Di Come contattare Repower?
Servizio clienti
800 903 900Il servizio clienti di Repower e attivo dal lunedi al venerdi, 8:30-18:30 (festivi esclusi), attraverso più canali:
- Numero verde: 800 903 900 (gratuito, valido anche per le utenze business) ;
- Numero da rete mobile o estero: +39 02 93 65 93 65 ;
- Centralino sede di Milano: +39 02 581 4211 ;
- Email: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Fax: 02 700 45555 ;
- Form di contatto: repower.com/it/form-servizio-clienti ;
- Chat con operatore su shop.repower.com (lun-sab 9:00-19:00) ;
- Area Clienti e app ECTA per l'autoservizio.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In presenza di blackout, danni al contatore o cavi a terra, l'interlocutore non è Repower (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta tra i recapiti del distributore. Il numero di Pronto Intervento e gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
- e-distribuzione: 803 500 (copertura nazionale prevalente) ;
- Areti (Comune di Roma e altri Comuni del Lazio): 800 130 336.
Nell'app ECTA, per ciascun POD/PDR, sono indicati i contatti di Pronto Intervento del distributore competente. Tenere a portata di mano il codice POD prima della chiamata.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per odore di gas, dispersioni, contatore danneggiato o irregolarita della fornitura, occorre chiamare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas competente nel proprio comune, gratuito e attivo h24, indicato in bolletta:
- Italgas: 800 900 999 (principale distributore nazionale).
Misure di sicurezza: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aerare il locale aprendo le finestre. Repower non gestisce le emergenze tecniche sulla rete; il riferimento istituzionale e ad ARERA e al Comitato Italiano Gas (CIG).
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Repower
Per l'autolettura con Repower sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Repower.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Repower per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Repower, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di Repower
L'Area Clienti di Repower si raggiunge da repower.com/it/login: le stesse credenziali sono utilizzabili in app. Da Area Clienti e dall'app ECTA è possibile gestire le forniture, consultare fatture e pagamenti, monitorare consumi e potenza/energia reattiva, esportare dati di consumo, inviare autoletture gas, contattare il consulente dedicato e visualizzare i contatti di Pronto Intervento del distributore per ciascun POD/PDR. La registrazione richiede il codice cliente riportato in bolletta o nella documentazione contrattuale.
L'app principale per i clienti Repower e ECTA - Energia che ti app, disponibile per iOS (App Store) e Android (Google Play). Funzionalita principali:
- consultazione e monitoraggio dei consumi di luce e gas ;
- analisi dei costi delle forniture, voce per voce ;
- accesso a tutte le fatture (anche storiche), ricezione via email ;
- monitoraggio dell'energia reattiva ;
- andamento del PUN Index GME ;
- contatto con il consulente Repower e il servizio clienti ;
- invio dell'autolettura di luce e gas ;
- accesso ai dati del progetto Verde Dentro per chi ha aderito ;
- download delle certificazioni.
Per la mobilita elettrica è disponibile l'app Recharge Around: censisce le stazioni di ricarica pubbliche in Italia, permette di filtrare per disponibilita, potenza e prese, prenotare e avviare la ricarica.
Come fare un reclamo a Repower
Il reclamo a Repower si presenta in forma scritta utilizzando il Modulo Reclami standard o il modulo dedicato a fatturazioni di importi anomali, scaricabili dalla sezione Modulistica reclami del sito ufficiale. Il documento deve indicare: dati anagrafici, indirizzo della fornitura, recapito per la risposta, servizio interessato (luce o gas), codice POD o PDR, descrizione dei fatti ed eventuali allegati. Canali disponibili:
- Email: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Posta: Repower Italia, Via Giulio Uberti 37, 20129 Milano (MI) ;
- Modulo standard reclami: repower.com/media/.../modulo-di-reclamo-standard.pdf.
Ai sensi della delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari. In assenza di risposta entro 40 giorni o di esito soddisfacente, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA, con obbligo di partecipazione del venditore.
Indirizzo sede legale di Repower
La sede italiana di Repower Italia S.p.A. e di Repower Vendita Italia S.p.A. si trova in Via Giulio Uberti 37, 20129 Milano (MI); il quartier generale del gruppo e a Poschiavo (Canton Grigioni, Svizzera). La capogruppo Repower AG e quotata sui sistemi OTC-X con ISIN CH0016405836 (7.390.968 azioni nominative da 1 CHF). Per la corrispondenza postale: Repower Italia / Repower Vendita Italia, Via Giulio Uberti 37, 20129 Milano (MI).