Di Come contattare A2A Energia?
Servizio clienti
800 199 955Il servizio clienti A2A Energia opera su recapiti differenziati per tipologia di contratto, in tutti i casi con orario lunedì-venerdì 8:30–17:00:
- Mercato libero, clienti domestici: numero verde 800 199 955 (gratuito da rete fissa) ;
- Mercato libero, da mobile o estero: 02 82 841 510 (tariffa secondo operatore) ;
- Mercato libero, clienti business: 800 178 580 (gratuito da fisso e mobile) ;
- Servizio a Tutele Graduali, domestici: 800 012 012 (da fisso) o 02 82 841 520 (da mobile) ;
- Servizio a Tutele Graduali, microimprese: 800 775 300 oppure 02 82 841 590 ;
- Mercato di Salvaguardia: 02 82 841 575.
Sono inoltre disponibili: form di contatto in Area Clienti, chat con operatore sul sito ufficiale, app MyA2A con messaggistica integrata e il servizio Pedius, app dedicata che consente alle persone sorde di interagire con il call center.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per guasti, interruzioni di rete e malfunzionamenti del contatore elettrico il riferimento è il distributore competente per la zona, non il venditore. Il numero di pronto intervento è obbligatoriamente riportato in prima pagina della bolletta. I principali distributori serviti dall'utenza A2A sono:
- Unareti (Milano, Brescia e parte della Lombardia) : pronto intervento elettricità 800 933 301, attivo 24/7, con notifiche su WhatsApp, SMS e Telegram ;
- Duereti (alcuni Comuni dal 1 gennaio 2025) : numero unico 800 269 042 ;
- e-distribuzione (gruppo Enel, copertura nazionale prevalente) : pronto intervento 803 500, attivo 24/7.
Il servizio di pronto intervento è gratuito per il cliente finale e i tempi di ripristino seguono gli standard di qualità della distribuzione fissati da ARERA con la delibera 646/2015/R/eel e successive modifiche.
Numero pronto intervento per fughe di gas
In presenza di fughe di gas, mancanza di fornitura o anomalie al contatore, contattare immediatamente il distributore locale (operativo 24 ore su 24, gratuito). I principali numeri:
- Unareti gas : 800 131 000 (Milano e provincia), 800 066 722 (altre province servite) ;
- Italgas Reti : 800 900 999, numero nazionale unico dal 1 luglio 2025 a seguito dell'integrazione con 2i Rete Gas ;
- per altre concessioni, il numero del distributore è indicato nella prima pagina della bolletta o consultabile sul portale offerte ARERA.
In caso di sospetta fuga è prioritario chiudere il rubinetto generale, evitare l'azionamento di interruttori elettrici, aprire le finestre e contattare il numero del distributore prima di rientrare nei locali.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a A2A Energia
Per l'autolettura con A2A Energia sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da A2A Energia.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare A2A Energia per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di A2A Energia, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
A2A Energia
Smart Casa Luce e Gas
Smart Casa Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
9,50€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
9,50€/mese
💡 44,5 + 🔥 23,0 €
67,5 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 04/06
A2A Energia
Full Luce e Gas
Full Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1373€/kWh
Quota fissa
11,25€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,4900€/Smc
Quota fissa
11,25€/mese
💡 44,4 + 🔥 24,0 €
68,4 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 04/06
A2A Energia
Easy Luce e Gas
Easy Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
12,50€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
12,50€/mese
💡 45,1 + 🔥 25,7 €
70,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 04/06
App e area clienti di A2A Energia
L'app MyA2A condivide credenziali e dati con l'Area Clienti web di a2a.it: dal pannello unico è possibile pagare le bollette, attivare la Bolletta@mail e la domiciliazione SDD, inviare autoletture, consultare lo storico dei consumi orari sui contatori 2G e gestire le richieste di voltura, subentro o modifica recapiti. La registrazione richiede email o numero di cellulare, password personale, dati anagrafici dell'intestatario e codici di fornitura POD (luce) o PDR (gas) ; la conferma avviene tramite OTP. Le forniture intestate al medesimo codice fiscale vengono associate automaticamente all'account, consentendo la gestione unificata di residenziale e business in un unico login.
L'applicazione MyA2A è disponibile gratuitamente su App Store e Google Play. Le funzionalità principali coprono la gestione integrale del rapporto contrattuale:
- consultazione e pagamento delle bollette, con storico fatture archiviato ;
- invio dell'autolettura del contatore tradizionale o non telegestito ;
- monitoraggio mensile dei consumi e dello storico pagamenti ;
- tracking dello stato di lavorazione delle pratiche (voltura, subentro, modifica contrattuale) ;
- sezione "Supporto" con FAQ tematiche e contatto diretto al servizio clienti.
Dal 1 luglio 2025 sono integrate le bollette accessibili e i video in Lingua dei Segni Italiana (LIS) a supporto degli utenti con disabilità sensoriali.
Come fare un reclamo a A2A Energia
I reclami formali ad A2A Energia possono essere presentati attraverso più canali :
- modulo online dall'Area Clienti nella sezione assistenza ;
- Modulo Reclami PDF ufficiale (scaricabile dal sito a2a.it) da inviare per posta a A2A Energia S.p.A., Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano oppure consegnare presso uno sportello ;
- PEC all'indirizzo [email protected] ;
- raccomandata A/R agli stessi recapiti postali.
In conformità al TIQV (delibera ARERA 413/2016/R/com e successive modifiche), il fornitore è tenuto a fornire risposta motivata entro 30 giorni solari ; in caso di superamento del termine spettano al cliente indennizzi automatici in bolletta. In assenza di risposta o di risposta non soddisfacente entro 50 giorni dal reclamo, è possibile attivare la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione di ARERA (procedura gratuita e telematica obbligatoria prima dell'azione legale).
Indirizzo sede legale di A2A Energia
A2A Energia S.p.A. ha sede legale in Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano (MI), presso il quartier generale del Gruppo A2A. La società è soggetta all'attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.A., holding quotata su Euronext Milan (ticker A2A, ISIN IT0001233417). Amministratore delegato in carica: Andrea Cavallini. Per comunicazioni formali è disponibile la PEC [email protected] e il fax +39 02 7720 3920.