Di Come contattare Duferco?
Servizio clienti
800 93 93 00I canali del servizio clienti Duferco Energia:
- Numero verde domestici: 800 93 93 00, gratuito da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 ;
- Numero verde condomini: 800 94 94 22, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ;
- WhatsApp: chat al numero 349 3292461, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ;
- Numero da mobile: +39 010 27 56 001 (tariffazione del proprio operatore) ;
- Fax: +39 010 27560200 ;
- E-mail: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Area clienti web: areaclienti.dufercoenergia.com ;
- App Duferco Energia: chat in-app per la clientela registrata.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per blackout, anomalie del contatore o situazioni di pericolo sulla rete elettrica il numero da chiamare non è quello di Duferco (venditore) ma del distributore locale, indicato nella prima pagina della bolletta nella sezione "Pronto Intervento". Nelle aree servite da e-distribuzione il numero gratuito attivo 24 ore su 24 è 803 500. Per altre zone (Areti a Roma, Unareti a Milano, Ireti, AcegasApsAmga) il riferimento è sempre stampato in bolletta. Il codice POD è il dato necessario per identificare il punto di prelievo. Il Pronto Intervento è gratuito e segue gli standard del TIQE - Testo Integrato Qualità Elettrica di ARERA.
Numero pronto intervento per fughe di gas
In presenza di fuga di gas, mancanza di fornitura o anomalie del contatore il riferimento è il distributore gas di zona, non il venditore Duferco. Numeri di Pronto Intervento attivi 24 ore su 24 e gratuiti dei principali distributori:
- Italgas: 800 900 999 ;
- 2i Rete Gas: 800 901 313 ;
- Unareti (Milano): 800 131 000 ;
- AcegasApsAmga: 800 955 988.
Il distributore competente è sempre stampato nella prima pagina della bolletta gas. In caso di sospetta fuga: chiudere il rubinetto generale, areare i locali, non azionare interruttori elettrici e contattare immediatamente il distributore.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Duferco
Per l'autolettura con Duferco sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Duferco.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Duferco per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Duferco, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Duferco
Pianeta Blu Luce e Gas
Pianeta Blu Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
8,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
8,00€/mese
💡 40,8 + 🔥 21,2 €
62,1 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 31/05
App e area clienti di Duferco
L'area clienti web Duferco è raggiungibile su areaclienti.dufercoenergia.com e dall'app omonima. Funzionalità integrate: visualizzazione e download delle bollette, monitoraggio dei consumi, gestione dei dati contrattuali, apertura ticket di assistenza, scarico della documentazione e attivazione della fattura digitale. Le credenziali permettono l'accesso unificato a portale e app.
Duferco Energia mette a disposizione due applicazioni distinte:
- Duferco Energia (iOS e Android): gestione del contratto, invio dell'autolettura del contatore, download dei documenti, monitoraggio dei consumi, attivazione SDD bancaria e accesso al servizio clienti ;
- D-Mobility (iOS e Android): ricerca e prenotazione delle colonnine di ricarica della rete Duferco Mobility, attivazione e monitoraggio della sessione di ricarica, gestione del conto e pagamenti per i clienti con veicolo elettrico.
Come fare un reclamo a Duferco
Il reclamo scritto a Duferco Energia si presenta tramite il modulo PDF scaricabile dal sito ufficiale, da inviare via:
- PEC: [email protected] ;
- Posta raccomandata: Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova ;
- Fax: +39 010 27560200 ;
- Area clienti web: modulo nella sezione "Assistenza".
Il reclamo deve riportare: intestatario, indirizzo di fornitura, codice cliente, codice POD/PDR e descrizione dei fatti, con eventuale documentazione a supporto. Il termine ARERA per la risposta motivata è di 30 giorni solari, ai sensi della delibera 413/2016/R/com (TIQV); in caso di superamento del termine sono previsti indennizzi automatici in bolletta. Decorsi 50 giorni dall'invio si attiva il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di Duferco
La sede legale di Duferco Energia S.p.A. è in Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE). La capogruppo diretta è Duferco Italia Holding S.p.A.; il gruppo internazionale di riferimento è il Gruppo Duferco, di matrice lussemburghese.