per esempio le linee a prezzo bloccato come Quick Web) possono offrire condizioni più aggressive sul cliente domestico tipo.
Il passaggio è gratuito e segue le stesse regole dello switching ordinario: 30 giorni circa per la chiusura, 14 giorni di ripensamento dopo la firma. Conviene comunque conservare lo status di vulnerabilità nei registri ARERA: dà accesso ai bonus sociali e ad altre tutele extra-tariffarie indipendenti dal fornitore scelto.
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