Di Come contattare Gelsia?
Il servizio clienti di Gelsia è raggiungibile attraverso più canali, con orari differenziati per tipologia di richiesta:
- Numero verde commerciale: 800 478 538 (lun-ven 8:00-20:00, sab 9:00-14:00, festivi esclusi)
- Numero verde autolettura: 800 996 650 (attivo 24 ore su 24)
- Centralino: 0362 2251 (utilizzabile da cellulare)
- Email assistenza: [email protected] e [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax: 0362 237136
- Pronto Intervento elettricita Seregno: 800 55 11 77 (h24)
- Pronto Intervento teleriscaldamento: 800 99 59 87 (h24)
- Gelsia Point: rete di sportelli sul territorio con prenotazione online (servizio Salta la Coda)
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di interruzioni o guasti della rete elettrica, l'interlocutore non è Gelsia (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta. Per i clienti serviti nel Comune di Seregno, Gelsia mette a disposizione il numero del distributore di gruppo Reti Più, attivo h24:
- Pronto Intervento elettricita Seregno (Reti Più): 800 55 11 77
- e-distribuzione (per le aree non servite da Reti Più): 803 500
Tenere a portata di mano il codice POD per accelerare la presa in carico. Il servizio di pronto intervento non dipende dal fornitore commerciale: la rete fisica resta gestita dal distributore territoriale.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, dispersioni, malfunzionamenti del contatore o irregolarita del flusso, contattare immediatamente il distributore locale al numero di Pronto Intervento riportato in prima pagina della bolletta, attivo h24:
- Reti Più (aree del Gruppo AEB): 800 55 22 77
- Italgas: 800 900 999
In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre e attendere fuori dall'abitazione l'intervento del distributore. Il pronto intervento gas e a carico del distributore di rete, non del fornitore commerciale.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Gelsia
Per l'autolettura con Gelsia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Gelsia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Gelsia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Gelsia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Gelsia
Click Luce e Gas
Click Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
10,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
10,75€/mese
💡 42,3 + 🔥 23,9 €
66,3 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/06
Gelsia
Premium Luce e Gas
Premium Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
10,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
10,75€/mese
💡 44,2 + 🔥 24,2 €
68,4 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 31/07
App e area clienti di Gelsia
L'Area Clienti web è raggiungibile da areaclienti.gelsia.it e condivide credenziali con l'app MyGelsia. La registrazione avviene dal sito gelsia.it nella sezione "Area Clienti", inserendo i dati anagrafici e tecnici presenti in bolletta; l'accesso successivo avviene con credenziali personali. Funzionalita disponibili: visualizzazione e pagamento delle fatture, comunicazione dell'autolettura, aggiornamento dei dati catastali, richiesta di variazione di potenza, gestione della bolletta digitale e accesso al programma Super Gelsia. Dal 2025 è disponibile il pagamento mobile direttamente in app.
L'app MyGelsia, scaricabile gratuitamente per iOS e Android, e l'interfaccia digitale per la gestione delle forniture luce e gas. Funzionalita principali:
- Consultazione e pagamento delle bollette (con pagamento mobile dall'app dal 2025)
- Comunicazione delle letture del contatore
- Attivazione della domiciliazione bancaria
- Attivazione del servizio bolletta digitale via email
- Consultazione dello stato delle richieste e dell'estratto conto
- Accesso al programma fedelta Super Gelsia
- Prenotazione dell'accesso ai Gelsia Point
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a Gelsia
Il reclamo a Gelsia si invia utilizzando il modulo ufficiale (gas o energia elettrica) scaricabile dalla sezione "Tutela del cliente" del sito, oppure in carta libera, indicando dati anagrafici, indirizzo di fornitura, recapito, codice utente o cliente, codice POD/PDR e descrizione dei fatti contestati. I canali ufficiali:
- Posta: Gelsia S.r.l. - Via Palestro 33, 20831 Seregno (MB)
- Email: [email protected] o [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax: 0362 237136
- Consegna diretta presso un Gelsia Point
Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), Gelsia deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici di 25, 50 o 75 euro in caso di mancato rispetto degli standard. È disponibile la Conciliazione Paritetica presso l'Organismo ADR del Gruppo A2A.
Indirizzo sede legale di Gelsia
La sede legale di Gelsia S.r.l. si trova in Via Palestro 33, 20831 Seregno (MB): corrisponde anche all'indirizzo del principale Gelsia Point. La società, parte del Gruppo AEB è collegata al Gruppo A2A, e non quotata in borsa. Per spedizioni postali relative a reclami, modulistica e comunicazioni formali è disponibile lo stesso indirizzo, intestato a Gelsia S.r.l.. Direttore generale: Riccardo Fornaro.