Di Come contattare Pulsee?
Servizio clienti
800 620 520Il servizio clienti di Pulsee e attivo dal lunedi al venerdi, dalle 9:00 alle 18:00, attraverso più canali:
- Numero verde: 800 620 520 (gratuito da rete fissa) ;
- Numero da rete mobile: 010 848 0101 ;
- WhatsApp: 349 970 5668 ;
- Email: [email protected] ;
- Form di assistenza: pulsee.it/supporto/richiedi-supporto ;
- Chatbot, area personale e chat tramite Facebook Messenger (pagina Pulsee Luce e Gas) ;
- Area Personale: pulsee.it/energia/login.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In presenza di blackout, danni al contatore o cavi a terra, l'interlocutore non è Pulsee (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento e gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
- e-distribuzione: 803 500 (copertura nazionale prevalente).
Il distributore e il responsabile legale della rete e provvede gratuitamente alla messa in sicurezza e al ripristino del servizio. Pulsee mette comunque a disposizione il proprio servizio clienti per supporto nella gestione della segnalazione.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per odore di gas, dispersioni, contatore danneggiato o fiamma spenta, occorre chiamare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas, gratuito e attivo h24, indicato in bolletta:
- Italgas: 800 900 999 (principale distributore nazionale).
Misure di sicurezza: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aerare il locale aprendo le finestre. Per il riferimento istituzionale rimangono ARERA e il Comitato Italiano Gas (CIG); Pulsee non gestisce tecnicamente le emergenze sulla rete di distribuzione.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Pulsee
Per l'autolettura con Pulsee sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Pulsee.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Pulsee per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Pulsee, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Pulsee
Luce Limit.e e Gas Per Te
Luce Limit.e e Gas Per Te
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
15,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
12,00€/mese
💡 45,1 + 🔥 24,9 €
70,0 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 08/06
Pulsee
Relax Fix Luce e Gas
Relax Fix Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1320€/kWh
Quota fissa
12,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5570€/Smc
Quota fissa
12,00€/mese
💡 43,9 + 🔥 27,8 €
71,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 04/06
App e area clienti di Pulsee
L'area personale web è accessibile da pulsee.it/energia/login; in alternativa l'app Pulsee Luce e Gas è installabile sui principali store. Dopo l'attivazione di una fornitura, il cliente riceve via email un username e una password temporanea per il primo accesso, da personalizzare al primo login. Da entrambi i canali è possibile consultare e scaricare bollette, monitorare i pagamenti, inviare l'autolettura, gestire i metodi di pagamento, attivare i servizi aggiuntivi e dialogare con l'assistenza. Alcune operazioni contrattuali (es. cambio offerta) si eseguono dall'area web e non direttamente dall'app.
L'app ufficiale Pulsee Luce e Gas è disponibile per iOS (App Store), Android (Google Play) e Huawei AppGallery. Funzionalita principali:
- visualizzazione delle offerte e delle condizioni contrattuali ;
- cambio del metodo di pagamento (carta di credito, addebito su conto corrente bancario o postale) ;
- download delle bollette in PDF, controllo dello stato dei pagamenti e accesso allo storico ;
- invio dell'autolettura nei giorni abilitati ;
- apertura e tracciamento delle richieste di assistenza ;
- accesso al programma Pulsee Play con Punti Energia e premi ;
- Energimetro integrato per il monitoraggio dei consumi degli elettrodomestici (per i clienti luce con contatore di seconda generazione 2G).
Come fare un reclamo a Pulsee
Il reclamo a Pulsee si presenta in forma scritta utilizzando l'apposito Modulo reclami (e disponibile anche un modulo dedicato per importi anomali); in alternativa e ammesso un reclamo libero che contenga almeno: dati anagrafici, indirizzo della fornitura, recapito per la risposta, servizio interessato (luce o gas), codice POD o PDR o codice cliente e descrizione dei fatti. Canali di invio:
- Email: [email protected] ;
- Posta: Pulsee S.r.l., Via XII Ottobre 1, 16121 Genova (GE) ;
- Modulo reclami: pulsee.it/.../Modulo Reclami.pdf ;
- PEC: l'indirizzo societario e indicato a pie di pagina sul sito Pulsee.
Ai sensi della delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari (40 in alcuni casi). In assenza di esito soddisfacente entro 40 giorni, il cliente può attivare gratuitamente la Conciliazione ARERA di norma non prima di 50 giorni dall'invio del reclamo, ed entro 6 mesi dalla risposta o 1 anno in assenza di risposta.
Indirizzo sede legale di Pulsee
La sede legale di Pulsee S.r.l. si trova in Via IV Novembre 149, 00187 Roma; per la corrispondenza relativa a reclami, modulistica e comunicazioni formali e indicato l'indirizzo operativo di Via XII Ottobre 1, 16121 Genova (GE). La società non è quotata in borsa: non sono associati ne ticker ne ISIN. Azionista unico e Axpo Italia S.p.A., che fa capo al gruppo svizzero Axpo.