Di Come contattare Engie?
Il servizio clienti di Engie è raggiungibile attraverso più canali con orario esteso dal lunedi al sabato, dalle 8:00 alle 22:00 (escluse le festivita nazionali):
- Numero verde domestici: 800 422 422 (gratuito da rete fissa)
- Da cellulare o dall'estero: 02 395 688
- Clienti business e Partita IVA: 800 901 199 (lun-ven 9:00-18:00)
- Pronto intervento tecnico Engie: 800 422 022
- WhatsApp: assistente virtuale al numero +39 320 201 4124
- Videochiamata con consulente: prenotabile dallo Spazio Clienti
- Email: [email protected]
- App ENGIE Italia: chat in-app e supporto rapido
- Fax: 02 3290 3200
Numero pronto intervento per guasti elettrici
In caso di guasto, interruzione di rete o problemi al contatore elettrico, la chiamata non va effettuata a Engie ma al distributore locale indicato in bolletta, che gestisce la rete fisica di distribuzione. I principali numeri di Pronto Intervento gratuiti e attivi 24 ore su 24:
- e-Distribuzione: 803 500
- Unareti (area Milano): 800 933 301
Engie può intervenire per richieste di natura amministrativa (verifica contatore, disalimentazione programmata) ma non sostituisce il distributore in caso di emergenza tecnica. Se necessario, è disponibile anche il numero di pronto intervento Engie 800 422 022 per supporto tecnico sugli apparecchi domestici.
Numero pronto intervento per fughe di gas
Per fughe di gas, odore sospetto, assenza improvvisa di fornitura o danni al contatore, contattare immediatamente il distributore locale (la competenza non è di Engie). I principali numeri di Pronto Intervento gratuiti e attivi 24 ore su 24:
- Italgas: 800 900 999
- 2i Rete Gas: 800 901 313
Il distributore competente e sempre indicato nella prima pagina della bolletta gas. In caso di sospetto di fuga: chiudere immediatamente il rubinetto generale, non azionare interruttori elettrici, aprire le finestre e chiamare il distributore. Se l'anomalia riguarda l'apparecchio domestico (caldaia, scaldabagno), Engie mette a disposizione un numero di assistenza tecnica dedicato.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a Engie
Per l'autolettura con Engie sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da Engie.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare Engie per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di Engie, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
Engie
Energia Vedo Chiaro Luce e Gas
Energia Vedo Chiaro Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
4,90€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
PSV
Quota fissa
4,90€/mese
💡 34,9 + 🔥 17,8 €
52,7 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 20/05
Engie
Energia Punto Fisso Luce e Gas
Energia Punto Fisso Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1184€/kWh
Quota fissa
6,00€/mese
🔥 Gas
Prezzo energia
0,4760€/Smc
Quota fissa
7,00€/mese
💡 34,8 + 🔥 21,8 €
56,6 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 20/05
App e area clienti di Engie
Lo Spazio Clienti MyEngie (web) e l'app ENGIE Italia condividono un pannello unificato. La registrazione si effettua dal sito o dall'app cliccando su "Spazio Clienti" > "Registrati": si inserisce un'email valida e si seguono i passaggi guidati. In fase di attivazione del profilo possono essere richiesti dati anagrafici e i riferimenti della fornitura (Codice Cliente, POD per la luce, PDR per il gas). Le funzionalita disponibili coprono: consulto e pagamento bollette (anche con la modalità Digital Bill), comunicazione delle autoletture nei giorni suggeriti, monitoraggio costi e consumi con livelli di dettaglio differenti, gestione contratti e documenti, stato delle pratiche e canali di contatto rapido (WhatsApp, Messenger, telefono). I nuovi clienti possono seguire dall'app l'avanzamento dell'attivazione passo per passo.
L'app ENGIE Italia è disponibile gratuitamente su iOS (App Store) e Android (Google Play). Permette la gestione completa delle forniture luce e gas con le seguenti funzionalita:
- Visualizzazione e pagamento delle bollette tramite carta di credito o domiciliazione bancaria
- Storico dei consumi luce e gas fino a 24 mesi
- Invio dell'autolettura del contatore gas nei periodi consigliati
- Accesso ai documenti contrattuali (consultazione, download, richieste)
- Monitoraggio dello stato di attivazione di una nuova fornitura
- Contatto rapido con il servizio clienti via telefono, WhatsApp, Messenger
- Invio di foto e allegati al supporto in caso di richiesta
- Adesione e gestione del programma fedelta ENGIE Pulse
Come fare un reclamo a Engie
La procedura di reclamo a Engie si avvia compilando il Modulo Reclamo TIQV (rilascio 11/2023), reperibile sul sito ufficiale, con dati anagrafici, codice POD/PDR, Codice Cliente, descrizione del disservizio ed eventuale documentazione a supporto. I canali ammessi:
- Spazio Clienti: form online (canale preferito)
- Email: [email protected]
- Posta: ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio, Casella Postale n. 242, 20123 Milano
- Fax: 02 3290 3200
Secondo la delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV), il fornitore deve fornire risposta motivata ai reclami scritti entro 30 giorni solari. In caso di mancato rispetto del termine sono previsti indennizzi automatici in bolletta. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria.
Indirizzo sede legale di Engie
La sede legale di ENGIE Italia S.p.A. si trova in Via Chiese 72, 20126 Milano (MI). La società e soggetta all'attività di direzione e coordinamento di ENGIE SA, quotata su Euronext Paris ed Euronext Brussels con il ticker ENGI (ISIN FR0010208488). Per spedizioni postali e raccomandate A/R il riferimento dedicato e ENGIE Italia S.p.A. - Milano Cordusio, Casella Postale n. 242, 20123 Milano. Amministratrice delegata in carica: Monica Iacono.