Chi è EstEnergy

EstEnergy S.p.A., con sede legale in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS), e una società di vendita di energia elettrica e gas naturale costituita nel 2000 come joint venture tra Hera Comm e Ascopiave. Il 24 giugno 2025 Hera Comm ha perfezionato l'acquisizione del 100% del capitale, rendendo EstEnergy una controllata interamente parte del Gruppo Hera: multi-utility a maggioranza pubblica con capogruppo Hera S.p.A. quotata in Borsa Italiana (FTSE MIB, ticker HER, ISIN IT0001250932). Il portafoglio supera 1.000.000 di clienti tra residenziali, business e altri usi (UDA), con presenza storica in Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Lombardia, Liguria e Piemonte. Indicatori 2024: fatturato 1,237 miliardi di euro, 252 dipendenti. Amministratore delegato: Isabella Malagoli. L'attività copre vendita di energia elettrica e gas, soluzioni di efficienza energetica, fotovoltaico chiavi in mano, mobilita elettrica e servizi di manutenzione caldaie e impianti.

App e area clienti EstEnergy

L'app My Hera è disponibile gratuitamente per iOS e Android e funge da area clienti unificata per tutti i marchi commerciali del Gruppo Hera, EstEnergy inclusa. Funzionalita principali:

  • Consultazione bollette, download in PDF e archivio storico
  • Pagamento delle fatture direttamente in app
  • Invio dell'autolettura del contatore
  • Monitoraggio dei consumi: orario per la luce con contatore di seconda generazione 2G
  • Attivazione dello sconto Hera SM4RT: 50% sulla componente energia per 4 ore al giorno a scelta
  • Consultazione delle offerte attive e dei servizi del gruppo
  • Chat di assistenza integrata e apertura ticket
  • Geolocalizzazione degli sportelli

Download: Google Play | App Store

Promozioni e programmi fedeltà di EstEnergy

EstEnergy partecipa al programma fedelta del Gruppo Hera #genHERAZIONI: i clienti accumulano ECOcoin, puntiAZIONE ed ECObadge partecipando a sfide a tema sostenibilità, riscattabili in premi e sconti diretti in bolletta. L'iscrizione e gratuita e avviene tramite Servizi Online o app My Hera.

E inoltre attivo il programma Porta un Amico: il cliente che presenta un nuovo aderente può ricevere fino a 30 euro di bonus in bolletta per ogni contratto luce e/o gas attivato (massimo 60 euro per cliente), con uguale beneficio per il nuovo cliente. È previsto un ulteriore bonus di 20 euro per l'acquisto di prodotti o servizi complementari. Condizioni e scadenze sono pubblicate sul sito.

Servizi aggiuntivi di EstEnergy

Oltre alla vendita di energia elettrica e gas, EstEnergy commercializza un catalogo di servizi integrati per la casa e la mobilita:

  • Fotovoltaico chiavi in mano: sopralluogo, progettazione, installazione, pratiche burocratiche e coperture assicurative incluse
  • Mobilita elettrica: ricarica pubblica con tessera RFID o app (con possibilità di addebito in bolletta) e wallbox per ricarica privata domestica
  • Climatizzazione e caldaie: soluzioni per il comfort termico con assistenza tecnica dedicata
  • Manutenzione: piani Hera Caldaia Sicura e Hera NoProblem per impianti gas, elettrici e idrici

Sportelli e punti vendita EstEnergy

EstEnergy mantiene una rete capillare di sportelli concentrata nel Nord-Est, con presidi anche in Lombardia e Piemonte. Tra le sedi principali:

  • Trieste: Via dei Rettori 1, Palazzo Marenzi (lun-gio 8:15-16:00, ven 8:15-13:00)
  • Udine: Via del Cotonificio 60
  • Padova: Sottopassaggio Saggin 3
  • Provincia di Venezia: Chioggia, Dolo, Marcon, Mestre, Mirano, Portogruaro, San Dona di Piave
  • Treviso e Gorizia
  • Lombardia: Mariano Comense, Casteggio
  • Piemonte: Santhia

Indirizzi e orari aggiornati nella sezione Contatti del sito ufficiale; presso lo sportello sono disponibili attivazioni, volture, pagamenti, duplicati di bolletta e consulenza commerciale.

Vantaggi e svantaggi di EstEnergy

Il giudizio della redazione di Bolletta-Energia.it su EstEnergy parte da un dato strutturale: si tratta di una controllata al 100% di Hera Comm S.p.A. (Gruppo Hera, FTSE MIB), con un bacino superiore al milione di clienti e un fatturato 2024 di 1,237 miliardi di euro. La presenza territoriale e concentrata nel Nord-Est, con sportelli fisici in Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Lombardia e Piemonte. La valutazione Trustpilot a 2,5/5 su 18 recensioni resta su un campione esiguo e riflette la fase di transizione post-fusione del 24 giugno 2025. La rete di pronto intervento è gestita dai distributori locali (e-distribuzione, Italgas, Inrete/Hera) secondo gli standard ARERA. Il fornitore aderisce al programma fedelta del gruppo (#genHERAZIONI) e mette a disposizione l'app My Hera con monitoraggio orario dei consumi e sconto SM4RT.

Vantaggi

  • Controllata al 100% da Hera Comm S.p.A. dal 24 giugno 2025: appartenenza al gruppo multi-utility quotato FTSE MIB
  • Bacino di oltre 1 milione di clienti con presenza capillare in Veneto, Friuli-VG, Lombardia, Liguria e Piemonte
  • Sportelli fisici in Trieste, Udine, Padova, Venezia e provincia, Treviso, Gorizia, Lombardia e Piemonte
  • App My Hera con monitoraggio orario dei consumi (contatore 2G) e sconto SM4RT sulla componente energia
  • Canale telefonico esteso: numero verde 800 046 200 attivo dal lunedi al sabato fino alle 22:00 nei giorni feriali

Svantaggi

  • Trustpilot 2,5/5 su 18 recensioni: campione limitato e voto ancora basso rispetto alla media del comparto
  • Costo subentro gas oltre il calibro G6: 45 euro di diritti distributore contro i 30 euro della classe G6
  • Diritti distributore per voltura e subentro luce a 25,81 euro (oltre i 23 euro di diritti venditore)
  • Catalogo offerte residenziali concentrato sul brand Hera Comm: la fase di switching commerciale e ancora in evoluzione

Domande frequenti su EstEnergy

Quali sono le voci di costo della bolletta EstEnergy?

La bolletta luce e gas di EstEnergy segue la struttura ARERA con quattro componenti: Spesa per la materia energia/gas (PUN per la luce, PSV per il gas, dispacciamento, perequazione, PCV), Spesa per il trasporto e gestione del contatore, Spesa per oneri di sistema e Imposte (accisa e IVA al 10% per uso domestico fino a 150 kWh/mese di luce, IVA al 22% sull'eccedenza; per il gas accisa progressiva e IVA al 10% fino a 480 mc annui). Il dettaglio delle componenti e nella sezione "Dettaglio importi" della bolletta, secondo il formato della bolletta 2.0 ARERA.

Quanto costano voltura e subentro con EstEnergy?

Per la fornitura elettrica, voltura e subentro hanno un costo identico di 48,81 euro + IVA 10%, di cui 23 euro di diritti commerciali al venditore e 25,81 euro di diritti del distributore. Per il gas, la voltura prevede 25 euro + IVA 22% di diritti del venditore più i diritti del distributore locale; il subentro gas aggiunge un onere amministrativo del distributore di 30 euro + IVA per misuratori fino al calibro G6 (uso domestico standard) o 45 euro + IVA per i calibri superiori. I tempi di esecuzione seguono gli standard ARERA fissati dalla delibera 413/2016/R/com.

Come si presenta un reclamo a EstEnergy e quali sono i tempi di risposta?

Il reclamo scritto si invia via email a [email protected], tramite il modulo online sul sito estenergy.gruppohera.it, per posta raccomandata a EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste, via fax al 049 2049 173 o presso lo sportello territoriale. Secondo la delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione: in caso di superamento sono previsti indennizzi automatici in bolletta da 25, 50 o 75 euro in funzione del ritardo. Trascorsi 40 giorni senza esito soddisfacente, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.

Dove si trovano i codici POD e PDR sulla bolletta EstEnergy?

Il codice POD (Point of Delivery, identifica univocamente l'utenza elettrica) è composto da IT seguito da 15 caratteri alfanumerici ed e riportato nella prima pagina della bolletta luce nella sezione "Dati fornitura". Il codice PDR (Punto di Riconsegna, identifica l'utenza gas) e una sequenza di 14 cifre presente nella sezione equivalente della bolletta gas. Entrambi sono indispensabili per qualunque cambio fornitore, voltura, subentro o richiesta di intervento al distributore di rete.

EstEnergy fa parte del Gruppo Hera?

Si. Dal 24 giugno 2025 EstEnergy e una controllata al 100% di Hera Comm S.p.A., divisione commerciale del Gruppo Hera. La capogruppo Hera S.p.A. è quotata a Borsa Italiana (FTSE MIB, ticker HER, ISIN IT0001250932) ed e una multi-utility a maggioranza pubblica. La fusione ha unificato l'accesso ai canali digitali del gruppo (app My Hera, area clienti servizionline.gruppohera.it, programma fedelta #genHERAZIONI) per i clienti EstEnergy, mantenendo il numero verde e il brand commerciale storico.

Cosa fare in caso di guasto sulla rete elettrica o sospetta fuga di gas?

Per interruzioni di corrente, anomalie al contatore o sospette fughe di gas, l'interlocutore non è EstEnergy ma il distributore locale di rete, attivo h24 con un numero gratuito riportato in prima pagina della bolletta. Nelle aree servite da e-distribuzione il numero guasti elettrici e 803 500; nelle aree Italgas il pronto intervento gas e 800 900 999; per le zone Inrete/Hera il numero indicato e 800 713 666. In caso di sospetta fuga di gas: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici, aprire le finestre e contattare il distributore. Il servizio di pronto intervento non dipende dal fornitore commerciale: la rete fisica resta gestita dal distributore territoriale.

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