Di Come contattare Iberdrola?
Servizio clienti
800 690 960Il servizio clienti di Iberdrola è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 8:00-20:00 e sabato 8:00-15:00 (domeniche e festivita nazionali escluse):
- Numero verde commerciale: 800 690 960 (gratuito da rete fissa)
- Numero verde assistenza tecnica: 800 690 901 (attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivita nazionali incluse)
- Email: [email protected]
- Fax: 800 73 60 70
- Chat e video chat disponibili tramite area clienti
- App Iberdrola Clienti: gestione contratto e contatto integrato
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di interruzioni di corrente o guasti al contatore elettrico, l'interlocutore non è Iberdrola (venditore commerciale) ma il distributore locale di rete: per legge il distributore gestisce rete e misuratori ed e responsabile del pronto intervento. Il numero di Pronto Intervento e gratuito, attivo 24 ore su 24 e indicato nella prima pagina della bolletta:
- e-distribuzione: 803 500
Il distributore varia in base al comune di fornitura e va sempre verificato sulla bolletta. Il servizio di pronto intervento non dipende dal fornitore commerciale: la rete fisica resta gestita dal distributore territoriale.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per emergenze gas (fughe od odori, guasti alla rete o al contatore), il riferimento e il distributore locale attraverso il numero di Pronto Intervento h24, gratuito e indicato obbligatoriamente in bolletta e sui siti dei distributori. La regolazione ARERA prevede l'obbligo, per i distributori, di numero dedicato e procedure di pronto intervento. Tra i principali distributori:
- Italgas: 800 900 999
In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre e attendere fuori dall'abitazione l'intervento del distributore.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Iberdrola
Per l'autolettura con Iberdrola sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Iberdrola.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Iberdrola per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Iberdrola, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di Iberdrola
L'Area Clienti web è raggiungibile da iberdrola.it/wclifreu/login e condivide credenziali con l'app Iberdrola Clienti. Dopo il login si accedono in autonomia a tutti i servizi dell'area: consultazione di consumi e bollette in PDF, pagamenti online, attivazione della bolletta digitale, modifica delle preferenze dell'offerta, gestione dei dati contrattuali e dei pagamenti. Iberdrola elenca le funzioni nella pagina dedicata all'app sul sito ufficiale.
L'app Iberdrola Clienti (Iberdrola Clientes nella versione internazionale) è disponibile gratuitamente per iOS e Android. Funzionalita principali sull'area Bollette e pagamenti e sull'area Contratti:
- Visualizzazione e download delle bollette in PDF
- Pagamento online delle fatture
- Attivazione della bolletta digitale e modifica del metodo di pagamento
- Modifica delle preferenze e dei dati dell'offerta
- Gestione dei dati contrattuali e consultazione dei servizi attivi
- Accesso ai servizi Tuttofare e Smart Solar
- Apertura ticket e contatto con l'assistenza
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a Iberdrola
I reclami a Iberdrola si possono inviare attraverso più canali:
- Modulo online nell'area "Reclami" del sito ufficiale
- Modulo standard da spedire via email o fax
- Modulo specifico per fatturazione di importi anomali
- Email: [email protected]
- Fax: 800 73 60 70
- Numero verde: 800 690 960
- Posta raccomandata: Iberdrola Clienti Italia S.r.l., Piazzale dell'Industria 40, 00144 Roma
Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), il fornitore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici in caso di mancato rispetto degli standard. Trascorsi 40 giorni senza esito, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale di Acquirente Unico.
Indirizzo sede legale di Iberdrola
La sede legale di Iberdrola Clienti Italia S.r.l. si trova in Piazzale dell'Industria 40, 00144 Roma (RM). La società e una S.r.l. a socio unico, controllata da Iberdrola Clientes Internacional S.L.U., parte del gruppo Iberdrola S.A. con sede a Bilbao. La capogruppo e quotata alla Bolsa de Madrid al segmento IBEX 35 (ticker IBE, ISIN ES0144580Y14); la società italiana non è quotata direttamente. Per spedizioni postali relative a reclami, modulistica e comunicazioni formali è disponibile lo stesso indirizzo di sede.