Di Come contattare OV Energy?
Servizio clienti
800 090 255Il servizio clienti di OV Energy è raggiungibile da lunedi a venerdi, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (festivi esclusi), tramite i seguenti canali:
- Numero verde: 800 090 255 (gratuito da fisso e cellulare)
- Centralino: 06 42 020 497
- WhatsApp: +39 348 623 4158
- Email supporto: [email protected]
- Email info: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax: 06 42 020 870
- Chat sul sito ufficiale e area clienti web: ovenergy.portaleclienti.energycrm.it
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In presenza di blackout, danni al contatore o cavi a terra, l'interlocutore non è OV Energy (venditore commerciale) ma il distributore locale, indicato in prima pagina della bolletta. Il numero di Pronto Intervento e gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
- e-distribuzione: 803 500 (copertura nazionale prevalente) ;
- Areti (Comune di Roma e altri Comuni del Lazio): 800 130 336 ;
- Unareti (province di Milano e Brescia): 800 933 301.
Il distributore e il responsabile legale della rete e provvede gratuitamente alla messa in sicurezza e al ripristino del servizio.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per odore di gas, dispersioni, contatore danneggiato o fiamma spenta, occorre chiamare immediatamente il Pronto Intervento del distributore gas, gratuito e attivo h24, indicato in bolletta:
- Italgas Reti: 800 900 999 (principale distributore nazionale).
Misure di sicurezza: chiudere il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici ne accendere fiamme libere, aerare il locale aprendo le finestre. Per la modulistica assicurativa in caso di sinistro, OV Energy rimanda ai canali istituzionali di ARERA e del Comitato Italiano Gas (CIG).
Come comunicare l'autolettura dei consumi a OV Energy
Per l'autolettura con OV Energy sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da OV Energy.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare OV Energy per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di OV Energy, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
OV Energy
PUN e PSV OVvia Domestici
PUN e PSV OVvia Domestici
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
10,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
11,00€/mese
💡 45,6 + 🔥 24,6 €
70,2 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 30/06
App e area clienti di OV Energy
L'area clienti web è accessibile da ovenergy.portaleclienti.energycrm.it; in alternativa l'app OVEnergy App è installabile su iOS e Android. La registrazione richiede credenziali personali (email e password) e l'associazione del codice cliente e del codice POD o PDR della fornitura, presenti in bolletta. Dalla piattaforma è possibile gestire più utenze dallo stesso account, scaricare e pagare le bollette, inviare l'autolettura con allegato fotografico, consultare la documentazione contrattuale e dialogare con l'assistenza.
L'app ufficiale OVEnergy App è disponibile sia per iOS (App Store) sia per Android (Google Play). Le funzionalita principali:
- consultazione dello stato delle forniture luce e gas ;
- verifica e gestione dei pagamenti, accesso allo storico delle fatture ;
- download delle bollette in PDF e pagamento online diretto ;
- invio dell'autolettura con funzione scatta foto e carica foto per la validazione ;
- consultazione dei dati anagrafici e gestione delle preferenze privacy ;
- contatto con il servizio clienti e link al sito ufficiale per prodotti e servizi.
Come fare un reclamo a OV Energy
Il reclamo a OV Energy si presenta in forma scritta, indicando dati anagrafici, codice cliente, codice POD (luce) o PDR (gas), descrizione del disservizio ed eventuali allegati (bollette, letture, fotografie). Canali disponibili:
- Email: [email protected] oppure [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Fax: 06 42 020 870 ;
- Posta: OV Energy, Via Tirso 14, 00198 Roma (RM) ;
- Modulo standard reclami: ovenergy.it/docs/1661/Modulo-reclami.pdf.
Ai sensi della delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), il venditore deve fornire risposta motivata entro 40 giorni solari, con indennizzo automatico in caso di ritardo. In assenza di esito soddisfacente, è attivabile gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA entro un anno dalla data del reclamo.
Indirizzo sede legale di OV Energy
La sede legale di OV Energy S.p.A. e in Via Giovanni Paolo Pannini 3, 00196 Roma (RM). La società non è quotata in borsa: non sono associati ne ticker ne ISIN. Per la corrispondenza postale legata a reclami, modulistica e comunicazioni formali e indicato anche l'indirizzo storico Via Tirso 14, 00198 Roma. La direzione e il coordinamento sono esercitati da Renova Power S.r.l., socio unico.