Di Come contattare EstEnergy?
Servizio clienti
800 046 200Il servizio clienti di EstEnergy è raggiungibile attraverso più canali, con una gamma articolata per tipologia di richiesta:
- Numero verde residenziali: 800 046 200 (gratuito da rete fissa, lun-ven 8:00-22:00, sabato 8:00-18:00, festivi esclusi)
- Numero verde Business: 800 999 700
- Da cellulare: 049 2049 171
- Email: [email protected]
- Fax: 049 2049 173
- Chat sul sito estenergy.gruppohera.it e video chat con consulente digitale del Gruppo Hera
- App My Hera: assistenza integrata e prenotazione richiamata
- Sportelli fisici: rete territoriale in Veneto, Friuli-VG, Lombardia e Piemonte
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di interruzione della fornitura elettrica, anomalia al contatore o guasto di rete, la chiamata non va effettuata a EstEnergy ma al distributore territoriale competente, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento del distributore e gratuito e attivo 24 ore su 24:
- e-distribuzione: 803 500
- Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera): 800 713 666
Il distributore varia in base al comune di fornitura e va sempre verificato sulla bolletta: il servizio di pronto intervento non dipende dal fornitore commerciale e la rete fisica resta gestita dal distributore territoriale anche dopo un cambio fornitore.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, odori sospetti, malfunzionamenti del contatore o assenza improvvisa di fornitura, contattare immediatamente il distributore gas locale al numero di Pronto Intervento riportato in bolletta, attivo h24:
- Italgas: 800 900 999
- Inrete Distribuzione Energia (Gruppo Hera): 800 713 666
In caso di sospetta fuga di gas: chiudere immediatamente il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aprire le finestre e attendere fuori dall'abitazione l'intervento del distributore. Il pronto intervento gas e a carico del distributore di rete, non del fornitore commerciale.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a EstEnergy
Per l'autolettura con EstEnergy sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da EstEnergy.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare EstEnergy per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di EstEnergy, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di EstEnergy
L'Area Clienti web e l'app My Hera condividono credenziali e funzionalita: l'accesso avviene da servizionline.gruppohera.it o dall'app. La registrazione richiede dati anagrafici e uno tra codice cliente, codice POD, codice PDR o riferimenti della bolletta. Una volta creato il profilo si possono associare più forniture e gestire le autorizzazioni dalla sezione "Gestione profili". Funzionalita disponibili: consultazione e pagamento bollette, autolettura, monitoraggio consumi (anche orari per la luce), attivazione alert, chat assistenza, richieste pratiche (domiciliazione, modifica dati, rateizzazione), localizzazione sportelli e accesso al programma #genHERAZIONI.
L'app My Hera è disponibile gratuitamente per iOS e Android e funge da area clienti unificata per tutti i marchi commerciali del Gruppo Hera, EstEnergy inclusa. Funzionalita principali:
- Consultazione bollette, download in PDF e archivio storico
- Pagamento delle fatture direttamente in app
- Invio dell'autolettura del contatore
- Monitoraggio dei consumi: orario per la luce con contatore di seconda generazione 2G
- Attivazione dello sconto Hera SM4RT: 50% sulla componente energia per 4 ore al giorno a scelta
- Consultazione delle offerte attive e dei servizi del gruppo
- Chat di assistenza integrata e apertura ticket
- Geolocalizzazione degli sportelli
Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a EstEnergy
Per presentare un reclamo a EstEnergy sono disponibili più canali:
- Email: [email protected]
- Modulo online: disponibile su estenergy.gruppohera.it
- Posta raccomandata: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS)
- Fax: 049 2049 173
- Sportello territoriale: presso gli uffici sul territorio
Secondo la delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), EstEnergy deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo scritto. In caso di superamento sono previsti indennizzi automatici in bolletta di 25, 50 o 75 euro a seconda del ritardo. Trascorsi 40 giorni senza risposta o con esito non soddisfacente, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite il portale di Acquirente Unico, anche con il supporto delle Associazioni dei Consumatori.
Indirizzo sede legale di EstEnergy
La sede legale di EstEnergy S.p.A. si trova in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). La società e soggetta a direzione e coordinamento di Hera Comm S.p.A. ed e parte del Gruppo Hera, con capogruppo Hera S.p.A. quotata in Borsa Italiana al segmento FTSE MIB (ticker HER, ISIN IT0001250932). L'indirizzo di Trieste e utilizzabile per spedizioni postali raccomandate, modulistica e comunicazioni formali; gli uffici non sono però aperti al pubblico per assistenza commerciale, che e demandata agli sportelli territoriali. Amministratore delegato: Isabella Malagoli.