Di Come contattare Optima?
Servizio clienti
800 913 838Il servizio clienti di Optima è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 9:00-18:30:
- Numero verde Privati: 800 91 38 38
- Numero verde Business: 800 91 38 31
- WhatsApp: 02 999 700 70
- Email Privati: servizioclientiprivati[@]optimaitalia.com
- Email Business: servizioclienti[@]optimaitalia.com
- PEC: optimaitalia[@]legalmail.it
- PEC disdette/recessi: optima_disdetta[@]legalmail.it
- Fax: 800 959 600
- Area Clienti web: areaclienti.optimaitalia.com/login
- App MyOptima e chat sul sito
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di blackout, cavi a terra o guasti tecnici alla rete elettrica e al contatore, l'interlocutore non è Optima (venditore commerciale) ma il distributore locale. Il numero di Pronto Intervento e gratuito e attivo 24/7, riportato in bolletta:
- e-distribuzione: 803 500
- Unareti (province di Milano e Brescia): 800 933 301
Il distributore e il responsabile legale della rete e interviene gratuitamente per la messa in sicurezza e il ripristino. Optima può fornire assistenza informativa, ma l'attivazione del pronto intervento spetta sempre al distributore.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per odore di gas, dispersioni, fiamma spenta o contatore danneggiato, occorre chiamare subito il numero di Pronto Intervento del distributore gas indicato in bolletta (servizio attivo h24):
- Italgas: 800 900 999
Optima rimanda ai canali istituzionali (ARERA e Comitato Italiano Gas) per informazioni e modulistica assicurativa in caso di sinistro; la gestione tecnica e la sicurezza restano sempre in capo al distributore locale.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Optima
Per l'autolettura con Optima sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Optima.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Optima per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Optima, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di Optima
L'Area Clienti web e l'app MyOptima consentono di controllare consumi, gestire le utenze luce-gas, consultare e pagare le fatture, gestire SIM mobili, aprire segnalazioni e chattare con l'assistenza. L'accesso digitale e supportato da canali di supporto via chat (assistenza.optimaitalia.com) e WhatsApp. La registrazione e riservata ai clienti e richiede tipicamente il codice cliente in bolletta o nel contratto, i dati anagrafici e un'email da usare come credenziale; in alternativa è possibile chiedere assistenza alla registrazione tramite numero verde.
L'app MyOptima è disponibile per iOS e Android. Funzionalita principali:
- Gestione delle forniture e dei pagamenti
- Monitoraggio dei consumi
- Richiesta di assistenza
- Gestione delle SIM mobili e dei servizi internet abbinati
- Accesso a chat e canali di supporto
L'integrazione multiservizio e il punto distintivo dell'app: una sola piattaforma per gestire luce, gas, internet e mobile.
Come fare un reclamo a Optima
Il reclamo a Optima si invia attraverso più canali:
- Area Clienti: sezione segnalazioni
- Email: servizioclienti[@]optimaitalia.com
- PEC: optimaitalia[@]legalmail.it
- Raccomandata A/R: Optima Italia S.p.A. - Corso Umberto I 174, 80138 Napoli
Alla presentazione viene attribuito un codice identificativo per tracciare lo stato della pratica. Optima dichiara di impegnarsi a fornire risposta motivata e completa entro 30 giorni dalla ricezione, in linea con il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com). Il cliente può chiedere un resoconto sull'avanzamento in qualsiasi momento. Trascorsi 40 giorni senza esito, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di Optima
La sede legale di Optima Italia S.p.A. si trova in Corso Umberto I 174, 80138 Napoli. La capogruppo e Optima Holding S.p.A.; la società non è quotata in borsa: non esistono ticker ne ISIN. Per spedizioni postali relative a reclami, modulistica e comunicazioni formali è disponibile lo stesso indirizzo di sede legale.