Di Come contattare CVA Energie?
Servizio clienti
800 99 89 44I canali del servizio clienti CVA Energie:
- Numero verde: 800 998 944, gratuito da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 16:30 ;
- WhatsApp: chat al numero 324 8611111 ;
- E-mail: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Fax: 0166 821032 ;
- Chat web: assistente virtuale Giotto disponibile sul sito e nell'area clienti ;
- Sportelli: quattro uffici territoriali in Valle d'Aosta accessibili su appuntamento.
Numero pronto intervento per guasti elettrici
Per blackout, anomalie del contatore o situazioni di pericolo sulla rete elettrica, il numero da chiamare non è quello di CVA Energie (venditore) ma del distributore locale, indicato nella prima pagina della bolletta. In Valle d'Aosta il distributore è Deval S.p.A., raggiungibile al Pronto Intervento gratuito 800 990 029 attivo 24 ore su 24. Per i clienti CVA al di fuori della Valle d'Aosta il distributore prevalente è e-distribuzione (gruppo Enel) al numero gratuito 803 500. Il Pronto Intervento è gratuito e segue gli standard del TIQE - Testo Integrato Qualità Elettrica di ARERA.
Numero pronto intervento per fughe di gas
CVA Energie non commercializza forniture di gas naturale. Per emergenze sulla rete gas (fughe, anomalie del contatore, mancanza di fornitura) il riferimento è il distributore gas di zona, indicato nella prima pagina della bolletta gas del proprio venditore. Numeri di Pronto Intervento gratuiti dei principali distributori italiani:
- Italgas: 800 900 999 ;
- 2i Rete Gas: 800 901 313 ;
- AcegasApsAmga: 800 955 988.
In caso di sospetta fuga: chiudere il rubinetto generale, areare i locali, non azionare interruttori elettrici e contattare il distributore.
Come comunicare l'autolettura dei consumi a CVA Energie
Per l'autolettura con CVA Energie sono necessari il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per il gas, riportati in prima pagina sulla bolletta. La lettura si invia dall'area clienti sul sito ufficiale o dall'app del fornitore, nella sezione dedicata, durante la finestra mensile indicata da CVA Energie.
Conservare una foto del display del contatore al momento della rilevazione e annotare la data di invio aiuta in caso di contestazione: l'autolettura comunicata nei tempi previsti viene utilizzata in fattura al posto del consumo stimato.
Contattare CVA Energie per attivare un'offerta
Per attivare un'offerta luce o gas di CVA Energie, oltre ai canali del servizio clienti indicati sopra, è possibile valutare le tariffe disponibili e procedere direttamente online. Di seguito una selezione delle proposte attualmente promosse dal fornitore.
App e area clienti di CVA Energie
L'area clienti CVA Energie è raggiungibile dal sito ufficiale cvaenergie.it. La registrazione richiede codice fiscale (per i clienti domestici) o partita IVA (per le imprese), oltre a un'e-mail e a una password. Una volta registrati, le forniture intestate vengono associate automaticamente all'account. Dal pannello unificato si gestiscono contratti, fatture, pagamenti, autoletture e richieste di assistenza, con il supporto dell'assistente virtuale Giotto.
CVA Energie non dispone di un'applicazione mobile dedicata. La gestione delle forniture passa interamente dall'area clienti web raggiungibile da cvaenergie.it, ottimizzata per la consultazione da smartphone e tablet. Funzionalità disponibili:
- Visualizzazione e download delle bollette in PDF ;
- Attivazione della Bolletta Web (formato digitale) ;
- Monitoraggio dei consumi giornalieri, mensili e annuali ;
- Invio dell'autolettura del contatore ;
- Gestione delle pratiche (voltura, subentro, modifica potenza) ;
- Aggiornamento dei recapiti e delle modalità di pagamento ;
- Richiesta di rateizzazione delle bollette ;
- Chat con l'assistente virtuale Giotto.
Come fare un reclamo a CVA Energie
Il reclamo scritto a CVA Energie si presenta tramite:
- E-mail: [email protected] ;
- PEC: [email protected] ;
- Posta raccomandata: CVA Energie S.r.l., Via Stazione 31, 11024 Châtillon (AO) ;
- Sportello fisico: i quattro uffici in Valle d'Aosta accettano la consegna a mano della modulistica.
Il reclamo deve riportare: intestatario, indirizzo di fornitura, codice POD, contatti per la risposta e descrizione dei fatti. CVA Energie dichiara un termine di risposta di 40 giorni solari: lo standard ARERA fissato dalla delibera 413/2016/R/com (TIQV) è invece di 30 giorni solari, con indennizzi automatici in caso di mancato rispetto. Decorsi 50 giorni dall'invio si attiva la conciliazione paritetica presso il Servizio Conciliazione ARERA.
Indirizzo sede legale di CVA Energie
La sede legale di CVA Energie S.r.l. a Socio Unico è in Via Stazione 31, 11024 Châtillon (AO). La società è controllata interamente da CVA S.p.A. (Gruppo CVA), a sua volta partecipata al 100% da Finaosta S.p.A., finanziaria regionale della Regione Autonoma Valle d'Aosta.