Di Come contattare AGSM AIM Energia?
Servizio clienti
800 552 866Il servizio clienti AGSM AIM Energia opera con orari uniformi su tutti i canali : lunedì–venerdì 8:00–20:00 e sabato 8:00–13:00. I principali recapiti :
- Numero verde clienti domestici : 800 552 866, gratuito da rete fissa ;
- Numero verde clienti business : 800 107 590, gratuito da rete fissa ;
- Da cellulare : 045 221 2123, costo della chiamata variabile in base all'operatore ;
- Numero verde autolettura : 800 222 955 da fisso o 045 867 7615 da mobile (lettura consigliata negli ultimi 5 giorni del mese) ;
- Email customer care : [email protected] ;
- Fax : 045 867 7503 ;
- Servizio In Face : videochiamata con un consulente, accessibile da sito o app, stessi orari del numero verde ;
- Posta : AGSM AIM Energia S.p.A., Lungadige Galtarossa 8, 37133 Verona.
Per le persone con disabilità uditive il canale prioritario è la videochiamata In Face, che consente la lettura labiale.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per guasti, interruzioni di rete o malfunzionamenti del contatore elettrico, il riferimento è il distributore competente per la zona, non il fornitore commerciale. Il numero di pronto intervento è obbligatoriamente riportato in prima pagina della bolletta. Nelle aree storiche di concessione del gruppo (Verona, Vicenza e alcuni Comuni limitrofi) il distributore è V-Reti :
- Pronto Intervento V-Reti elettricità : 800 394 888, gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per altre zone il distributore può essere e-distribuzione (gruppo Enel, pronto intervento 803 500), Unareti o operatori locali : il numero di emergenza è sempre indicato sulla bolletta o consultabile sul portale ARERA tramite ricerca per Comune. Il servizio di pronto intervento è gratuito per il cliente finale e i tempi di ripristino seguono gli standard ARERA fissati con la delibera 646/2015/R/eel.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, mancanza di fornitura o anomalie al contatore l'unico interlocutore è il distributore locale, con servizio di pronto intervento gratuito e attivo 24 ore su 24. AGSM AIM Energia rinvia esplicitamente al canale del distributore : nelle aree servite da V-Reti i numeri sono :
- Pronto Intervento V-Reti gas : 800 107 590 (Verona, Vicenza e altri Comuni serviti) ;
- Pronto Intervento Comune di Treviso : 800 904 422.
In caso di sospetta fuga è prioritario chiudere il rubinetto generale del contatore, evitare di azionare interruttori elettrici, aprire le finestre per aerare i locali e contattare il numero di pronto intervento del distributore prima di rientrare nei locali. Per i Comuni serviti da altri distributori (Italgas, ecc.) il numero corretto è riportato sulla bolletta.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a AGSM AIM Energia
Per l'autolettura con AGSM AIM Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da AGSM AIM Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare AGSM AIM Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di AGSM AIM Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di AGSM AIM Energia
L'Area Clienti online e l'app AGSM AIM Energia condividono lo stesso pannello di gestione, accessibile sul portale areaclienti.magisenergia.it. Al primo accesso è richiesta la registrazione con dati anagrafici dell'intestatario, codice fiscale (o partita IVA), email e codice cliente riportato in bolletta. La conferma avviene via OTP. Una volta autenticato, il cliente trova in dashboard tutte le forniture intestate al medesimo codice fiscale, con possibilità di gestire pagamenti, autoletture, modifiche contrattuali e richieste di voltura/subentro. Sono integrate funzioni di pagamento online con Nexi e PayPal, monitoraggio dei consumi tramite grafici aggiornati, archivio bollette in PDF e una sezione dedicata agli amministratori di condominio per la gestione multi-utenza. L'integrazione dei sistemi tra le ex società del gruppo è stata completata dopo il rebranding del 2022.
L'app AGSM AIM Energia è disponibile gratuitamente su App Store e Google Play. Le credenziali sono condivise con l'Area Clienti sul portale areaclienti.magisenergia.it. Le funzionalità principali :
- monitoraggio dei consumi con grafici comparativi mese su mese ;
- autolettura del contatore gas per i contatori non telegestiti ;
- visualizzazione e download in PDF delle bollette dal proprio archivio ;
- gestione delle scadenze e ricezione di notifiche push ;
- pagamento online tramite Nexi e PayPal ;
- gestione di domiciliazione SEPA, bolletta via email e modifica recapiti, con tracciamento dello stato delle pratiche ;
- sezione dedicata agli amministratori di condominio per la gestione delle utenze comuni.
Le credenziali create sull'app valgono anche per il portale web e viceversa, dopo il rinnovo dei servizi digitali completato a seguito dell'integrazione fra le ex società del gruppo.
Come fare un reclamo a AGSM AIM Energia
I reclami formali ad AGSM AIM Energia possono essere presentati attraverso più canali :
- Form online dedicato "Richiesta di informazione o Reclamo" sul portale magisenergia.it, con scelta dell'oggetto del reclamo (fatturazione, contratti, qualità del servizio) ;
- Telefono : numero verde 800 552 866 (per richieste preliminari, non sostitutivo del reclamo formale scritto) ;
- Sportello fisico : consegna della modulistica presso uno degli sportelli territoriali ;
- Posta : Ufficio Reclami, AGSM AIM Energia S.p.A., Lungadige Galtarossa 8, 37133 Verona (VR), utilizzando il modulo cartaceo dedicato (è disponibile uno specifico modello per fatturazione di importi anomali).
Nella comunicazione vanno indicati i dati anagrafici dell'intestatario, l'indirizzo di fornitura, i recapiti, il POD/PDR o codice cliente e una descrizione chiara dei fatti contestati. In conformità al TIQV (delibera ARERA 413/2016/R/com e successive modifiche), il fornitore è tenuto a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari ; in caso di ritardo sono dovuti indennizzi automatici graduati a 25 € (fino a 60 giorni), 50 € (60–90 giorni) e 75 € (oltre 90 giorni). In assenza di risposta o di risposta non soddisfacente è possibile attivare la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA.
Indirizzo sede legale di AGSM AIM Energia
AGSM AIM Energia S.p.A. ha sede legale in Lungadige Galtarossa 8, 37133 Verona (VR), presso il quartier generale del gruppo. La società è soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Magis S.p.A. (ex AGSM AIM S.p.A.), holding multiutility controllata pariteticamente dal Comune di Verona (61,2%) e dal Comune di Vicenza (38,8%). Amministratore delegato : Fabio Candeloro. Per comunicazioni formali è disponibile l'email [email protected] e il fax 045 867 7503.