Di Come contattare Dolomiti Energia?
Servizio clienti
800 030 030I canali del servizio clienti Dolomiti Energia:
- Numero verde clienti casa: 800 030 030, gratuito da rete fissa e mobile, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 20:00 ;
- Numero verde business e PA: 800 364 364, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 ;
- Pronto Intervento Teleriscaldamento: 800 969 898, attivo 24 ore su 24 ;
- Numero da mobile: 0461 032222 (tariffazione del proprio operatore) ;
- E-mail clienti casa: [email protected] ;
- E-mail business: [email protected] ;
- E-mail PA: [email protected] ;
- E-mail teleriscaldamento: [email protected] ;
- E-mail reclami: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Fax: 0461 362330 ;
- Sportelli: Energy Point e sedi fisiche (Trento, Rovereto, Mezzolombardo, Pergine Valsugana, Cavalese, Riva del Garda, Tione di Trento, Borgo Valsugana, Cles, Firenze).
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per blackout, anomalie del contatore o situazioni di pericolo sulla rete elettrica il numero da chiamare non è quello di Dolomiti (venditore) ma del distributore locale, indicato nella prima pagina della bolletta. In Trentino il distributore è SET Distribuzione, raggiungibile al Pronto Intervento 800 969 888 attivo 24 ore su 24. Per i clienti Dolomiti al di fuori del Trentino il distributore prevalente è e-distribuzione (gruppo Enel) al numero gratuito 803 500; il distributore competente è sempre stampato in bolletta. Il Pronto Intervento è gratuito e segue gli standard del TIQE - Testo Integrato Qualità Elettrica di ARERA.
Numero pronto intervento per fughe di gas
In presenza di fuga di gas, mancanza di fornitura o anomalie del contatore il riferimento è il distributore gas di zona, non il venditore Dolomiti. In Trentino il distributore è Novareti, raggiungibile al Pronto Intervento gratuito 800 289 423 attivo 24 ore su 24. Numeri di Pronto Intervento di altri distributori sul territorio nazionale:
- Italgas: 800 900 999 ;
- 2i Rete Gas: 800 901 313 ;
- AcegasApsAmga: 800 955 988.
In caso di sospetta fuga: chiudere il rubinetto generale, areare i locali, non azionare interruttori elettrici e contattare immediatamente il distributore.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Dolomiti Energia
Per l'autolettura con Dolomiti Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Dolomiti Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Dolomiti Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Dolomiti Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di Dolomiti Energia
L'area clienti myDolomiti è raggiungibile su mydolomiti.dolomitienergia.it e dall'app omonima. La registrazione richiede selezione di Accedi > Registrati e l'inserimento di nome, cognome, codice fiscale, Codice Cliente riportato in bolletta, e-mail e telefono. Le credenziali sono valide sia per il portale web sia per l'app. Dal pannello unificato si gestiscono contratti, fatture, pagamenti, autoletture, attivazione SEPA, fattura digitale e tutte le richieste contrattuali.
Dolomiti Energia ha lanciato a fine 2025 l'app myDolomiti, disponibile per iOS e Android. Funzionalità principali, integrate con il portale web:
- Consultazione dei dati contrattuali (offerta sottoscritta, potenza impegnata, codici POD/PDR) ;
- Visualizzazione, download e pagamento online delle bollette ;
- Monitoraggio dei consumi giornalieri e mensili ;
- Invio dell'autolettura del contatore ;
- Attivazione della domiciliazione bancaria SEPA e della fattura digitale ;
- Richieste contrattuali (voltura, subentro, modifica potenza, aggiornamento anagrafica) con tracciamento dello stato di avanzamento.
Come fare un reclamo a Dolomiti Energia
Il reclamo scritto a Dolomiti Energia si presenta tramite:
- Form online "Informazioni o reclami" sul sito ufficiale ;
- E-mail: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Posta raccomandata: Dolomiti Energia S.p.A., Via Fersina 23, 38123 Trento ;
- Sportello fisico: Energy Point e sportelli sul territorio.
Il reclamo deve riportare: intestatario, indirizzo di fornitura, Codice Cliente, codice POD/PDR e descrizione dei fatti, con eventuale documentazione a supporto. Il termine ARERA per la risposta motivata è di 30 giorni solari, ai sensi della delibera 413/2016/R/com (TIQV); in caso di superamento del termine sono previsti indennizzi automatici in bolletta. Decorsi 50 giorni dall'invio si attiva il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di Dolomiti Energia
La sede legale di Dolomiti Energia S.p.A. è in Via Fersina 23, 38123 Trento (TN). La capogruppo Dolomiti Energia Holding S.p.A. ha la stessa sede ed è controllata in via prevalente da Provincia autonoma di Trento e dai Comuni di Trento e Rovereto. La società non è quotata in Borsa.