Chi è Axpo Energia

Axpo Italia S.p.A. (già EGL Italia) è la divisione italiana del Gruppo Axpo Holding AG, utility con sede a Baden, in Svizzera, controllata in via indiretta da Cantoni elvetici e aziende elettriche municipali. La presenza in Italia inizia nel 2000, durante la liberalizzazione del mercato elettrico nazionale. La sede legale è in Via IV Novembre 149, 00187 Roma (RM); la direzione operativa in Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. L'amministratore delegato in carica è Simone Demarchi. Quasi 300 dipendenti in Italia gestiscono un portafoglio attivo di oltre 600.000 forniture. Il gruppo opera lungo l'intera catena del valore: produzione, trading, vendita retail e servizi di efficienza energetica. La clientela domestica è servita tramite il brand digitale Pulsee Luce e Gas; per le imprese è attiva anche Axpo Energy Solutions Italia (AESI) per soluzioni di efficienza, fotovoltaico e cogenerazione.

App e area clienti Axpo Energia

Per il segmento business, Axpo mette a disposizione l'area clienti web MyAxpo (portale-prod.axpoenergia.com). Funzionalità principali:

  • Visualizzazione e download delle fatture in PDF ;
  • Attivazione della bolletta digitale ;
  • Modifica dei dati anagrafici e delle coordinate bancarie ;
  • Pagamento online (carta di credito, MyBank, MAV) ;
  • Invio dell'autolettura gas ;
  • Visualizzazione dei consumi tramite grafici dedicati ;
  • Stato di avanzamento delle richieste (volture, cambio potenza, reclami).

Per i clienti domestici è disponibile l'app Pulsee (iOS/Android) con funzionalità analoghe e l'integrazione del programma fedeltà Pulsee Play e dell'Energimetro per il monitoraggio dei consumi.

Promozioni e programmi fedeltà di Axpo Energia

Le iniziative commerciali di Axpo si concentrano sul brand domestico Pulsee:

  • Member Get Member: ciascun cliente può presentare fino a 20 amici; per ogni attivazione confermata è previsto uno sconto in bolletta sia per chi presenta sia per il nuovo cliente, fino a un bonus complessivo di circa 120 € ;
  • Pulsee Play: programma fedeltà gratuito che riconosce Punti Energia sui pagamenti regolari, sulla bolletta digitale e sulla partecipazione a iniziative dedicate. I punti accumulati si convertono in premi e gift card di partner commerciali tramite l'app ;
  • Promo a tempo: campagne con bonus aggiuntivi (es. fino a 120 €) comunicate sul sito pulsee.it e con scadenze pubblicate nelle CTE.

Per i clienti business, le promozioni sono negoziate direttamente in fase di offerta tramite l'area commerciale Axpo Italia.

Servizi aggiuntivi di Axpo Energia

Oltre alla vendita di luce e gas, il gruppo offre:

  • Axpo Energy Solutions Italia (AESI): progetti chiavi in mano di efficienza energetica per imprese (impianti fotovoltaici, cogenerazione e trigenerazione, illuminazione LED, pompe di calore, supporto alla costituzione di Comunità Energetiche Rinnovabili - CER) ;
  • E-mobility: progettazione e installazione di colonnine di ricarica e wallbox per aziende e flotte ;
  • Pulsee Energimetro: monitoraggio dei consumi giornalieri integrato con l'app per i clienti domestici ;
  • Carbon Footprint e compensazione gas: servizi accessori per i clienti Pulsee orientati alla sostenibilità.

Sportelli e punti vendita Axpo Energia

Axpo Italia non gestisce una rete di sportelli al dettaglio: l'assistenza alla clientela domestica si svolge attraverso numero verde, e-mail, WhatsApp e canali digitali (app Pulsee per i residenziali, area MyAxpo per il segmento business). Le sedi del gruppo sul territorio sono Roma (sede legale e affari istituzionali), Genova (direzione operativa) e Milano: si tratta di uffici dedicati a funzioni commerciali B2B e attività istituzionali, non aperti al pubblico per pratiche residenziali.

Recensioni di Axpo Energia

Leggi tutte le opinioni su Axpo Energia →

Vantaggi e svantaggi di Axpo Energia

Il giudizio della redazione di Bolletta-Energia.it su Axpo Italia riconosce due elementi positivi: l'appartenenza a una utility svizzera a controllo pubblico con bilanci solidi e una digitalizzazione retail compiuta tramite il brand Pulsee. Il Trustpilot aggregato di 1,4/5 su 318 recensioni resta tuttavia un segnale di attenzione, soprattutto sulla gestione delle cessazioni contrattuali documentata dai recensori. Per i clienti business la copertura è più ampia, con il supporto di AESI per progetti di efficienza energetica e impianti fotovoltaici industriali. Da valutare le condizioni di recesso e i canali di contatto disponibili prima della sottoscrizione, vista la mancanza di sportelli fisici per la clientela domestica.

Vantaggi

  • Operatore appartenente a una utility svizzera a maggioranza pubblica e finanziariamente solida
  • Catalogo retail domestici gestito tramite il brand digitale Pulsee Luce e Gas
  • Soluzioni di efficienza energetica per imprese tramite Axpo Energy Solutions Italia (AESI)
  • Numero verde 800 199 979 e fax gratuito 800 085 344 per le pratiche scritte
  • Programmi fedeltà documentati: Member Get Member e Pulsee Play

Svantaggi

  • Trustpilot aggregato critico (1,4/5) con segnalazioni su gestione cessazioni e disdette
  • Per la clientela domestica si passa dal brand Pulsee, non da Axpo Italia diretta
  • Assistenza clienti telefonica solo dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio
  • Nessuna rete di sportelli al dettaglio sul territorio

Domande frequenti su Axpo Energia

Quali voci di costo compongono la bolletta luce di Axpo Energia?

La bolletta luce Axpo (e Pulsee per i domestici) segue lo schema previsto da ARERA con la delibera 501/2014/R/com (Bolletta 2.0): Spesa per la materia energia (componente energia, dispacciamento, perequazione, PCV - prezzo commercializzazione vendita), Spesa per il trasporto e gestione del contatore, Spesa per oneri di sistema e Imposte (accisa più IVA al 10% per i primi 150 kWh/mese di uso domestico, 22% sull'eccedenza). Il prezzo della componente energia segue le condizioni dell'offerta sottoscritta (fissa o indicizzata al PUN).

Quanto costano voltura e subentro con Axpo Energia?

Per la voltura luce Axpo applica il contributo del distributore (25,81 € + 16 € di marca da bollo) e l'eventuale contributo amministrativo del venditore. Il subentro luce ha il medesimo contributo distributore di 25,81 €. Per le forniture gas il contributo del distributore è variabile per zona (in genere 30-45 €). I tempi standard di esecuzione sono fissati dalla delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), con indennizzi automatici in caso di ritardo.

Come si recede da un contratto Axpo Energia?

Per le forniture domestiche del mercato libero il recesso è gratuito e senza penali, conformemente al Codice di Condotta Commerciale ARERA. La via più rapida è sottoscrivere un nuovo contratto con un altro venditore: lo switching avviene automaticamente. Per il recesso autonomo (cessazione del POD/PDR) si invia comunicazione scritta tramite PEC, raccomandata A/R o tramite l'area clienti MyAxpo. La cessazione decorre dalla prima data utile del mese successivo alla richiesta.

Dove trovo i codici POD e PDR sulla bolletta Axpo?

Il codice POD identifica il punto di prelievo elettrico ed è formato da IT seguito da 15 caratteri alfanumerici. Lo trovi nella prima pagina della bolletta luce, riquadro "Dati fornitura". Il codice PDR, dedicato al gas, è una sequenza di 14 cifre nella sezione equivalente della bolletta gas. Sono i due identificatori richiesti per qualunque switching, voltura, subentro o richiesta tecnica al distributore.

Quali tempi ARERA per i reclami scritti ad Axpo?

La delibera 413/2016/R/com (TIQV) impone risposta motivata ai reclami scritti entro 30 giorni solari dalla ricezione (Axpo dichiara tempi conformi). In caso di superamento del termine scattano indennizzi automatici accreditati nella prima bolletta utile. Trascorso un periodo di 50 giorni senza riscontro adeguato, il cliente può attivare la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA tramite la piattaforma online dell'Autorità.

Cosa fa Axpo Italia in caso di guasti alla rete?

Per blackout, fughe di gas o malfunzionamenti del contatore il riferimento non è Axpo (venditore) ma il distributore locale, indicato nelle prime pagine della bolletta. Per la rete elettrica il distributore prevalente è e-distribuzione (numero gratuito 803 500, attivo h24); per il gas i principali sono Italgas (800 900 999), 2i Rete Gas (800 901 313) e Unareti sull'area di Milano. La gestione tecnica spetta sempre al distributore, secondo gli standard del TIQE e del TIQGAS di ARERA.

Vuoi confrontare Axpo Energia con altre offerte?

Un esperto Selectra confronta Axpo Energia con i fornitori partner sul tuo profilo di consumo e ti aiuta ad attivare l'offerta più adatta. Servizio gratuito, senza impegno.

Servizio gratuito · Lun-Ven 8:30-20