Di Come contattare Fastweb Energia?
Servizio clienti
800778383Il servizio clienti di Fastweb Energia è raggiungibile attraverso più canali, con orari differenziati per tipo di richiesta:
- Numero verde assistenza: 800 778 383 (gratuito anche da cellulare, lun-ven 9:00-18:00)
- Attivazioni: 146 (lun-ven 9:00-22:00)
- WhatsApp: +39 375 783 6519 via Area Clienti MyFastweb
- PEC: [email protected]
- Form di contatto: fastweb.it/energia/reclami-e-assistenza
- Chat operatore integrata nell'Area Clienti MyFastweb
- Negozi e rivenditori: rete capillare con store locator sul sito ufficiale
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di blackout, anomalie del contatore o problemi sulla rete elettrica, la chiamata non va effettuata a Fastweb Energia ma al distributore locale di rete, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento del distributore e gratuito e attivo 24 ore su 24:
- e-distribuzione: 803 500
- Areti: 800 130 336 oppure 06 4540 0396
E utile tenere a portata di mano il codice POD per accelerare la presa in carico. In caso di interruzioni prolungate o estese sono previsti indennizzi automatici ai sensi della regolazione ARERA sulla qualità del servizio di distribuzione (TIQE): tempi di ripristino e dettagli operativi sono di competenza esclusiva del distributore.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Fastweb Energia non vende gas naturale: il proprio catalogo e limitato all'energia elettrica. In generale, per emergenze gas (fughe, odori sospetti, malfunzionamenti del misuratore o irregolarita di fornitura) bisogna contattare esclusivamente il numero di Pronto Intervento del distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta gas, attivo 24 ore su 24. Tra i principali distributori: Italgas al 800 900 999, Unareti al 800 13 10 00. In presenza di odore di gas: arieggiare i locali, non azionare interruttori elettrici, chiudere la valvola generale e allontanarsi prima di chiamare il Pronto Intervento. La regolazione ARERA impone ai distributori il servizio di pronto intervento continuo h24.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Fastweb Energia
Per l'autolettura con Fastweb Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Fastweb Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Fastweb Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Fastweb Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di Fastweb Energia
L'Area Clienti MyFastweb dedicata all'energia è raggiungibile da fastweb.it/myfastweb-energia/login. Le credenziali del primo accesso vengono inviate via SMS dopo la sottoscrizione; in seguito la password si recupera dall'app o dal sito. Funzionalita disponibili: consultazione bollette, monitoraggio consumi mensili e giornalieri, apertura richieste di assistenza, lettura dei consigli di risparmio, modifica del metodo di pagamento, accesso al codice POD e visualizzazione del tipo di offerta in essere. Le funzioni di previsione e analisi sono supportate da intelligenza artificiale (servizio MonitorConsumi per i contatori di seconda generazione).
L'app MyFastweb, disponibile gratuitamente per iOS e Android, e l'interfaccia digitale unificata per tutti i servizi del gruppo, incluso il comparto Energia. Funzionalita principali sul fronte luce:
- Consultazione e download delle bollette in PDF
- Stato dei pagamenti e gestione domiciliazione
- Monitoraggio dei consumi giornalieri e mensili
- MonitorConsumi (dal 26 giugno 2025, gratuito per contatori 2G): dashboard di dettaglio, analisi per categorie d'uso, previsioni annuali con supporto AI ed energy coaching
- Apertura ticket e accesso al supporto
- Gestione dei dati contrattuali
- Programma fedelta Fastweb UP: inizialmente riservato ai clienti TLC, esteso anche al perimetro Energia
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a Fastweb Energia
Il reclamo per la fornitura luce con Fastweb Energia si invia attraverso più canali:
- dall'Area Clienti MyFastweb (sezione Richieste > Reclamo)
- via raccomandata al modulo cartaceo spedito a Fastweb - Casella Postale 40, Via Marelli 165, 20099 Sesto San Giovanni (MI)
- tramite servizio clienti al numero verde 800 778 383
Nel reclamo vanno indicati i dati anagrafici, il codice POD (o codice cliente) e la descrizione sintetica del disservizio. La modulistica (reclamo, ripensamento, dichiarazioni) è disponibile nella sezione "Documenti e modulistica" del sito. Secondo il TIQV ARERA (delibera 413/2016/R/com), Fastweb dichiara tempi di risposta motivata entro 30 giorni solari e indennizzi automatici in caso di mancato rispetto degli standard specifici. Trascorsi i termini senza risposta soddisfacente, è attivabile gratuitamente lo Sportello per il Consumatore ARERA e la procedura di conciliazione.
Indirizzo sede legale di Fastweb Energia
La sede legale di Fastweb S.p.A., inclusa la divisione Fastweb Energia, si trova in Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano. La società e controllata al 100% da Swisscom (Schweiz) AG (gruppo a maggioranza della Confederazione Svizzera) e non è quotata in borsa: l'ISIN storico delle azioni Fastweb e IT0001423562. Per spedizioni postali alla divisione energia (modulistica, reclami, ripensamenti) è disponibile la Casella Postale 40, Via Marelli 165, 20099 Sesto San Giovanni (MI).