Di Come contattare NWG Energia?
Servizio clienti
800978333Il servizio clienti di NWG Energia è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 8:00-20:00 e sabato 8:00-14:00:
- Numero verde: 800 978 333 (gratuito da rete fissa)
- Da cellulare: +39 0574 718 437
- Email: [email protected]
- Email reclami: [email protected]
- Fax: +39 0574 19 23 145
- Form di contatto: nwgenergia.it/contatti
- Chat sul sito ufficiale
- App Influencer Green: monitoraggio referral e sconti
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di interruzioni o guasti alla rete elettrica, l'intervento spetta al distributore locale e non a NWG Energia (venditore commerciale). Il numero di Pronto Intervento del distributore e gratuito e attivo h24, riportato in bolletta. NWG consiglia di contattare direttamente il distributore per la gestione del disservizio. Tra i principali distributori:
- e-distribuzione: 803 500
La regolazione ARERA prevede indennizzi automatici per disservizi prolungati, gestiti dal distributore territoriale.
Numero pronto intervento per fughe di gas
NWG Energia non vende gas: il catalogo e limitato all'energia elettrica. Per problemi al contatore o emergenze gas, il riferimento e il numero di Pronto Intervento del distributore locale indicato in prima pagina della bolletta gas (del fornitore di gas naturale del cliente):
- Italgas: 800 900 999
I distributori gestiscono h24 le segnalazioni di fughe e guasti. In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a NWG Energia
Per l'autolettura con NWG Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da NWG Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare NWG Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di NWG Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di NWG Energia
L'Area Clienti web è raggiungibile da areaclienti.nwgenergia.it. La registrazione avviene tramite form online; il recupero credenziali utilizza il codice cliente presente in bolletta e l'email. L'app Influencer Green condivide credenziali con l'area clienti e permette di monitorare sconti, community, CO2 evitata, invitare contatti e scaricare la bolletta.
L'app Influencer Green è disponibile per iOS e Android. E focalizzata sul monitoraggio dei vantaggi economici e ambientali generati dal programma referral:
- Controllare gli obiettivi di sconto mensile raggiunti
- Verificare i risparmi maturati in bolletta
- Monitorare i kg di CO2 risparmiati grazie alla scelta rinnovabile
- Seguire la crescita della community green
- Invitare nuovi contatti generando il proprio codice referral
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a NWG Energia
Il reclamo a NWG Energia si presenta per iscritto attraverso più canali:
- Email: [email protected]
- Posta: NWG Energia - Via Sornianese 91, 59100 Prato (PO)
Il messaggio deve indicare dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD (o codice cliente) e descrizione dei fatti contestati. Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), NWG Energia deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici in caso di mancato rispetto. Trascorsi i termini, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione dell'Autorità.
Indirizzo sede legale di NWG Energia
La sede legale di NWG Energia si trova in Via Sornianese 91, 59100 Prato (PO). La società e una Società Benefit e una B Corp, parte del gruppo NWG S.p.A.; non è quotata in borsa. Per spedizioni postali relative a reclami, modulistica e comunicazioni formali è disponibile lo stesso indirizzo di sede.