Di Come contattare Octopus Energy?
Servizio clienti
02 3858 2776Il servizio clienti di Octopus Energy è raggiungibile attraverso più canali, con orario lun-ven 9:00-17:00:
- Telefono: 02 385 827 76 (anche da cellulare)
- WhatsApp: +39 02 385 827 76
- Email: [email protected]
- Area Clienti web: octopusenergy.it/login
- App Octopus Energy: iOS e Android
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di interruzioni o guasti elettrici, la riparazione e di competenza del distributore locale (che gestisce anche il contatore). Prima di chiamare, Octopus consiglia di verificare: eventuale superamento della potenza impegnata (interruttore/contatore), pagamenti in regola e se il problema riguarda solo l'abitazione o un'area più ampia. I numeri di emergenza del distributore sono riportati in bolletta e nell'area personale; il servizio e gratuito e attivo h24:
- e-distribuzione: 803 500
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe o guasti sul gas / metano, occorre contattare immediatamente il Pronto Intervento del distributore locale (numero indicato in bolletta e nell'area personale), poiché contatore e rete sono di sua competenza. Il servizio e attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tra i principali distributori:
- Italgas: 800 900 999
I clienti finali gas beneficiano di una copertura assicurativa nazionale contro gli incidenti da gas (delibera ARERA 223/2016/R/gas), gestita dal CIG (Comitato Italiano Gas) e finanziata tramite un corrispettivo in bolletta.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Octopus Energy
Per l'autolettura con Octopus Energy sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Octopus Energy.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Octopus Energy per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Octopus Energy, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Octopus Energy
Flex Luce e Gas
Flex Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
6,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
7,00€/mese
💡 37,5 + 🔥 20,1 €
57,6 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/06
Octopus Energy
Fissa 12M Luce e Gas
Fissa 12M Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1298€/kWh
Quota fissa
6,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,5500€/Smc
Quota fissa
7,00€/mese
💡 39,5 + 🔥 22,6 €
62,1 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 04/06
App e area clienti di Octopus Energy
L'Area Clienti web è raggiungibile da octopusenergy.it/login e condivide credenziali con l'app Octopus Energy. Per accedere ci si autentica con le credenziali collegate all'utenza; è possibile abilitare accessi multipli per familiari o co-gestori dell'utenza con credenziali distinte. Funzionalita: consultazione dei dati di fornitura, verifica della tariffa attiva, download delle fatture. Nell'area personale sono inoltre riportati i numeri di pronto intervento del distributore luce e gas, utili in caso di guasti.
L'app Octopus Energy è disponibile per iOS e Android. La prima versione per il mercato italiano è stata lanciata recentemente e permette di:
- Consultare i dati della fornitura
- Verificare la tariffa attiva
- Scaricare le fatture
- Accesso al programma referral Octofriends
L'app e in evoluzione con funzionalita aggiuntive in arrivo. Download: Google Play | App Store
Come fare un reclamo a Octopus Energy
Octopus invita anzitutto a contattare il servizio clienti via email a [email protected] o via WhatsApp/telefono al 02 385 827 76 per la risoluzione informale. Per un reclamo formale è disponibile un modulo dedicato sul sito ufficiale, da compilare e inviare secondo le istruzioni. Secondo gli standard ARERA TIQV (delibera 413/2016/R/com), il venditore deve fornire risposta motivata entro 30 giorni solari, con indennizzi automatici di 25, 50 o 75 euro a seconda del ritardo. In caso di esito non soddisfacente, dopo 30 giorni è attivabile gratuitamente lo Sportello / Servizio Conciliazione ARERA. Octopus pubblica sul sito gli standard di qualità.
Indirizzo sede legale di Octopus Energy
La sede principale italiana di Octopus Energy si trova in Via dei Gorghi 9, 63100 Ascoli Piceno (AP); l'indirizzo postale dedicato e Via del Bozzolo 3, 63100 Ascoli Piceno. La capogruppo Octopus Energy Group Limited e una società britannica con sede a Londra. La società italiana non è quotata in borsa: non esistono ticker ne ISIN. Per spedizioni postali relative a comunicazioni formali è disponibile l'indirizzo postale di Ascoli Piceno.