Di Come contattare Poste Energia?
Servizio clienti
800 001 199Il servizio clienti di Poste Energia e attivo dal lunedi al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, attraverso più canali:
- Numero verde da rete fissa: 800 001 199 ;
- Numero da rete mobile o estero: 06 4526 1199 ;
- Assistente Digitale via chat web e app, attivo h24 ;
- WhatsApp dell'Assistente Digitale: 3715003715 ;
- Email reclami: [email protected] ;
- Email assistenza: [email protected] ;
- Form di assistenza online: poste.it/assistenza/reclami ;
- Area Personale di poste.it e app Poste Italiane (iOS e Android) ;
- Sportello fisico: 12.800 uffici postali con orari variabili in base alla filiale.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In presenza di blackout, danni al contatore o cavi a terra, l'interlocutore non è Poste Energia (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta o nell'Area Personale. Il numero di Pronto Intervento e gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
- e-distribuzione: 803 500 (copertura nazionale prevalente) ;
- Unareti (province di Milano e Brescia): 800 933 301 ;
- Areti (Comune di Roma e altri Comuni del Lazio): 800 130 336.
Il distributore e il responsabile legale della rete e provvede gratuitamente alla messa in sicurezza e al ripristino del servizio.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per odore di gas, dispersioni, fiamma spenta o contatore danneggiato, occorre chiamare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas, gratuito e attivo h24, indicato in bolletta:
- Italgas: 800 900 999 (principale distributore nazionale) ;
- 2i Rete Gas: 800 901 313.
Misure di sicurezza: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aerare il locale aprendo le finestre. Per la modulistica assicurativa in caso di sinistro, il rimando istituzionale e ad ARERA e al Comitato Italiano Gas (CIG).
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Poste Energia
Per l'autolettura con Poste Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Poste Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Poste Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Poste Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Poste Energia
Offerta Luce e Gas
Offerta Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1540€/kWh
Quota fissa
7,42€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,6100€/Smc
Quota fissa
7,42€/mese
💡 43,1 + 🔥 24,1 €
67,3 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 04/06
App e area clienti di Poste Energia
L'Area Personale è accessibile dal sito poste.it e dalle app del Gruppo (App Poste Italiane, App Postepay). La registrazione richiede dati anagrafici, email e numero di cellulare per la creazione delle credenziali; per le funzioni dispositive da app è necessario abilitare il Codice PosteID. Dall'Area Personale è possibile consultare e scaricare le bollette, monitorare i consumi, modificare recapiti e modalità di ricezione, gestire potenza e dati catastali, scegliere tra rata fissa e importo variabile e dialogare con l'Assistente Digitale.
Poste Energia non dispone di un'app dedicata: la gestione delle utenze e integrata nell'app Poste Italiane (disponibile per iOS e Android), in linea con la strategia del Gruppo di centralizzare in un unico ambiente pagamenti, comunicazioni e servizi domestici. Funzionalita disponibili per la fornitura energia:
- consultazione e download delle bollette in PDF ;
- monitoraggio dei consumi e dello stato di attivazione ;
- scelta tra rata fissa e pagamento sui consumi reali ;
- gestione di potenza contrattuale, dati catastali e metodi di pagamento ;
- accesso all'Assistente Digitale in chat 24 ore su 24.
Come fare un reclamo a Poste Energia
Il reclamo a Poste Energia si presenta per iscritto, indicando intestatario, indirizzo della fornitura, contatti, servizio interessato, codice POD (luce) o PDR (gas) o codice cliente, descrizione dei fatti ed eventuali allegati. Canali disponibili:
- Email: [email protected] ;
- Posta: Casella Postale 160, 00144 Roma (RM) ;
- Form online: poste.it/assistenza/reclami ;
- Modulo standard reclami: poste.it/files/.../Modulo_reclami.pdf (e disponibile anche un modulo dedicato per importi anomali).
Ai sensi della delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzo automatico in caso di ritardo. In assenza di esito soddisfacente, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA entro un anno dalla data del reclamo.
Indirizzo sede legale di Poste Energia
La sede legale di riferimento e quella di Poste Italiane S.p.A. in Viale Europa 190, 00144 Roma (RM). La società che eroga il servizio energia e PostePay S.p.A., interamente controllata da Poste Italiane. Le azioni della capogruppo sono quotate su Euronext Milan (Borsa Italiana, ticker PST, ISIN IT0003796171); il controllo pubblico e esercitato da MEF (circa 29,26%) e da Cassa Depositi e Prestiti (circa 35%), con flottante di mercato pari a circa il 35%. Per la corrispondenza postale relativa a reclami e modulistica: Casella Postale 160, 00144 Roma (RM).